聚客通宋新民：必须走向服务高净值用户

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2018年12月21日上午，在2018年12月21日召开的2018亿国家未来零售大会——社会电子商务年会上，聚克通创始人宋新民做了压轴发言。宋新民的主要观点如下:

1.宋新民指出，这是过去一年流动股利的消失，随着劳动力成本、办公成本、流动成本和税收的增加。流量问题和阿里已经达到200-300。为什么线下成本较低？这不是因为它很低，而是因为整个格式已经改变。

2.用户去了哪里？面对整个频道的变化和人群的分散，我们称之为碎片化，但我用了一个更严重的词“原子化”，这比碎片化更严重。不管平台如何变化，流量如何变化，用户仍然在那里。

3.我们必须从惠普大众转向服务高净值用户。因为人口增长率永远不能保持在20%或30%。我们应该考虑如何与100，000，200，000和500，000用户一起操作。想想现有的用户，以及如何为他们提供更好的产品和服务。

4.95和00后的售后服务越来越少，语言也越来越少。我们过去常常通过大屏幕吸粉。现在大屏幕越来越少了，所以我们必须和小屏幕互动，也就是说，你手里的手机，30%的用户都在低头看手机，所以他们必须扭转思维。

5.企业和品牌在未来应该更加关注私有域流量的布局。这里需要考虑三点:①如何固化用户资产；②如何与用户形成强有力的互动；③需要更人性化的内容。

6.最后，宋新民总结道，我希望每个品牌都会告诉你的用户，在未来的社交电子商务环境中我喜欢你，而不是任何第三方。