2020年智能语音行业应用现状及发展前景分析

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智能语音技术将在医疗卫生、教育、公共安全等公共事业中处于领先地位，并在政府的支持下迅速发展。而智能客户服务中的民生领域，如电信和政务，也属于第一个爆发梯队。

1.智能语音是人工智能行业的开拓者

语音识别和语义分析轨道在广义上属于人工智能轨道中的智能语音，因此智能语音的投资机构数量占整个人工智能的21.5%。根据国家专利局对相关专利的分析，截至2019年底，与语音识别相关的专利有22，119项，与人工智能相关的专利申请有14，814项，表明智能语音的技术产出高于整个行业，其发展速度快于整个行业。从另一个角度来看，智能语音可以作为人工智能行业的“探路者”。

2.智能语音在医疗卫生领域的功能主要是引导和记录

智能语音技术在医疗卫生领域的应用主要分为两个功能，一是诊断前指导诊断的功能，二是诊断后记录和导入电子病历的功能。指导功能的主要职责是帮助医生更快地诊断患者并节省时间；记录和导入的功能是为了下次更好的指导。

3.智能语音在公安稽查法中的核心作用是安全辅助功能是记录

根据irsearch提供的智能语音在公共安全领域的应用分析，智能语音的主要功能是将语音作为安全措施的另一个入口，包括但不限于公共安全领域的所有语音相关服务，如语音识别电信诈骗、语音甄别罪犯、语音提取报警信息等。另一个功能是记录，包括但不限于所有需要文档的字段，如法庭审判笔录的生成、公安笔录的生成等。

4.智能语音在教育中的核心功能是丰富网络教学的趣味性

智能语音在教育中的应用主要分布在网络教育中，其核心功能是丰富网络教育的趣味性，包括但不限于改善师生互动、监控和反馈课堂质量、拓展学生口语能力等。智能语音在线教育的作用不太明显，但有望在课堂上运用预见性来识别教师的口音和语速，以防止学生的注意力被教师的语速过快或口音严重等问题分散。

5.智能语音在客户服务中的主要功能是识别和访问

作为呼叫中心的高级版本，智能客服的主要功能仍然是识别客户问题和获取解决方案，而智能客服的主要功能是减少传统呼叫中心的服务时间，从而提高呼叫中心座席的利用率。