物联网帮助零售商赢得客户并推动销售

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在接受物联网方面，零售业在“普华永道2019物联网调查”中排名第一。这个主导行业拥有活跃物联网项目的公司比例最高:58%。此外，另有30%的零售受访者正在研究和开发物联网项目。这些项目涵盖了从客户服务到网络安全、生产到供应链管理的所有领域。

很容易理解为什么零售商重视物联网，因为它的好处从客户互动到商店设计到仓库和供应链。这些技术使零售商更容易在整个供应链中(从工厂到零售店或客户目的地)实时跟踪产品，并在产品运输过程中出现任何问题或延误时发出警报。近一半(49%)的零售商受益于使用物联网解决方案改善供应链，38%的零售商预计两年内看到价值。

当物联网技术与高级分析相结合时，零售商通过深入了解商店和在线流量、客户人口统计、客户停留时间和数据报告获得更多价值。他们可以发现客户的需求和反应，了解社交媒体的趋势，获得追加销售/交叉销售的建议，发现欺诈并优化供应链。这些见解可以帮助他们改进决策，42%的调查零售商已经这样做了。

寻求效率

为什么这么多零售商采用物联网？实施该技术的主要原因是提高运营效率和降低成本(37%)，以及提高品牌现代化的能力(33%)。零售商不太关心进入新市场(15%)和改变商业模式/谷歌如何运作(14%)。事实上，62%的零售商受访者认为提高运营效率是他们的首要目标，18%的零售商计划在未来两年内实现这一目标。

为了提高运营效率，许多零售商正在使用或计划使用能帮助他们应对日常挑战的物联网解决方案。这些领域包括物流、员工和客户管理、设施和能源管理、预测性维护、资产管理、员工生产力、供应链管理以及员工和客户安全。物联网还可以提高零售和仓储设施的能效，降低照明、供暖和/或调节成本，从而为零售商节省资金。

改善客户体验

毫不奇怪，零售商使用物联网的首要任务是提高客户服务。近一半(48%)的零售商受访者通过实施物联网解决方案改善了客户体验，而43%的零售商计划在两年内这样做。另一个重点是获得客户洞察力。38%的零售商已经这样做了，另外48%的零售商预计在未来两年内会这样做。

在基于物联网的用例中，关注客户是显而易见的。例如，零售商可以使用面部识别来收集商店顾客的人口统计数据，然后在智能手机上为他们提供有针对性的促销活动。其他应用程序会让商家知道被禁止的个人何时进入商店，这样他们就可以通知保安人员。零售商甚至可以开发基于物联网的支付系统，比如手持设备，这样商店员工就可以在现场销售产品。这样就不需要收银员了，从而腾出了商店里珍贵的空房间。

建立信任

大多数零售商支持物联网，但他们也担心安全和隐私等信任问题。然而，94%的人认为物联网的好处大于风险，所以他们不会让信任问题阻止他们部署物联网解决方案。

相反，57%的人正在采取措施解决消费者和员工的隐私问题。大多数零售商(55%)在物联网计划开始时就设计了安全措施，其中一半的零售商对员工进行了物联网安全培训，46%的零售商实施了物联网特有的安全政策。

显然，物联网技术可以为零售商提供许多好处:改善客户体验、增加收入和利润、更好的客户洞察力、增强安全性和降低成本等等。因此，零售商成为物联网的主要倡导者是有道理的，尤其是当44%的受访者表示物联网让他们在某种程度上领先于竞争对手，23%的受访者表示物联网让他们保持行业领先地位。

对于想成功竞争的零售商来说，物联网非常有价值，不容忽视。