张小龙：企业微信上“人即服务” 员工是企业服务也是小程序

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2019年，企业将面临更大的变化。“人是服务，他们是认证服务。”1月9日，在公开课上，商业集团总裁张小龙透露，企业随后的变化将以新理念为基础:让每一个员工都成为企业服务的窗口。

张小龙透露，员工和客户之间的沟通窗口将会被迭代，增加更丰富的菜单功能，相当于企业的“小程序”。但这将是一个更友好的交流界面:回归人与人之间的交流，更多的温度和更多的个性，而不是人与程序之间冰冷的信息传递。

| |在企业中，人员是认证服务

2018年，企业的迭代引起了特别的关注:企业和信息通过开放的内部测试相互交流，小型项目和支付得到支持。这意味着已经实现了从企业到这两种产品的“无意义”转换，当员工在企业中时，他们可以将客户添加为朋友，发送和接收消息，发送小程序和其他交互。

企业直接帮助企业开放超过10亿的终端用户，在小项目、支付等生态工具的支持下，实现上下游产业的互联互通。已经成为腾讯的拳头产品。根据企业的官方数据，中国500强企业中有80%成立了企业。

接下来，企业会有什么新的变化？外界对此很期待。

在1月9日晚的公开课上，张小龙透露，企业将基于新的理念做出新的改变:让每一个员工都成为企业服务的窗口。

“人是服务，他们是认证服务。”例如，每个人都可以添加一些快递员，但是每次新的快递员来了，必须添加一个新的。许多朋友抱怨太多的陌生人害怕送朋友。当你真的需要一个快递员来送快递时，你可能又离开了岗位。

“实际上，我们更希望有人为您做点什么，而不是打开一个应用程序或一个小程序，因为人们更灵活，服务也更到位。”他介绍了生活中的例子，在客户与企业的互动过程中，客户往往会联系手工客服，“人起作用，而人的界面也是最友好的”。

让员工带着企业的小项目到处跑

“让每一个员工都成为企业服务的窗口”。张小龙解释说，企业将基于这一新概念进行新的迭代和进化。

例如，在4s商店的一名员工向一个企业添加客户后，此人相当于一个企业的小程序。当客户点击进入与他对话的界面时，由于对方是企业用户，他可以直接看到对话界面下是4s店的服务菜单(有点像公共号码下的菜单)。客户可以直接在这里使用服务，或者他们可以与员工交谈并及时得到回复。

这样，下一次该客户想要寻找4s商店时，他可以选择与此人展开对话，而不是在4s商店中寻找小程序。

企业与客户之间的交流将回归到人与人之间的交流，这种交流更温暖、更友好。这实际上给了企业一个机会，将所有的员工变成企业的外部服务窗口，并在企业的小项目中运行。

| |帮助企业锁定个人群体需求

这一变化将影响企业的整体服务模式。在张小龙亮相之前，公开课讲师、企业产品总监李琳透露，2018年以来，宏观经济进入周期性调整，企业很难享受到经济快速增长带来的包容性发展。“过去，企业可以通过生产能力和规模降低成本来获得市场份额。但是现在，更多的行业进入了供大于求的买方市场，出现了大量消费者的个性化需求和配套服务……”企业正在紧急转型，希望通过移动终端连接消费者，提供更具竞争力的个性化产品和服务。

正是环境的变化促使企业加速迭代。可以看出，无论是功能性内部测试的开通，还是未来基于“以人为本”理念的新发展，企业都切断了企业的这种需求，帮助企业将群体需求锁定在个人身上。在企业中，人就是服务，员工将代表企业，为客户提供个性化的服务和产品。