BAT的远程办公之争，百度为何中程再发力？

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两个多月前，COVID-19肺炎的爆发引起了整个社会按下了“暂停按钮”，但与此同时，它也按下了一些行业的“快进按钮”，如互联网巨头纷纷进入办公室的远程办公。

当这种流行病逐渐开始缓解时，远程办公剩下的是繁荣的命运，还是企业办公室的新常态？这种讨论不能说是热烈的。有些人访问企业是为了找到底线，有些人是从第三方数据中解释的。或许还有另一个视角，那就是互联网巨头最近在远程办公轨道上的行动和战略资源投资。

例如，百度刚刚在智能远程办公平台百度hi上增加了520人音视频会议和多入口快速会员两项功能，并向外界透露了即将进行重大产品升级的消息；似乎“慢”的阿里巴巴云也推出了基于视频云服务的“阿里巴巴云大会”。

为什么百度、阿里等。远程办公正常化时经常搬家？或许原因是解读远程办公行业的密码。

回到两个月前，远程办公是一个真正的“窗口”，阿里、百度、腾讯和华为等巨头蜂拥而至。

阿里钉子和企业已经免费开放了一些服务，并向有远程办公需求的企业抛出橄榄枝；华为云打出了一张“免费牌”，宣布将为有需要的企业和个人提供为期四个月的免费welink企业协作服务；百度还带着百度hi进入会场，为湖北等地的企业提供高清音视频会议、企业云盘、企业即时通讯、应用中心平台等免费服务...

结果显示，2月份百度“远程办公”搜索指数同比增长491%，远程办公产品成为互联网巨头的标准。虽然远程办公加速了市场教育，但它也暴露了行业中的各种痛点。

例如，一些企业的能力与其服务的用户组不匹配。一个典型的例子是zoom，它的用户数量增加了20倍。首先，远程呼叫的安全漏洞被暴露，正在进行的会议可能被其他人劫持。随后，有消息称，多达53万个zoom账户密码被挂在黑暗的网络上出售，最终暴露了zoom的安全盲点，引发了客户集体逃离的场景。

如果变焦的问题仅仅是企业家的缺点，那么除了安全等显著的痛点之外，还有其他不可低估的缺点。

例如，一些企业以“免费”为招牌，变相绑架客户。如果用户需要发起与客户的电话会议，另一端的客户需要在参加会议之前注册并下载相应的应用程序。因此，一些没有发言权的企业被迫下载各种远程办公产品，以满足不同客户的需求。所谓的自由开放在某种程度上已经变成了一个伪装的文字游戏。

例如，一些远程办公产品只满足远程办公的需要，而文档协作和云存储等功能不包括在内。用户需要在不同的产品之间来回跳转，这间接产生了一个又一个的数据孤岛，导致企业内部数据的无效和有效沉淀，企业协作和组织管理的效率没有提高而是降低，这似乎违背了拥抱远程办公的初衷。

不可否认远程办公的爆发是及时的，但是在迅速获得客户并下赌注后，有必要一个接一个地克服这个行业的痛点。特别是对于寻求战略进入的巨头来说，远程办公产品能否突破天花板并成功通过市场教育期，仍然需要回归产品并继续发挥其实力。

从市场反映来看，远程办公已经从用户之战转变为留住人才之战。

毕竟，随着这种流行病的逐渐缓解，远程办公正从“一种必须”回归到“一种选择”。对于远程办公领域的玩家来说，危险和机会可能不亚于流行病期间用户的竞争。远程办公的正常化伴随着用户习惯的固定，占据用户习惯的玩家有足够的空来挖掘用户的需求，从而造成长期的竞争障碍。

不难理解百度此时升级产品的意图，甚至可以说这是对现有用户痛点的精确“打击”。

首先，百度hi升级了音频和视频会议功能，支持520人同时参加会议。

与应用场景相对应，普通企业客户的电话会议次数通常少于200次。百度hi现有的音频和视频会议能力可以满足企业内部的需求。同时在线升级到520人的原因不仅是为了向外界展示百度hi的稳定性，也是为了满足企业返岗后对外合作的需要。举个直接的例子，许多品牌会在年后举行一个新年投资促进会，参加人数可能在300到400人之间。如果没有超过500人的在线会议能力，就注定无法满足用户日益增长的需求。

