AI+知识双中台赋能 百度如流给出了智能办公该有的样子

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在5月18日举行的2020年百度夏季云智能峰会上，百度首席技术官王海峰在会上宣布，依托“台湾人工智能”和“台湾知识”，将发布“智能办公”的企业智能应用“刘茹”，打造人工智能时代的办公流水线，打造新一代智能办公平台。

谈到远程办公平台，我们可以发现，疫情的爆发客观上刺激了远程办公需求的激增。在企业社会责任和市场热情的推动下，百度等科技互联网公司也推出了各种在线办公平台，试图在满足企业恢复工作和恢复生产的实际需求的同时，抓住协同办公市场背后的数字化浪潮。

由于中国目前的疫情已得到有效控制，国内企业总体复工率已经很高，疫情最终将成为过去。那么，随着这种流行病的蔓延，人们对远程办公的需求是否会“不存在，头发还会连着吗？”

因此，对于处于大混战时代的网上办公市场来说，更重要的问题是:在后流行时代，如何保持网上办公平台的活力，并使用户形成自然的使用习惯，而不是因为流行而不得不这样做。

一句话:在后流行时代，在线办公平台需要如何演进，才能不被用户抛弃，而是更大范围地进入用户生活，成为办公标准？

在这方面，让我们考虑一下企业进行数字化改造的初衷是什么。事实上，企业发现数字化转型需要什么的核心驱动力在于，企业需要通过数字化切断原有的信息壁垒和冗长的流程，从而实现效率提升和成本控制，帮助企业在激烈的竞争中占据优势。

为此，邻章认为，网上办公平台未来的演进方向可能是继续深化“效率”、“成本”和“知识激活”，实现对客户需求的更快响应，更深刻地关注用户体验，并高效地盘活企业中积累的智力资源，从而进一步降低流程的复杂性，进一步降低成本，提高效率，并让用户在使用网上办公平台时真正流动，如

这些需求要求在线办公平台更积极地利用人工智能和其他技术来帮助在线办公产品实现更智能的体验。事实上，在过去的实践中，人工智能技术已经充分展示了它的能力，使得许多行业和产品达到了降低成本、提高效率和体验智能的目的。

从现实的角度来看，一些在线办公平台也在积极拥抱智能。例如，微软在Office中添加了许多人工智能技术，以增强用户体验并实现高效的办公；百度也在积极瞄准在线办公智能的趋势，并推出了新一代人工智能办公平台——百度刘茹。

它对应于企业内部的办公模式，如沟通流程、工作流程和知识流程，有助于企业的数字化转型。沟通流程和工作流关注企业的日常沟通和项目协作需求。知识流将结合企业自身的行业知识和业务逻辑来满足企业对知识的需求。

那么，号称新一代人工智能办公平台的百度就像一条小溪，它的智能体现在哪里，智能办公体验的第一个验证是什么？

相邻的章节认为这体现在三个方面:

首先是实现人工智能赋权的基本能力。

对于在线办公平台而言，企业沟通能力、合作办公体验等是其基本能力，也是决定其竞争力的关键。在这些关键的基本能力方面，借助云计算和人工智能技术，百度可以说是一个巨大的行业竞争对手。

以传播流程为例，百度刘茹依托百度大脑的综合人工智能能力，构建了一个人工智能中间站，带来了一个创新的音视频传播框架。在此框架下，百度刘茹可以支持高清音视频会议，稳定接入多达520方，成为目前业界最大的音视频会议平台。

这种能力远远超出了竞争对手的存在。相比之下，腾讯会议只支持300人配合会议，而美甲会议只支持302人同时在线，与百度520人同时在线的流入相差甚远。

百度刘茹不仅拥有最多的支持者，而且充分考虑了用户体验和场景适应性。为此，它为百度刘茹智能会议带来了“多入口快速会员制、降低会议噪音、语音输入、网络环境支持弱”的特点，极大地降低了会员的难度和操作复杂度，极大地提升了用户体验。

