湖北移动省内率先引入用户监督机制服务提质升级

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& # 65279；3月14日下午，中国移动湖北公司成立了湖北通信行业第一个用户监督委员会。该委员会将以“维护客户权益，加强服务监管”为主要职责，通过对湖北移动网络服务、客户服务和计费服务的质量和效果进行监管，更好地维护湖北3000万移动客户的权益。

据了解，湖北移动用户监管委员会由相关领域的60名专家、媒体记者、学者和用户组成。其主要职责是:及时了解和收集公众对湖北移动服务的意见和消费者的声音，客观、公正、实事求是地反映情况；充分发挥监督作用，积极参与湖北移动组织的各种讨论、互动和研究活动；针对服务中存在的问题，提出改进意见和优化建议，也可以采取暗访的形式对湖北移动的服务工作进行调查，并给予及时反馈。

湖北移动副总经理刘艳玉在会上介绍说，近年来，湖北移动积极发挥“行业第一”、诚实守信、规范市场运作的主导作用。我们坚持“质量赢信誉，服务促发展”的工作理念，积极履行国有企业的社会责任，高度重视消费者权益保护。他说，欢迎会员和代表畅所欲言，提出更多合理化建议，进一步提高湖北移动公司的服务质量。

“湖北移动成立用户监管委员会，是作为一个负责任的中央企业，实现‘领先业务服务’和维护客户权益的重要举措。用户监督委员会的成立意味着为客户提供一个更好的沟通平台，从客户的角度不断改进和提高服务质量和内容。这是湖北移动实施“服务领先、业务领先”战略，缩小企业与用户距离的重要举措之一。”湖北移动用户监督委员会主席陈国荣在讲话中说。

据了解，近年来，湖北移动扎实推进客户满意度提升工程，努力为广大用户提供优质的信息通信服务和贴心的消费体验。在落实国家“提速降费”工作要求中，交通“漫游”费从2018年7月1日起完全取消，交通资费大幅下调。交通单价比去年同期下降了57%；在规范服务经营行为方面，要依法经营，切实保护客户自主选择的权利。同时，认真落实国家信息安全保护要求，全面实现用户实名认证和业务处理，积极开展“垃圾短信”和“骚扰电话”治理，保护消费者合法权益。截至2018年底，湖北移动共有10个市州分公司获得当地工商和消费者委员会部门颁发的“消费者权益保护先进单位”荣誉称号。