其次，百度hi推出了多入口快速会员制，这也是针对企业的外部合作。

如前所述，一些无权发言的企业在向客户发起电话会议时，往往不得不选择客户使用的产品，但却陷入了文件同步和数据沉淀的困境。百度hi给出了一个新的解决方案。用户可以通过电话、日程表、请柬等发起电话会议。即使没有安装百度hi客户端，被邀请者也只能通过点击会议链接来参加会议。到目前为止，除了腾讯大会中享有特权的“小程序加入”，百度hi是几家巨头中唯一支持网络加入的产品。

选择百度hi可能并不奇怪。企业服务毕竟是一个需要精耕细作的行业，像火箭一样的产品很少。流行病造成的交通流量的突然增加只是玩家进入游戏的一个机会。如果他们想成为用户保留环节的“收获市场”，他们还需要为用户提供可见的价值。

回到用户的角度来看，远程办公的意义恐怕不在于解放薅羊毛，而在于借此机会煽动组织效率的提升，帮助企业建立抵御风险的能力，以及在逛了几家远程办公产品之后选择一种长期可靠的产品。

换句话说，远程办公本质上是一种趋势，而不是一个窗口。

一方面，在人力、通勤、办公等成本急剧增加的时代，降低成本、提高效率是所有管理者面临的难题。在远程办公的浪潮下，如果企业的办公室可以转移到网上平台，员工的所有工作都可以留下痕迹，所有的对外合作都可以沉淀为数据，这可以成为企业的数字资产，改善其运营，这无疑是一种理想的情况。

另一方面，我们可以参考idc的一组数据:到2025年，以千禧一代和Z代为代表的数字工程编辑将占到70%以上。千禧一代，甚至Z一代年轻人正在成为全球职场的主力军。这些在互联网环境中成长起来的新一代人与生俱来就对数字工具情有独钟，并且早就习惯了社交媒体、即时通讯工具和其他与外界交流的方式。

综上所述，即使没有新肺炎疫情的影响，远程办公仍将是企业在工作场所“抓住”新一代人的标准，同时，它将通过利用企业的数字化转型在商业模式中创造更多的可能性。不同的是，这种流行病加速了远程办公的普及，加深了人们对远程办公平台的理解和认知。与此同时，需求和热量的快速增加也迫使产品快速迭代。

这意味着远程办公跳过了渐进的产品进化和市场教育，这要求所有参与者从数字转型的角度考虑产品方向。按照这个逻辑，百度hi可能不是第一个切入远程办公“战争局面”的产品，但它给行业带来了积极的探索:

百度hi抓住了电话会议这一急需的场景，也利用了企业沟通、文档共享和内部协作的情况。同时，据透露，百度hi将在近期采取行动，目标可能是企业知识管理。

目前，许多企业都有自己的产品系统，但很少有企业建立了自己的知识管理系统。百度hi集成了企业云盘、文案管理等功能，并接入百度擅长的人工智能功能，帮助企业工作。经验和优秀案例形成系统化管理，整合内部搜索、知识门户、知识推荐、企业知识地图等功能，降低员工培训成本、劳动时间成本，将经验和知识转化为初级生产力，从而提高企业竞争力。

百度hi的聪明之处在于它在“电话会议”等急需的场景中不断努力，逐步帮助用户获取更多的数字工具，同时提升他们的管理思维。这意味着等待远程办公将是一场旷日持久的战争，玩家需要一步一步地扩展能力边界，并不断完善场景。

在企业市场用户粒度越来越小的限制下，“产品第一”永远是占领市场的唯一途径。

正如之前的文章中所提到的:“allinone产品还远远没有出现在远程办公市场上。”多元化的市场需求和巨大的市场缺口意味着阿里和百度可能会找到自己的机会。”

百度hi的产品升级再次证实了企业市场的竞争逻辑，也给了追逐机会的玩家一个教训:所谓的风口只是吸引狼群的诱饵。如果你想成为最后一个玩家，你仍然需要跟上客户的需求，快速完善服务，找到一个持久的增长引擎。