消解一切“打不赢”的焦虑，你值得知道的银行线上运营新攻略

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人工智能、大数据、云计算、区块链……一系列令人眼花缭乱的创新技术正在推动整个社会向前发展。“创新”这个词也比以往任何时候都被赋予了更重要的意义。然而，创新的副作用也开始出现，各行各业都经历了不同程度的发展焦虑。

作为创新的前沿产业，银行业也有同样的焦虑，互联网金融的脉搏尚未被理解，它瞬间进入了金融技术发展的轨道。

在移动互联网时代，银行业在金融技术的庇佑下面临着一系列的焦虑，比如如何利用好新技术，如何取悦新老在线用户，如何面对互联网巨头的竞争。

一直保持警惕的银行家们突然发现，所有这些焦虑都与银行的网上操作密切相关，但问题是，在这种网上操作中应该玩什么样的游戏呢？

为了解决这些行业难题，今年4月4日，中国金融认证中心(cfca)与近100家成员银行在上海联合举办了网上银行运营新策略交流分享会和2019中国电子银行联合宣传年开幕论坛。

论坛网站

包括银行相关从业人员、互联网运营商、数据科学家和数字营销专家在内的200多人出席了论坛。大家就银行业在线运营和数字化转型中遇到的问题进行了广泛而深入的讨论。中国人民大学崇阳金融研究所副所长董希淼、中国民生银行网络金融部营销创新中心副总经理李英涛主持论坛。

发展网上业务是适应银行数字化转型时代发展的重要机遇

中国金融认证中心总经理季晓节

随着互联网的深入发展，流量红利正在消失，以往依靠规模获取客户的电子银行运营模式正在受到冲击和考验。正如中国金融认证中心(cfca)总经理季晓节女士代表组织者所言，2018年被业界广泛认为是网银运营的开局之年。她认为，将网上银行业务的发展提上银行的重要议事日程，不仅是电子银行业务的必然转型，也是引发银行整体数字化转型的重要契机。

这是时代的呼唤。

互联网运营专家、江海木辉创始人王乐妍在会上表示，2018年是“网银运营的第一年”，并认为网银运营并没有在起跑线上失利，现在正是开始努力的时候。

然而，要做好这一点，银行仍面临一些挑战。专家们在会上进行了深入的讨论和分析。

网上银行业务的难点和挑战

厕神数据创始人兼首席执行官、清华大数据联盟成员桑文峰明确表示，移动互联网给银行网上操作带来了极大的便利，数据分析和处理的网络化趋势日益明显。但是，他也指出，随着竞争的加剧，电子银行产品同质化的出现，要求行业有一个精细化的运营策略。

除了同质化，网上商业面临的困难是什么？巨引擎华东营销中心总经理陈娥一口气总结出六点:获取新用户、提高活动度、提高保留率、促进交易、增加收入和推广品牌。他建议银行可以通过数据刺激、创造力刺激和高质量的内容矩阵来解决这些问题。

易观国际产品副总裁朱江分享了如何使用数字化和精益的方式，从方法论的角度分阶段、分层次、分群体地操作和维护用户。他指出，精益运营模式可以促进业务的增长，其核心是通过最小化的尝试将其推向市场，并根据用户的需求快速推进产品。

除了在数据层面上的理解和分析，每个人也关心谁用了什么方法来缓解“网络营销不能取胜”的焦虑？

在会议上，来自达纳的广告公司和来自新媒体的夏普公司给与会者带来了丰富的银行业新媒体营销案例。

案例:谁成功缓解了网络营销无法取胜的焦虑？

钛铂新媒体董事长兼首席执行官龚伯阳以银行新媒体营销为题，介绍了一个精彩的金融技术案例。通过这些案例，参与者可以了解借助社交热点推广产品的方法，以及如何创建主题和其他流程和步骤。

奥美集团整合营销传播集团战略咨询总监周晨分析了花旗银行、星巴克、友邦保险等知名企业的品牌营销战略变化。她认为，在数字时代，电子银行的运营将趋向于消费金融，运营的对象将直接面向个人消费者，因此品牌价值在金融和泛金融行业将越来越突出。

银行网上操作应该做什么？本行网络财务部高级员工、上海浦东发展银行网络财务部总经理薛建华、大连银行网络财务部总经理王凤辉在会上就自身业务发表了意见。

为了更好地展示银行数字营销的实践成果，促进银行与营销服务企业的交流深化和共同进步，会议启动了“2019年银行数字营销大赛”。据悉，此次活动将聚焦各单位精彩的营销案例，为行业发展提供经典参考，也为行业未来发展提供进步基础。

作为行业公益组织，中国电子银行联合宣传年一直关注行业发展状况，寻找行业痛点，及时跟进行业发展需求，积极探索平台的交流价值。网上银行业务新策略交流分享会是在宣传年再次凭借行业的敏感性和影响力为行业创造的一个新的交流活动，并将在未来继续发挥其实力，为行业的数字化转型添砖加瓦。