圆桌对话:科技升级给跨境电商带多大想象力

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9月8日，第四届全球跨境电子商务光谷论坛在武汉光谷举行。嘉宾们进行了一场高端对话，主题是“技术升级给跨境电子商务带来多少想象”。商务部中国国际电子商务中心研究院院长李明涛先生；对话嘉宾:南美知名b2c平台创始人兼首席执行官juntoz、linio前首席执行官Fernando Dalessio先生、武汉脱脱科技董事长、京东dnn实验室前首席科学家李成华先生、知名跨境金融服务提供商乒乓/cmo aaron先生、mobike华东区总经理姚成武先生。

与此同时，在会议上，李明涛先生说，一切都变得更加智能，人工智能、大数据和云计算等新技术可以用于创造未来。与此同时，这些新技术为每个跨境电子商务从业者提供了降低成本和创造新服务能力的新手段。

主题为“新连接、新业务、新动力”的2017年第四届全球跨境电子商务光谷论坛(cbec)由网云全球信息技术(武汉)有限公司和传神语言网络技术有限公司主办，伊邦电力网和北京莫比克科技有限公司承办..在9月8日的主论坛上，将围绕品牌、技术和数据等话题分享和讨论跨境电子商务的发展和趋势。

提示:本文是一个速记初步审查，以确保现场嘉宾的初衷，没有删节或错误，请理解。

以下是这次演讲的记录:

李明涛:女士们，先生们，下午好。今天再次站在这样的舞台上，我感到非常荣幸。今天早上我在会上遇到了一位领导。他看见我说李主席今年又来了。是的，我又来了。我们举办了四次光谷论坛，我来了四次。下一次，如果我们想在光谷论坛选择最熟悉的面孔，那么我有资格和苏联导演进行pk。

然而，一位老面孔和四位客人与你讨论了一个新问题，即新技术和跨境电子商务的结合能产生什么样的火花。我相信这个房间里的每个人都能感受到新技术的变化。不说别的，每个人都有一部智能手机。是的，新技术已经来到我们身边。今天，我们关注跨境电子商务。我们可以看到，跨境电子商务的内涵正在不断扩大。例如，在以上两轮对话中，我们讨论了跨境b2b和跨境b2b与b2c的集成。

新的服务贸易和跨境电子商务也有机地结合在一起。与此同时，我们可以看到跨境电子商务仍然面临许多挑战，如模式挑战、法规挑战、标准挑战、物流挑战等。面对这些挑战，我们可以思考新技术能为未来的跨境电子商务做些什么。我们可以看到，今天在座的四位嘉宾都是从各自企业的角度出发，利用新技术解决跨境电子商务和新经济中的许多问题。考虑到这些问题，我们今天和四位客人进行了深入的讨论。

首先，在第一节课中，请四位嘉宾好好看看，并向观众介绍自己，包括企业情况。

费尔南多·达莱西奥:你好，我是费尔南多·达莱西奥。非常感谢你的盛情邀请。这是一件大事。让我先谈谈我的背景或军统。我在纽约呆了5年，在伦敦呆了10年。三年后，我开始构建我的第一个电子商务平台。当时，这个平台类似于亚马逊，然后我意识到这样的电子商务有很大的挑战，尤其是在墨西哥。两年半前，我们开始尝试建立一个新的平台。这个新平台是juntoz，这是南美第一个非常大的b2c平台，有点像中国的天猫，这是南美最知名的平台。你不能在实体店消费，你只能在网上购物。如果你去实体店，主要根据品牌选择产品。我们的专论是提供一个可以向相关品牌开放并让他们进入的市场。

13个月前，我们在秘鲁开始了我们的业务，在那里我们建立了非常相关的仓库和相关点，在哥伦比亚，我们与哥伦比亚的11家零售店合作。这样一个平台在本地销售商品，我们的相关技术主要用于跨境和跨境，尤其是从拉丁美洲到中国或拉丁美洲到欧洲和拉丁美洲到美国。我们现在有了一个多国平台，我们希望在这个平台上增加多种语言，这样我们就可以有效地缩小中美或者南美等地区的语言差距。

