冰箱“硬件免费”存误区 企业试水需慎重

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HC智能家居网络新闻2016中国冰箱行业高峰论坛”，冰箱企业就硬件展开了一轮自由辩论，意见分歧反映了这一新商业模式的探索给冰箱行业带来的机遇和挑战。 至于免费硬件，首先是乐视提出的，它有一个大胆的风格。很难想象一向保守安全的冰箱企业还能谈论免费硬件。5月26日，在国家电网主办、京东家电协办的“重定义冰箱——2016中国冰箱产业高峰论坛”上，冰箱企业就免费硬件展开了一轮激烈辩论。意见分歧反映了探索这种新商业模式给冰箱行业带来的机遇和挑战。 今年以来，主流冰箱品牌大胆提出“硬件+服务”，甚至“硬件免费”的商业模式，给冰箱行业带来了一股新风。这种商业模式的核心是以智能冰箱为消费入口，通过消费者的食品消费数据打开整个家庭食品供应链，从而衍生出一种新的厨房生态经济。

当有新的商业机会时，你只需要改变你的想法？ 据惠而浦(中国)有限公司营销公司副总经理宋岳峰介绍，惠而浦从5月19日开始尝试硬件+服务模式，冰箱上市后用户反馈超出预期。宋岳峰认为，冰箱企业尝试的这种新商业模式与过去手机运营商推出的免费硬件不太一样。随着智能和互联网的发展，冰箱企业不再销售自己的服务，而是引导消费者尽快融入整个智能生态系统。因此，在未来，冰箱将不仅是一个冰箱生态系统，而且是一个购物系统，也是一个家庭娱乐中心，冰箱的社会化责任和功能将得到更大的发挥。 “我个人同意这个模式应该合理开发，企业应该给消费者很好的引导。不管每种模式能否成功，我认为消费者的反应和最终的销售数据可能是最有说服力的，”宋岳峰说。 夏普(中国)投资有限公司健康与环境事业部主管冯永健高度认可这一创新的商业模式，以及硬件和销售方式的发展变化。冯算了一下账:一台冰箱7000元到8000元，如果采用分期付款的方式，每天会有十几台；然而，在生活中，一个家庭必须花更多的钱在日常购物上，而不是30元。如果把这部分费用考虑为冰箱的分期付款，改变观念实际上会实现销售模式的转变。 “当我们的智能产品达到一定水平，用户可以信任产品，时机成熟时，我认为这种商机是存在的”，冯永健这样认为。 海信冰箱有限公司产品管理部主任王树科表示，硬件+服务实际上打破了销售冰箱的传统盈利模式。 小心误解 当然，这种新的商业模式也有谨慎的企业代表。广东澳马冰箱有限公司副总裁于伟宝认为，冰箱行业的参与者太多了，免费硬件和服务费的生态圈将会涉及到谁来送冰箱的问题。如果冰箱最终变成了一个保鲜终端，这种模式可能是由电子商务或超市给出的，但是有这么多的冰箱企业，建立这种生态比想象的要困难得多。 除了难以实现之外，一些企业认为硬件是免费的，服务费用是在制造业的竞争背景下收取的，有些企业认为本末倒置。 “从生产和销售冰箱的制造商的角度来看，我不希望这种情况发生。”美的冰箱北京销售公司总经理王天宝认为，从最近美国制造业的回归来看，这种模式已经被证明是失败的，至少在5-10年内不会成为主流。制造业是一个真实的东西，它对整个工业和经济有着明显的影响。通过服务交易硬件在短期内是行不通的。 在该网站上对用户进行的广泛调查中，还发现大多数消费者对购买新鲜冰箱的担忧，即所谓的免费硬件和一贯的服务收费模式，在于免费冰箱的质量是否得到保证，以及“羊毛出自羊”。消费者认为即使冰箱是免费的，服务费中仍然有很多水。 不可否认，免费硬件给冰箱行业带来了新的想象空间，也给厨房智能冰箱的载体赋予了全新的生态定义。然而，正如一些企业所担心的，冰箱作为耐用消费品，总是需要通过制造质量来建立用户对产品和品牌的信任。在探索新的商业模式时，冰箱企业应警惕对商业模式的误解，避免被一些追求利润的第三方企业“损害”，这将对整个冰箱制造业带来负面影响。