在工作流程方面，百度刘茹还支持会议、日程和项目等日常工作之间的互动和协作。

以会议为例，百度刘茹凭借人工智能技术，可以根据会议成员的工作安排，智能地推荐合适的会议时间，避免了不同项目团队因进度不同而导致会议时间崩溃的问题。

并且依靠百度强大的机器翻译技术，百度已经实现了近30种语言的自动翻译功能，这对需要跨语言交流的企业来说无疑是一大福音。

可以说，百度在企业沟通和协同办公方面的各种能力对于企业，尤其是超大型企业或超大型项目，降低成本、提高效率具有现实意义。

第二，在知识方面，台湾授权百度实现从办公工具到能力输出的转变。

我们可以看到，企业积累的知识和经验的振兴长期以来一直是企业的难题，尤其是对于知识密集型企业，从以往的企业实践可以看出，企业往往害怕关键岗位的人事变动。

为什么会这样？一方面，在于关键人员的能力因素；另一方面，也在于这些关键人员职位拥有很多资源和丰富的工作经验，他们的变化会对企业或项目的正常运行产生影响。

这显示了这些资源和经验对企业的重要性。然而，令人尴尬的现实是，这些知识资源经常在企业中沉睡，或者随着人事变动而流失。很少有企业能够有效地利用这些知识资源，并使它们恢复活力和流通。

过去，企业以“师傅带徒弟”或集体培训的方式使用这些资源。然而，这显然会带来效率低下和成本上升的问题。

长期深入知识管理领域的百度看到了一个机会。新一代智能办公平台百度依托“知识在台湾”，基于百度积累的知识地图、自然语言处理、多模态语义理解和智能搜索等ai核心技术，为企业搭建了一个全周期、智能化的企业知识授权平台。

百度刘茹具体是怎么做的？

由此可见，百度刘茹利用人工智能技术及其丰富的知识管理能力，为企业搭建了一个知识管理平台，帮助企业客户流通海量的业务数据和大量的知识资产，使知识资产流向企业的每一个角落，惠及每一个员工，从而实现内部知识的高效流通，激活企业知识资源，使企业知识直接赋予企业运营能力。

因此，流等知识流层次给企业带来了知识搜索、个性化推荐、企业论坛等能力。

这会带来什么？

事实上，这将有助于企业系统地管理、总结和利用过去有用的工作经验和优秀案例，使员工能够在流程中独立学习，有助于降低员工培训成本、新员工体验探索的时间成本等。，为企业提供高效便捷的知识生产、组织和应用能力，满足智能业务场景的需求，并解决大多数企业缺乏构建和应用知识能力的痛点。从而提高企业的效率，使员工更快地从新手变成老司机。

我们可以大胆设想:借助知识流动，新员工也可以了解公司的资源积累、优秀案例和经验，从而积累相关项目的经验，不再需要长期的员工培训和专门的教学。这对企业有什么帮助？这也可能是刘茹宣称“在人工智能时代有必要建立一条办公流水线，创造新一代智能办公平台，使办公工作像一条智能流水线一样。”

第三，公司应有完善的安全管理机制作为后盾。

对于网上办公平台，安全和隐私保护是市场发展的核心问题。这可以从以下事实中看出:受到资本市场冲击的外国视频会议软件因隐私问题股价大幅下跌，并陷入信任危机。

百度刘茹已经充分考虑到这一点，从设计之初就把安全放在第一位。因此，如果百度在基础通信层面上流动，它会采用传输通道加密、数据存储加密等技术来保证数据传输和存储的安全性；在企业安全方面，百度刘茹支持双因素认证，并结合人脸、指纹和短信进行多重认证，实现了对企业信息安全的全面保护。

综上所述，我们可以发现，百度的基本能力、不断演进的产品特性以及对企业安全的极度关注，都使得百度为在线办公平台的演进搭建了一个样板间。

方兴未艾的网上办公市场，将市场竞争带入了一个持久战阶段，而主要参与者积极进入市场，这是市场竞争格局的现实。然而，从行业需求的角度来看，如何给企业带来更强的成本降低和效率提升效果，更高效地盘活企业积累的智力资源，解决大多数企业缺乏知识构建和应用能力的痛点，是客户的核心需求。事实上，这将是赢得这场比赛的关键。