每个人都可能称赞南美洲是一群国家，其中大部分讲西班牙语，但地区不同，墨西哥、哥伦比亚和秘鲁也相似。例如，巴西和智利喜欢使用信用卡，但一些地区的人喜欢用现金购物。当我来到中国时，我很震惊。每个人都用手机支付，这将使我们的生活更加轻松。这是一项技术进步。当银行付款时，我们需要申请信用卡，现在我们需要在线信用。这是一个平台，我们希望在秘鲁、哥伦比亚、墨西哥和南美做出一些改变。

我们是第一个跨境电子商务平台。中国不仅从南美向中国和美国销售产品，还希望向全世界销售产品，因为很多消费者总是认为我告诉他们我来自秘鲁。你带走马卡了吗？我们不买玛卡，我们卖玛卡加工的产品，特别是在中国非常寒冷的时候，我们很高兴有机会与尚云网莱合作，这是一个多语言平台，可以拉近中国和拉丁美洲的合作。

李明涛:我不知道费尔南多·达莱西奥先生是否关注过中国的天猫和天猫国际。当你在开发自己的南美b2c平台时，你是在学习中国天猫还是天猫国际的一些做法？根据费尔南多·达莱西奥先生的介绍，他运营的平台更像是中国天猫和天猫国际的结合。我想知道你在设计包括提供服务在内的商业模式时是否从天猫的许多实践中学到了什么。

费尔南多·达莱西奥:是的，你是对的。我们确实从天猫和天猫国际学到了一些好的做法，我们有很多共同点。例如，一方面，我们向天猫国际学习，但它不是我们学习和效仿的唯一榜样。七八个月前，我看到了亚马逊的搜索功能。如果你有一只宠物，每隔几个月，或者如果你有孩子，你将需要定期购买尿布，包括购买一些你经常需要的日用品。因此，基于用户的需求，我们实现了一个叫做订购和存储订购需求的功能。我们可以根据用户的需求进行定期采购，这样客户可以享受5-10%的折扣。此时，客户只需简单地告诉订购平台他们需要几个月或几周的时间来购买某些商品，我们会定期发送给客户。这是从亚马逊学到的经验。此外，我们将学习天猫国际和其他平台。阿里巴巴是一个值得学习的成功案例，亚马逊也是一个我们经常学习的例子。我们的平台还有很多需要学习的地方，包括很多物流方面需要升级的空客房，因为我们分布在不同市场的客户的特点非常不同，所以我们需要考虑不同市场的不同客户的消费习惯，有时一些国家的客户需要等待45天甚至两个月才能将订单送到他们自己的市场。如果我们能缩短给顾客的送货时间，顾客对消费的满意度会提高很多。我们与dhl等领先的国际物流公司就如何提高我们国际物流的交付速度进行了多次讨论。同时，我们将与高质量的国际物流供应商合作，包括寻找高质量的供应商、高质量的物流合作、高质量的支付系统合作伙伴，以提升我们整个平台的用户体验。因为有些支付平台可能不会以多种货币结算，所以他们会设定一个主要的结算货币，但是我们的平台想引入多种货币结算系统。

李明涛:我们可以听到一个非常重要的关键词，那就是用户体验。事实上，我们把b2c用户体验放在首位。刚才，我们可以听到他们可以通过一些搜索记录来记录用户的习惯。事实上，其中也有大数据的影子。

谈到技术，请脱脱科技董事长李成华先生介绍一下你们企业的基本情况。

李成华:电子商务的新技术怎么样？

李明涛:我们先谈谈你的企业。

李成华:大家好，我叫李成华。我第二次参加全球跨境电子商务光谷论坛。我是京东深度神经网络实验室的首席科学家，负责京东人工智能技术在京东核心业务中的应用。目前，我在武汉成立了一家名为奇拓科技的公司，这是一家基于语义交互和智能技术的机器人的人工智能公司。刚才，主持人问及技术对电子商务的影响。

