专注保护用户权益，华为打造“服务”APP塑造品质体验

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作为智能终端领域的全球领导者，华为得到了全球消费者的广泛认可。无论是产品体验、品牌价值还是优质服务，在竞争日益激烈的智能终端市场中，赢得消费者的信任都是关键。随着华为品牌的影响力和市场价值不断上升，也引起了“李鬼”的觊觎，甚至有不法分子利用用户对华为品牌的信任开设“山寨店”，借机谋取利益。为了充分保护用户利益，华为客服中心不仅开展了有针对性的打假行动，还为用户提供了一系列便捷服务，如区分真假店铺、产品故障排除、预约维修、在线客服等。通过华为的“服务”应用，进一步提升用户的售后服务体验。

专门打击“山寨店”，辨别真伪，充分保护用户的合法权益

据华为客服相关负责人介绍，一名华为手机用户在一家手机店用“华为”这个词修理手机，但后来发现不仅老问题没有解决，还出现了新的故障。更让用户气愤的是，由于店员缺乏专业的服务能力，他们没有引导顾客备份数据，导致手机中重要数据的丢失。当用户通过华为客服热线投诉时，他发现自己根本找不到任何关于该店的信息。在客服与用户充分沟通后，最终确认华为用户遇到了一家山寨店。

为了保护用户的合法权益，华为从2018年开始针对“山寨店”开展打假行动，采取零容忍态度，运用法律手段开展专项整治工作。同时，华为客户服务中心还建立了网上和网下渠道查询真伪，不断提高用户辨别真假店铺的能力，确保用户能够顺利体验华为的优质服务。

据悉，华为用户可以通过授权码查询、地址查询和照片验证来辨别客服中心的真伪。首先，华为授权服务中心在醒目位置悬挂不锈钢服务授权卡，用户可以直接扫描授权卡上的二维码来识别真伪；其次，用户还可以通过华为的“服务”应用、华为的消费者业务官方网站、华为的消费者热线和华为的终端客户服务公共号码查询附近的服务中心。其中，华为“服务”应用可以为用户提供照片比对，以验证服务中心的真实性，还可以定位距离用户最近的华为授权服务中心，并提供位置查询、路线、营业时间、业务范围等信息，帮助用户更快地获取服务中心信息。用户可以点击华为移动设备桌面上的“服务”应用图标进入；或者点击电话屏幕上任何一个空白色的地方，然后放下它。搜索框出现后，输入“服务”，您也可以找到这个应用程序。

一站式服务体验塑造质量基准

除了帮助用户识别真假店铺，华为的“服务”应用也成为用户和华为客户服务之间的重要纽带。

目前，华为的“服务”应用为智能机器人提供24小时在线客户服务，用户可以在工作时间寻求人工在线支持或帮助。

此外，华为的“服务”应用实现了从诊断到维护、备件价格查询和维护进度查询的一站式服务。在出现堵塞或死机的情况下，用户可以使用故障排除功能、一键检测和自动故障定位，轻松了解手机的状态。值得注意的是，当用户设备出现一些异常情况时，如电池电量快速下降、无法拨打和接听电话、无法上网、麦克风声音低以及定位不当等。，系统会立即发出提醒，针对问题给出对策，指导维修，并帮助用户尽早发现和解决问题。同时，该应用将根据故障类别向用户推荐设备维护知识，延长设备的使用寿命。

如果设备需要维修，用户可以使用发送维修服务和服务中心维修预约功能，合理安排维修时间。同时，用户也可以通过app查询备件的价格和维护进度，一目了然。在每个人都关注的隐私和安全问题上，用户只需打开维护模式，就可以在维护时给设备加锁，从而轻松保护隐私和安全。

如果用户遇到应用程序无法解决的问题，只需点击一下就可以拨打华为客户服务热线，寻求更多帮助和支持。

随着全球智能移动终端市场竞争的日益激烈，围绕服务体验构建的软实力无疑将成为影响消费者购买决策的关键。华为在深化消费者体验的过程中积累了大量的终端服务经验。随着越来越多的新技术的整合和应用，可以预见，“方便、快捷、贴心”的优质服务理念将使用户更加信任华为品牌。