“安防＋AI”下半场 运维服务走向智能化转型

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随着人工智能在安防行业的应用日益成熟，安防子行业正日益走向“方案-实施-运维”的后半期，智能运维服务市场正在逐步扩大。

据深圳市证券业协会统计，2019年，安防运维服务市场规模约为660亿元人民币，与前几年相比，市场份额进一步扩大，增幅最高，达到20%。

其中，随着技术应用的深入，用户对安全系统解决方案的需求不再满足于基本的硬件设备来保证他们的安全，而是希望通过智能系统解决方案带来更多的服务增值体验。

以商店在线报警操作为例，用户只要求事件发生时没有问题，能够满足商店的安全要求，不会带来额外的服务增值体验。

然而，在智能化的趋势下，越来越多的店铺满足了日常的安全需求，同时，他们也希望通过整合报警设备和视频智能分析与数据分析，实现对店铺信息的全方位统计分析，从而调整店铺的经营策略。

对此，中国报警服务产业联盟主席、河北安防报警网络有限公司董事长李小龙表示，面对智能时代用户需求的变化越来越多，报警运营商也应积极寻求变化，开展贴近用户实际需求的有针对性的研发项目，以更好地适应时代潮流。

cps中安。据了解，河北安防报警网络有限公司(简称“河北安防”)的ai解决方案集成了网络报警运营服务、智能城市建设维护、安全大数据分析和应用等多种功能。

其ai解决方案可以为金融安全、超市零售、智能能源、安全社区、安全校园等行业的用户提供不同需求的公共安全运营服务，为各省市的数据中心提供大数据分析和跨场景业务应用。

近日，Zhongan.com cps与李小龙CPS就公共卫生事件下的报警运营行业发展趋势以及如何把握行业的智能化转型交换了意见。

▲采访前，中国安防行业联盟主席、河北安防报警网络有限公司董事长李小龙与深圳市安防行业协会党委书记、会长杨金才合影

公共卫生事件防控带来预警需求

目前，受突发公共卫生事件影响，市场形态不清，新客户受阻，订单减少。

李小龙承认，对于警报运营行业来说，虽然一些企业已经做了自己的防疫工作，开始了日常的运营和维护服务，但公共卫生事件仍然给行业带来了很多麻烦。

一方面，春节过后很长一段时间，是各大企事业单位、社区商店和校园开展报警服务建设的高峰期，也是相关企业新客户的成长期。公共卫生事件造成的返校延迟也阻碍了企业的新业务发展。

另一方面，在运行和维护服务过程中，一旦用户出现报警和设备故障等问题，维护人员和检查员需要离线检查维修和更换。公共卫生事件期间社区、企业和机构的访问控制关闭也给企业的服务通信带来不便。

但是，随着国内公共卫生事件的有效控制和各种商业活动的有序开展，相关单位对报警运营服务的需求将逐步恢复。

在国家和地方政府通过科技抗击疫情的号召下，在一些无人值守的重点单位应用报警服务系统，可以更好地体现企业的服务价值和社会责任。

在公共卫生事件防控的关键时期，河北省公安厅还为各级管理部门、企事业单位、学校、医院和社区网络用户提供安全高效的全天候运营服务。

与此同时，李小龙还提到，企业、机构和校园公共卫生事件的预防和控制离不开在线预警。报警运营企业的系统服务也应针对这些单位的需求，结合企业自身的技术研发，使服务体验更贴近用户当前的需求，如前端远程可视对讲、温度测量、提前预警等。

公共卫生事件发生后，这种贴近需求的服务理念将进一步突破行业原有的单一服务模式，企业技术研发也将向更适合实际情景和预警的多方位整体服务模式发展。

用户认可是企业智能转型的关键

在用户需求的指引下，智能和大数据应用在报警运营行业日益增多。其中，如何抓住机遇完成智能化改造已经成为许多企业关注的问题。

对此，李小龙指出，报警运营企业的核心是为用户提供良好的报警运营服务。在智能转型的过程中，企业也应该重视对用户的服务，通过提高服务质量来获得用户的认可。

同时，用户不断变化的需求也促使企业加强与技术院校、科研部门和专业公司的R&D技术合作，积极求变，开展贴近用户实际需求的有针对性的研发项目，从而更好地适应时代的发展。

其中，只有通过外部环境、内部原因和行业间的相互合作，并得到用户的认可，报警运营企业的服务才能体现价值。

在企业智能转型的过程中，也应该是渐进的。在巩固原有用户的基础上，不断适应行业不断变化的需求，满足用户需求，然后进行调整，开发新用户，完成企业健康有序的转型。

结论

经过30多年的沉淀，警报运营行业也突破了从单一产品到解决方案再到整体运营和维护业务模式的道路。

人工智能技术的登陆无疑扩大了报警运营企业的服务范围，深化了服务内容。用户需要的不仅仅是产品，而是通过产品带来的各种增值服务来加深他们的体验。

在智能转型的趋势下，报警运营商只有通过研究和开发贴近用户体验的解决方案，才能在日益庞大的运维市场中占据更多份额。