李明涛:你们现在有没有跨境电子商务客户？

李成华:现在我们有了一些跨度。我们主要服务于电子商务，但没有具体的跨境电子商务。目前，我们主要使用人工智能技术来增强其他企业的能力，并提升其行业，尤其是与智能制造业相关的行业。

李明涛:例如，对于一个电子商务平台，你目前的解决方案能帮助他减少与客户互动的人工投资吗？例如，使用智能机器人，语义服务可以回答大问题？是这样的服务吗？

李成华:是的。

李明涛:让我们邀请正在快速发展的跨境金融后起之秀平朋加龙先生。

亚伦:大家好，我叫亚伦。到目前为止，我们是中国唯一一家专注于跨境支付的公司。在过去的一年半中，我们已经为超过50，000名客户提供了服务。非常有趣的是，这5万名客户100%都是跨境电子商务客户。据估计，到今年年底，我们将为超过10万客户提供服务，这些客户都是跨境电子商务客户。我的重要工作是与我们的客户打交道，即中国最重要或发展最快的跨境电子商务企业，并与您沟通。

刚才主持人提到了技术在跨境电子商务中的应用。我可以说，没有跨境就没有技术。这是我个人的感受。为什么？跨境电子商务的本质是什么，尤其是跨境b2c，例如，直接向外国消费者销售中国产品直接简化了环节，这实际上相当于一个跨境出口电子商务企业做着整个供应链中10家企业共同完成的工作。

如何在中间做这件事？核心是提高效率。如何提高效率？技术是不可或缺的因素。例如，我们有一个客户，他的公司只有七个人。他在亚马逊做b2c，年销售额为3000万美元，接近2亿元。你可以计算出这种人类效应有多可怕，他依赖什么？这取决于技术。

同样，由于我们提供跨境电子商务服务，我们的团队规模很小，只有大约100人，但在一年半的时间里，不到18个月，我们总共服务了50，000名客户，超过50，000名，而这50，000名客户都是企业用户，他们不仅只使用一次，而且每月至少使用两到三次。我们如何达到这样的人类效果？这也取决于技术。

回到刚才主持人的问题，我对这个问题的感觉是没有技术，没有跨境，谢谢！

李明涛:让我再问你一次。今天早上我印象深刻。魏部长在讲话中提到，中国企业已经走向世界，跨境电子商务发展迅速。然而，还有一个落后的领域，那就是跨境金融服务。从你的角度来看，我们之前也知道支付宝和财富快递，包括手机，也在尝试做跨境支付服务。你的公司和他们有什么不同？

亚伦:可以说是同一枚硬币的两面。支付宝和财富联通的国际化主要是方向，这就是所谓的消费出海，因为它主要是面向现场或者解决中国消费者的问题。我可能只是出去旅游和上学，或者想用支付宝、财富联通和微信支付。这个场景是中国大多数第三方支付公司关注的焦点。然而，很少有人注意硬币的另一面，但我个人认为它对国家更有意义，那就是，什么是行业下海的场景，那就是，企业下海是为了卖东西，一个30人的企业在全球范围内卖东西。每天有多少5000，50000个订单，与全球消费者打交道，有许多问题，我每天向20个国家购买15000件商品，如何收回这笔钱，

李明涛:最后，我想问一下莫比克的姚将军。首先，我想介绍一下我自己和莫比克。

姚成武:大家下午好。我是姚成武，漠北华东的负责人。自去年12月22日mobike在上海正式投入运营以来，已有约800辆自行车投入使用，覆盖全球7个国家。今年，我们希望覆盖全球近20个国家和200个城市。

李明涛:目前，mobike的重要方向是开拓海外市场。有什么具体措施吗？

姚成武:我们上周开了个会，可能会面临三个问题。第一个问题是当地的公司结构，它应该符合当地的法律法规。第二个是海外支付。每个国家的货币完全不同。我们在每个地区都有一些有代表性的支付公司与当地公司结算。第三个业务团队是指我们谈到的本地化，如何通过统一的国内平台和系统与他们沟通，在大平台和技术一致的情况下解决法律、法规、支付和业务团队的问题。整个平台技术和流程是相似和一致的，但是我们使用相同的平台和模式来解决不同地方的问题。

