90后女快递员连续17个月零投诉，获10万元金砖年终奖

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晚上8点，王丽换上德邦快递的工作服，和丈夫一起经过工厂，最后回家。

她一开门，就先跑到了床上。这孩子在床上睡着了。王丽在可爱的小脸上吻了一下，小心翼翼地玩弄着孩子的手指。然后，她妈妈催促她去吃饭。

王丽在湖北宜昌长大，主修计算机科学。毕业后，她被学校分配到工厂，成为装配线上的一名员工。

2014年2月，王莉的丈夫秦客加入德邦快递，并经常告诉她德邦快递有着出色的领导能力和高薪。最重要的是快递员也可以被提升，而且有各种好处。王丽不禁兴奋起来:我也试试看！

那年8月，王丽辞去了工厂的工作，准备加入德邦快递。没想到，一个惊喜从天而降:她怀孕了！

为了安心养大孩子，王丽成了家里的全职太太。国内的经济压力一下子落在了覃受的肩上。覃受可以每天早起变得贪婪，甚至在晚上当他遇到货物量高峰时住在顾客的工厂里。当王丽看到他的时候，不禁感到很痛心:“看着他为家人付出这么多，我也很着急，想着和他打一架！”

孩子两岁后，王丽终于如愿进入德邦快递。

“德邦快递已经厌倦了，因为它必须送货和搬运货物。但这比在工厂工作更自由，也没有必要工作到很晚。”王丽说:“更重要的是，我们的丈夫和妻子可以在一起！”

女男子携带30公斤重物

王丽的深圳观澜新天快递有50多名快递员，但只有王丽是女性。

“同事对我很好，我丈夫照顾我。”王丽说道。

每天早上8点，我和我的孩子玩一些简单的游戏。看着他上幼儿园后，王丽会准时来到离家不远的公司。她早上的主要工作是检查和记录货物，并监控昨晚留下的货物是否异常。

下午一点，王丽将去客户的工厂订购、包装和搬运货物...直到七八点钟。如果是在月中月末，当货物量非常大的时候，她通常会忙到晚上九点。

“双十一是最忙的时候，我一整天都在发。”没有时间吃饭了。忙到凌晨一点钟，我还得在销售部整理货物。”她说。

德邦快递的业务主要集中在3-60公斤的快递，王力每天处理的大部分货物都很重，20公斤以上的货物至少占80%。尤其是去年，德邦快递推出了“大快递3.60产品”，承诺60公斤以内的货物100%免费送上楼，王丽和她的同事不得不处理越来越多的大快递。

起初，王丽被这些“大家伙”搞得有点不知所措，需要丈夫的帮助。尽管如此，在工作了一周之后，她刚好有一个公司假期，所以她在家呆了两天。“胳膊举不起来，整个人都瘫痪了，而且我两天没起床了！”她回忆说，“我丈夫就是这样过来的。我已经做好了当信使的充分准备。”

在“带血复活”之后，王丽发现她开始适应处理大型快递。现在，她已经成为了一个“女人男人”，而不必独自搬运30公斤的货物。

有把握地维护客户关系

在顾客处，身材娇小的王莉总是得到一些善意的戏弄和帮助。

许多顾客一看到她就笑了。“你是女人，你能移动它吗？”

“人们把我看作一个小女孩，她很小，经常帮我送货，比如包装和搬运货物。但如果我丈夫一个人在那里，别人肯定不会帮助他！”

因为货物又大又多，所以需要建得很高。当她到达第五层时，王丽艰难地搬运重物，顾客们经常主动帮助她。“每次遇到这样的事情，我真的很感动。”

“女性快递员在身体上仍然不如男性快递员，但女性快递员在与顾客沟通时会说得更好。”王莉说，男性顾客对女性快递员会更有礼貌。如果她们是女性顾客，“女孩更容易和女孩说话”！

王丽对维护客户关系有自己的看法。“应该把握与顾客的关系。如果客户不正常，试着维护它。如果没有异常，就不会刻意沟通。客户通过我们发货，因为他们信任德邦快递。”

孩子是我努力工作的最大动力

自从进入德邦快递，王莉已经瘦了10多公斤，但是她的胃口比以前更大了。“我以前晚上吃一碗饭，现在要吃两碗。”

虽然当快递员很难，但王丽比以前更努力了。她说她过去在工厂工作时，其他人都加班，但她从来不加班。她一到就下班了。“那时候，认为钱够用就好。但是现在不同了！赚更多，省钱！”

支持她努力工作的最大动机是孩子。“工作太累了，当我回家看孩子们时，我很高兴。”

她的孩子三岁了，正在上幼儿园。她通常由祖母照顾。王丽下班回家时，孩子们通常已经睡着了。

王丽和她的丈夫每逢假期都会带着孩子出去玩，周围所有的公园都留下了一家三口的脚印。工作时，我整天都很忙，当我放假时，我不得不“疯狂地奔跑”。王丽和他的妻子从不觉得累。“孩子开心的时候我们也开心！让她在童年快乐！”王丽说道。

连续17个月更换汽车和房间，五星级

夫妻相继进入德邦快递后，家庭生活明显改善。几年前他们买了一辆汽车。把孩子们从宜昌带到深圳后，他们租了一栋更大的房子。“如果我不进入德邦快递，孩子们肯定不会过来，现在比以前稳定多了。”

在今年对公司的统计评估中，她的表现名列第一，连续17个月获得五星，没有任何失误和抱怨。根据规定，去年连续工作12个月的五星级快递员可以晋升为金星快递员，并获得公司颁发的年终金砖十万元奖励。

(2019德邦快递金星快递荣誉仪式，王莉是第一个离开的)

“兴奋，太兴奋了！”王丽反复说，“我们之前没有刻意去看看大家是不是都拿了五星。我事先并不知道。我只知道当我在年底宣布它！”

至于成为“金星快递”的经历，她认为最重要的是要服务好客户。

“没有什么可以开发更多的客户。你必须收集小的，小的和远的。也许他现在挣不了多少钱，但也许有一天他会寄很多。”王丽说道。

她将拿出一部分奖金来邀请朋友、亲戚和同事吃饭，剩下的钱将用来买房子。“力争两年内把房子修好，然后换辆好车，让孩子们上一所好学校。你自己，继续奋斗，慢慢晋升为经理！”她说:“做母亲很坚强！”