浅谈：防盗报警行业规范化发展重要性

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HC Security News近年来，随着社会的不断发展，贫富差距越来越大，导致社会保障状况恶化，各种社会保障案件接连发生，给人们的生活带来了很大的影响。在这种情况下，中国的报警行业已经逐渐开始发展。纵观整个市场，从二十年前的“进口货”到民族品牌的“大局”，近年来报警器行业正处于蓬勃发展阶段。据统计，自2000年以来，防盗报警器的销量和总销量都以年均30%-60%的速度高速增长。

防盗报警器

随着报警行业的快速发展，以报警操作为服务目标的企业也处于高速发展阶段。据不完全统计，中国有数万家保安服务公司，每个城市有五六家，十几家，而且这个数字还在逐年增加。大量企业继续加入这个市场，这使得行业内的竞争日益加剧，导致整个市场的利润逐渐下降。 为什么报警器行业会出现问题？ 为了抢占市场，各种保安服务公司层出不穷，竞争策略也越来越激烈。为了更好地抢占市场资源，企业大多采用较低的服务价格来吸引客户，因此出现了一系列的问题:#hc360断页# 首先，市场上一些主流设备制造商被抛弃，而一些小制造商生产的设备被采用，这降低了设备成本，但随之而来的是，设备的误报率增加，导致核警察的工作量增加； 其次，减少保安人员的数量，从而减少人力开支。结果，每个保安的平均工作量都增加了，不可能长时间有效地与客户沟通，从而了解他们的需求，提高他们的服务水平。 第三，保安服务人员的薪酬得不到有效提高，导致保安人员的经济待遇和社会地位低下，导致人员流失率高、招聘困难、服务质量难以提高等不良影响，难以吸引高素质人员加入行业。 最后，由于上述原因，综合服务水平和客户满意度降低，为了吸引客户，只能再次降低服务价格，从而陷入恶性循环。据了解，河南等地甚至推出了“一元或零元”的报警操作服务费模式来抢占市场，给整个市场带来了巨大的冲击。在客户不断抱怨服务水平差的同时，服务提供商抱怨他们在努力支持自己的运营，而不是过多考虑企业的初始定位——提高服务质量，从而提高企业的效率。 我们仔细分析了这种市场混乱背后的原因: 首先，国家或行业没有一个标准来衡量保安服务公司和相应业务的规模，导致市场竞争激烈无序； 二是安全服务门槛相对较低，企业可以快速进入； 第三，没有统一的服务标准，问题往往导致客户不满和企业不满； 第四，行业技术更新速度相对较慢，新技术无法快速进入这个市场；第五，市场缺少一个不能带领所有企业走标准化发展道路的领导者。 我们应该如何改进它？ 面对这种只靠价格战来竞争的无序市场，情况令人担忧。如果任其发展，不可避免地会导致整个市场的崩溃，建立整个行业的规范化发展迫在眉睫。市场需要竞争。只有竞争才能给市场带来活力。然而，我们反对价格战带来的竞争。针对这种无序的竞争，我认为应该从以下几个方面入手:#hc360 page break # 首先，我们希望国家或保安行业能够出台一些相关的规定，对保安公司的规模和等级进行划分，从服务质量、注册资本、公司人员、警力等方面将保安公司分为一级资质和二级资质。根据用户的需求和用户行业的特殊性，用户群也分为一级用户和二级用户。例如，对安全性要求较高的用户(如金融和监狱)被归类为一级用户。二级合格公司无法接管一级用户的业务，从而大大降低了因抢占优质客户而导致降价所带来的行业混乱风险。 此外，需要对设备制造商进行分类，禁止市场反应不佳、虚警率高的设备进入一级用户市场，从而大大降低虚警导致成本增加的可能性。 其次，安全服务公司为用户提供服务，但目前没有统一的服务水平标准。当用户对服务不满意时，没有其他渠道向公司投诉。如果内部监督制度长期不完善，用户的投诉就会丢失。最后，它只会让用户对整个报警产品和报警行业失去信心。因此，政府或保安协会应该建立一个公共管理信息平台，所有保安服务公司都必须在这个平台下注册，并接受行业和公众的监督，才能运作。如果用户对保安服务公司的服务质量不满意，可以在此平台上进行投诉，并及时统计投诉数量及相关情况，反馈给保安服务公司进行整改。如果投诉数量超过一定限度，他们将受到资格降级的处罚。如果一级资质降为二级资质，二级资质将暂时取消其经营权，用户的经济损失将由企业承担，服务优秀的企业和服务差的企业将在平台上公示。这样，在选择服务公司时，用户可以通过这个平台知道选择哪家服务公司，这可以让他们放心。第三，大量新技术的引进提高了企业的工作效率。由于传输速度的影响，传统的电话报警设备在报警报告上存在很长的延迟。这种设备应该逐步更换，由通过网络上报的设备来代替。除了更换报警设备外，视频设备应放置在重要的监控区域。当警报被触发时，警报中心可以快速判断当前是什么类型的警报，并通过实时视频进行检查。当经审查确认警察需要外出时，中心将通过gps定位功能定位离报警点最近的警官，并将报警信息和现场视频图像转发到警官的手持设备(单兵设备或手机)，并通过电子地图导航功能为警官第一时间到达现场提供最佳路线，从而提高警官的工作效率。 当报警被触发时，中心可以发送短信提醒用户。用户收到短信后，可以通过手机应用观察现场的现状和警察的处理情况，之后还可以通过访问中心查看现场的一些经过处理的视频、图片等信息，以提高用户的认知度。有警察巡逻的服务企业可以通过gprs实时定位车辆的具体位置和巡逻路线，用户可以通过手机查询这些车辆的位置，感觉服务永远在他们身边。在工作日，该中心还可以向用户发送一些生活提示等信息，如天气变化等，让用户能够实时感受到安全公司对用户的关怀，提高他们的满意度。第四，现在是互联网飞速发展的时代。互联网的发展给我们的生活带来了很多便利，同时也给小企业进入这个市场带来了一些机会。对于一些想进入这个行业的小企业来说，中心的前期建设、中心的运行维护管理、警官的培训都是大问题。然而，他们也有自己的特点:立足于当地，他们可以迅速实现业务发展和警务工作。对于这类企业，我们可以通过云平台服务帮助他们尽快创业。一个强大的企业建立了一个基于全国的报警中心平台。企业在该平台下注册账户，中心平台将相应的权限分配给企业。设备的报警信息直接上报给中心平台，企业可以登录客户端查看信息并报警。这样，保安服务企业的主要工作是拓展客户和警察的功能，而中央机房的建设和维护以及客户使用的培训则由警察平台的相关人员协助。当一个企业发展到一定规模并有能力建设自己的中心时，它会提供相应的技术支持来帮助自己建设中心，从而避免企业初期因中心建设而导致的成本增加。 第五，我们期望强大的安全服务公司挺身而出，为行业树立榜样，树立领导者的形象。在这种竞争环境下，目前的安全服务公司考虑价格来吸引客户，但从长远来看，他们并没有改善服务来吸引客户。他们有他们的顾虑。如果服务的增加导致服务费用的增加，但市场不承认，他们的生存压力将变得更大，小企业将不敢承担风险。因此，我们迫切希望实力雄厚的企业能够以完善的运营体系、满意的客户体验和周到的客户服务，站出来满足用户，安抚市场，为市场树立良好的标杆，带动整个行业共同繁荣。