李明涛:从姚先生的讲话中，我们可以看到，服务型企业走出国门后，会面临海外的法律法规，在本土服务过程中会有一些具体的需求，也会遇到本土化的问题。在解决这些问题的过程中，一个新的、共生的、互动的新产业生态将围绕着大型跨境电子商务领域迅速形成。举个例子，乒乓球对于姚将军刚才学的第二个问题一定有很好的解决办法。

亚伦:具体的解决方案，我们下来后可以和姚总裁沟通。主持人刚才说的很对。跨境支付是一个难点。无论哪种跨境外出，都必须解决三个问题。一个是营销。我怎样才能获得流量？第二，物流，我怎样才能把我卖的东西传递给消费者？第三是支付。我怎样才能拿回我的钱？这是三个最基本的问题。一旦这三个问题都解决了，我相信凭借中国电子商务从业者和基本的专业素质，大家都在阿里巴巴淘宝上努力工作，这三个问题的解决方案发展得非常快。这是一个数字，在过去的一年半中，我们为5万名客户提供了服务，我们每天的高峰交易量超过了3亿。

李明涛:刚才姚先生说，每个企业在发展过程中都会遇到各种问题。就跨境电子商务而言，跨境电子商务首先解决了跨境信息流传输的问题，我们需要向海外客户展示订单和产品信息。第二个层次肯定是订单完成后的付款，付款后可能会涉及物流和售后服务的交付。

接下来，我们可以从问题的角度思考技术在解决这些问题中的作用。首先，我想问费尔南多·达莱西奥先生，当你运营一个b2c平台时，尤其是在南美市场，你认为在技术应用层面你需要迫切解决哪些棘手的问题？

费尔南多·达莱西奥:对我们来说，我们尝试这些能够为我们提供技术支持的合作伙伴，尤其是在跨境电子商务领域。例如，我们有api，一旦消费者告诉我们他们的位置，我们会直接告诉物流公司，以及相关的运费和估计的关税。对于我们自己的物流，我认为我们所有的合作伙伴都有相关的技术，可以很容易地支持这个平台。因此，对于这三个问题，有一个很好的解决方案，那就是物流。

第二，在支付方面还存在一些困难。例如，对于像我们这样的平台，例如，如果我们想推广像mobike这样的服务，我们将使用当地货币支付，然后我们需要兑换外汇。技术能帮助我们自动兑换外汇吗？这是财务团队需要能够理解的。如果你想在中国管理1000家店铺，那就更难了。你需要尽可能地使货币兑换自动化。当然，我们最初主要使用一些国际主流货币，比如美元和欧元。

李明涛:亚伦有什么好主意吗？跨境电子商务，电子商务，面对不同的货币兑换，我们可能在模式上有一些突破，更重要的是，如果放眼未来，我们必须满足一些用户更高的支付需求，未来有可能应用一些新技术进行模式创新吗？

亚伦:这就是我们正在做的。我认为你在这方面有需求。我们有一套完整的解决方案。然后我们可以交流。

关于如何用技术解决这个问题，实际上有两个纬度。传统上，在我们进入这个领域之前，作为中国跨境电子商务的卖家，他想收回一笔付款，但他自己并不知道，但整个过程可能涉及8-10家银行或金融机构。我曾经做过一项研究，叫做“一美元的中国之旅”。从交易开始到最终把钱兑换成人民币并返还到你的中国账户，需要什么过程？我们提供了一套优化这一过程的计划。在某种程度上，我们使用一个协议来连接所有的金融机构，这大大提高了效率。可能需要20-40天才能收到国际付款，但从b2c的角度来看。这是效率的提高。

