智能锁行业迎拐点，万师傅提供下游安装维修新机会

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自2015年以来，随着高档住宅小区、公寓和酒店对智能家居高端配置要求的提高，以及我国人工智能技术的快速发展，智能锁市场进入了一个爆炸式的发展时期，行业参与者快速增长，小米、美的、百度、飞利浦、创维等大型企业纷纷进入智能锁市场。数据显示，截至2018年年中，中国已有1500多家智能锁制造商和3500个智能锁品牌，市场规模接近100亿。

据估计，2020年智能锁的销量将超过3200万套

数据来源:国家锁业信息中心

目前，中国智能锁市场还处于起步阶段，未来5-10年，行业仍将是一片蓝海。近年来，对智能锁的“担忧”已经存在了很长时间，在行业成熟之前还有很长的路要走。

智能锁的坎坷之路

智能锁的核心功能是防盗，产品的本质要求是安全。智能锁离不开互联网，因此存在网络安全问题，指纹识别和人脸识别存在漏洞，黑甲用户入侵网络系统。自2018年5月永康世博会黑匣子事件以来，智能锁的安全问题一再出现。许多想要启动智能锁的消费者对“我能在3秒钟内打开你的锁”的假象感到气馁。

大多数智能锁都集中在低端市场，而低端市场的渗透率明显不足。智能的概念不断被炒作，但实际应用场景是有限的。智能锁市场正面临越来越多的理性消费者，他们在选择锁时更加谨慎，这关系到家庭安全。只有经得起考验的产品才能被认可。

智能锁商家的差异化发展

在消费升级和二次装修的时代，90后已经成为消费市场的主导，新的消费观念和消费习惯使得智能锁的前景依然值得期待。由于门锁“守护全家安全”的特殊属性，消费者对智能锁的质量和服务持“零容忍”态度。商家不仅要培育市场，改变消费者对锁具产品的传统认知，还要加大上下游投资，做好质量和服务。

首先，找到上游产品开发的突破口

锁是每个家庭每天都必须使用的产品。如果出了问题，任何人都会感到焦虑。

目前，市场上的智能门锁利用人体生物特征来识别门，这涉及到机电一体化、生物识别、云存储、电子通讯等技术。如果任何一个环节出了问题，都可能影响门锁的安全。从智能锁芯片、程序到网络传输，都要进行严格的加密设计，不应盲目追求开锁的效率，而应忽略误检率。通过技术改进和优化，提高了指纹识别和人脸识别的准确率。

电池寿命也是一个亟待解决的瓶颈。碱性电池和锂电池被广泛使用，在低功率环境下可以使用半年，而那些具有视频或wifi传输功能的只能使用2-3个月。如果在紧急情况下电力不足，将会给消费者造成严重损失。制造商应该在电池寿命上找到一个突破点。

锁的质量决定了消费者家庭生活的安全系数，增加了智能锁的安全审核和认证，从而生产出质量可靠、经得起时间考验的智能锁，以减轻消费者对人身和财产安全的担忧。

其次，下游售后服务寻求差异化

智能锁的售后服务是整个行业的一大难题，缺乏专业性和及时性的售后服务往往令消费者头疼。

大多数智能锁制造商实行区域代理的销售和售后模式，一些经销商使用五金店或锁店进行售后销售。智能锁不同于机械锁。电子产品的特性使得智能锁的安装和维护更加专业和复杂。售后服务已经成为智能锁企业关注的焦点。少数大企业利用巨大的财力建设自己的全国售后服务站，而大多数经济实力不足的小品牌却能在市场的侵蚀中生存。

第三方平台为无法建立售后系统的厂商服务，已经成为智能锁售后服务的重要角色。通过资源整合，取代商家为消费者提供相应的售后服务。智能锁所属的家居行业售后服务相对成熟。业内知名的万大师平台，利用共享模式整合家居售后服务的供需双方，为智能门锁商家和消费者提供全国范围内及时响应、专业细致的售后安装维护服务。

授权专业领域的售后服务提供商是企业解决售后难题的理想方式。通过第三方平台构建全面的售后网络，完善下游服务体系，解决智能锁售后的专业性和时效性问题。

结论:智能锁企业在大力投资R&D和创新的同时，应在服务差异化方面进行有针对性的升级和转型。机遇和挑战并存。我相信，经过市场的不断淘汰和洗礼，智能锁行业将逐渐成熟，智能锁将成为每个家庭的标准。