京东家居家装冲刺千亿大关 线上线下最大零售渠道目标有望提前实现

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京东集团副总裁、京东商城家居事业部总裁辛丽君致辞

8月31日，在第十届京东家居装饰节战略会议上，京东集团副总裁、京东商城家居事业部总裁辛丽君表示，今年京东家居的交易额将超过1000亿元人民币。他透露，今年1月至8月，京东近5000家中国家装品牌实现了120%以上的同比增长。

在今年3月的战略会议上，辛立军提出了以家装为核心品类的五年目标——成为首个线上线下的家装零售渠道。按照目前的增长率，这个五年目标可能提前实现。突破1000亿元的规模被业界视为一个分水岭。作为一个电子商务平台，京东的家装已经进入了“1000亿俱乐部”，这意味着零售市场的另一个“线下堡垒”已经被电子商务攻破。

据悉，京东的家装业务布局始于2011年，当时规模只有几亿，只有17个子类别。现在，京东的家装已经接近1000亿元的规模，有224个类别，3000多万个单一产品和33000多个合作品牌。四分之三的国际知名品牌已经与JD.com达成合作..

在辛丽君看来，京东的家装在短短几年内就实现了从1到10的飞跃，这种爆炸性的增长是因为网络家装市场的体验和售后服务瓶颈已经被打破。京东十多年来积累的营销、技术和物流等零售基础设施正在帮助合作伙伴降低成本，提高效率，实现无限和精确的零售未来。

家居装修属于低频消费，强调体验和售后服务，需求复杂多变，电子商务不易渗透。京东如何打破瓶颈，让消费者愿意在网上安装房屋和购买家具？会上，JD.com向外界介绍了其独特的“三大法宝”。

随着消费者主权时代的到来，家居装修消费的焦点已经从性价比和产品功能等共性特征转变为审美设计和价值标签等个性特征。为此，京东家居生活推出了“设计帮助”服务，并提出不仅是一个销售平台，而且是生活方式和生活美学的指南。

网上购买家具会不会太慢？京东推出“服务帮助”，充分发挥仓储和物流优势，开创了物流可视化、大型物品仓储和家具211服务行业。床垫和卫生间等大件物品的入库可在同一天送达家庭，极大地优化了消费体验。

想在网上下单前体验一下吗？京东家装的操作工具“店帮”，将网上订单处理与线下产品体验和安装服务相结合，形成一个完整的闭环交易。在线获取产品信息后，用户可以去品牌线下商店体验，通过京东商店下单。

随着消费的升级，80后和90后开始装修他们的第一个家，中国的家装市场呈现出新的面貌。

由京东数据研究所和杜南消费研究所联合发布的《2017年家居行业网上购物消费趋势报告》显示，近几年来，用户群体越来越年轻，女性用户比例越来越高。值得注意的是，家装行业的传统刻板印象早已不复存在，女性逐渐成为消费决策的主力军，“她的经济”正在崛起。

该报告还显示，第四次零售革命正在改变互联网家装行业。个性化需求、多元化场景和价值参与将是行业的三大趋势。鉴于这些趋势越来越明显，该报告认为，除了消费者的需求，如何适应和推动业务和平台变得非常关键。

如何更好地满足消费者的个性化需求，创造一个无限的、准确的未来零售场景，已经成为零售平台和品牌所有者面临的一大挑战。辛立军表示，面对消费升级和技术进步推动的第四次零售革命，家装企业需要一个涵盖信息、商品和资本流动的全新支撑体系。京东家居生活将利用技术重塑零售的成本、效率和用户体验，并与整个产业链和消费者创造和分享价值。(凌继伟/文)