在这个过程中，我们可以知道该客户的业务情况。基于这些数据和资本流动，我们可以为他提供更多的金融服务，以加速他的资本周转。这是《展望未来》中的一项技术创新。

李明涛:刚才你提到了一个通过新协议连接起来的不同的金融机构。我知道这是否是区块链的申请。相似吗？

亚伦:积木链是一种选择，但它还不是很成熟。我们现在不使用区块链，但我承认它将来可能会被共享。

李明涛:谈到技术，我们来问问人工智能领域的权威李董事长。每个人都担心有一天人工智能会取代甚至控制人们的进步。你认为这个问题怎么样？

李成华:说到人工智能，每个人都会有这样的担忧或评论。事实上，在现阶段，人工智能是一种能够真正降低运营成本、提高运营效率和用户体验的技术或工具。在某些方面可能有些担忧，但事实上，我们目前更关注这些方面。人工智能技术给我们带来了什么样的技术变革，电子商务或随后的购物模式发生了什么变化？例如，我们现在可以不受时间、地点和空.的限制，通过人工智能技术购物例如，我们可以在上午12点告诉智能家居的音频，我会给自己买一部手机，第二天可能会发给你。

我们也可以通过虚拟现实技术和ar技术去参观美国第五街的商店，通过美国的ar看到中国某农场的葡萄种植情况。更重要的是，我们在京东的时候，利用人工智能技术来改善供应链，保持库存健康，这样可以缩短供应链环节的周期。我们每天都在降低成本，包括客户服务，我们可以使用客户服务机器人来回答电子商务领域的大多数问题，这可以取代更多的人工客户服务，实现7×24小时在线服务，提高用户满意度。还有一些物流、智能仓储、无人机配送等。，这可以大大提高效率。智能仓储可以将效率提高5倍，减少大量人力。

李明涛:我这样理解。李先生的演讲为我们描绘了未来的电子商务场景，也就是说，一切都变得更加智能化，人工智能、大数据和云计算等新技术可以用于创造未来。与此同时，这些新技术为每个跨境电子商务从业者提供了降低成本和创造新服务能力的新手段。

对于政府来说，从监管者的角度来看，现在我们可能会发现跨境电子商务，尤其是跨境b2c，从监管的角度来看非常困难。为什么？因为在过去，一批批的货物一个接一个地变成小包装，如果每个小包装都要做成报关单，这将成为一个庞大而难以管理的过程。从技术角度看，这些新技术将推动未来监管模式的创新。跨境电子商务、国际贸易，所有这些都隐藏在新技术的阴影下。

Mobike是一家面向技术的企业。到目前为止，mobike的技术含量(包括成本)是最高的。现在，作为一个非常重视技术的企业，在整个企业的运作过程中，你把技术放在什么位置？第二，技术在你的业务运作中解决了什么问题？

姚成武:莫比克是一家自行车公司。我们现在是中国最大的物联网运营公司，也是腾讯云的最大客户。我们每天有2500万笔交易的大量数据。数据在支持我们公司的业务方面发挥着关键作用。

第二，像许多电子商务一样，每个人管理商品，我们管理每辆自行车，其中技术对于我们的日常运营分析非常重要。例如，每辆车每天都在转弯，在哪个地区，通过这些指标，我们可以对我们的业务进行大量分析。基于互联网可以为我们提供支持和帮助。没有创新的基础发展，虽然移动支付正在渗透，新的环境也支持我们的业务发展。

李明涛:如果把今天台上的四位嘉宾分成两类，比如代表技术用户的费尔南多·达莱西奥先生和姚先生，这些平台企业可能会面对终端客户。从改善终端客户消费体验的角度来看，他们会遇到很多困难，比如商业模式的设计，比如解决一些具体的问题和克服具体的障碍。我们可以看到在这些方面会有很多技术应用的场景。李和亚伦是服务提供商，一个是技术服务提供商，另一个是跨境金融服务提供商。围绕技术的发展，我们可以看到需求和场景是推动技术发展的牵引。同时，我们可以看到许多技术已经成为一个快速发展的新兴产业，无论是云计算、大数据还是虚拟现实、区块链等。这些新技术、每个行业和每个领域都在迅速成熟和变化。他们改变的结果是什么？它为我们的需求方提供了更多的跨境电子商务和其他领域应用的可能性，包括许多中小企业。

由于时间限制，今天的对话到此结束。我非常感谢在场的四位嘉宾带来了很多有益的分享。谢谢，我们期待着明年再次见面。