为什么无人便利店是一个伪命题？

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产品过多、渠道过多、个性化不足等问题困扰着电子商务产业的发展，消费升级势在必行。在传统电子商务模式逐渐失去光环的时刻，马云提出了“新零售”的概念。在这一理念的指导下，如何用新技术改造传统电子商务，突破线上线下的壁垒，成为解决当前电子商务发展问题的关键。传统电子商务遇到困难的同时，消费者的需求也在微妙地变化。如何方便快捷地找到自己喜欢的消费产品，从而腾出更多的时间用于娱乐和生活，已经成为当今许多年轻人的新选择。

目前，当新零售日益成为消费升级的突破口时，如何最大限度地满足“一人份食品”时代的用户需求，已成为未来行业的发展趋势。

新零售业成功的关键是什么？

新零售业最重要的一点就是如何实现人和货场三要素的重构。在马云提出的“新零售”概念中，突破线上线下壁垒的关键仍然在于用户、产品和场景概念的重塑。那么，用户、产品和场景这三个要素应该如何发展呢？让我们仔细分析一下。

面向用户。新零售的核心在于如何尽可能准确地掌握用户的需求，真正知道用户需要什么，然后在特定的场景下向用户推荐什么样的产品。按照以前的逻辑，这几乎是不可能的，因为我们无法准确预测用户的真实需求。随着大数据时代的到来，我们可以通过大数据充分把握用户的真实需求，通过大数据营销实现对用户的精准营销。

大数据之所以被称为大数据，是因为它打破了数据之间的行业壁垒，整合了来自不同行业的数据。以用户为中心，他在不同场景下的消费数据、偏好数据和投资数据可以完全集成在一起。借助多样化的数据样本，我们可以了解用户的真实需求。根据数据分析结果，商品配置和更新无疑可以实现高质量的商品配置。同时，它还可以使制造商告别盲目生产，使商品生产更有目的性，实现商品按需生产，减少用户在传统购物中遇到的不必要的浪费和不便。

以定制产品为切入点。传统零售逐渐失去其原有魅力的最重要原因之一是商品太多，而且许多货架上的商品并不是用户真正想要的。如果我们能够借助一个强大的供应链模型，根据用户的实际需求为用户提供他们真正需要的商品，无疑会在用户和商品之间创造一种“一见钟情”的满足感，同时，也会增加人与商品之间的情感交流，解决传统零售中的许多痛点和问题。

从商品生产的起源来看，用户已经与商品有了某种联系，商品是根据用户的需求数据生产的，从而减少了盲目生产造成的浪费。在后续的商品供应中，商品的供应不再是单一的、统一的供应模式，而是根据用户的实际需求进行安排，满足用户的个性化需求。

包括以不同生活场景为代表的“无形仓库”。结合不同的场景，配置不同的商品，减少不必要的商品摆放造成的货架浪费，已经成为解决传统零售盲目布局带来的臃肿问题的关键。通过增加不同场景下的配送点，可以增加用户在不同场景下接触商品的机会，同时保证商品销售渠道的拓展，也可以实现数量级的爆炸式增长。

在消费升级的背景下，只有针对不同的情景进行配置，才能满足不同社区的消费需求。随着越来越多的新技术与场景消费的结合，特别是随着vr/ar技术的日益成熟，未来用户消费的场景将会更加丰富，实现所见即所得，真正给用户体验带来巨大的改善。

由用户、商品和场景三大要素重构而成的全新零售模式将成为未来新零售市场成功的关键。然而，目前不断涌现的无人便利店并不能真正成为未来新零售市场的主角。只有真正完美整合这三个要素的平台，才是未来新零售的未来。

消费升级时代即将到来，“社区+场景”重构消费模式

传统电子商务模式遭遇挑战的最重要原因之一是消费升级时代的到来。如今，用户不再满足于在网上购物，更重要的是，他们可以在办公室和社交活动等不同场合方便快捷地买到自己喜欢的商品。“社区+场景”已经成为未来消费的新趋势。只有迎合这一趋势，新零售业才能实现突破性发展。

消费行为得到了深度调整，基于社区的场景消费逐渐成为主流。马云提出“新零售”概念的一个重要原因是当前的消费行为发生了深刻的变化。如果仍然按照传统的电子商务逻辑向用户提供产品，不仅无法实现转型，还会导致用户体验不佳，最终导致用户流失。

传统上，用户通常搜索他们最喜欢的产品。这种方式最直接的结果之一是一个产品可以与许多用户联系。然而，用户的需求是不同的。如果你想获得新的增长，就必须改变这种一对多的商品供应模式，把它变成一对一的非标准化的商品供应模式。

根据不同的人和他们的需求，提供不同的商品不仅可以减少单一商品给多种类型用户带来的不良体验，还可以逐步建立基于不同场景的全新商品销售模式。这种基于不同个性化场景的消费模式无疑已经成为越来越多商家的选择，并将逐渐成为未来新零售的主要发展方向之一。

对产品的需求不断重构，以情感为纽带的产品输出不断出现。随着消费行为的不断调整，对产品的需求也开始发生变化。告别传统枯燥乏味的产品输出模式，加入更多新颖元素，让产品和人产生更多情感，成为新零售时代解决当前电子商务发展困境的主要方向。

如果我们仍然盲目地按照传统的产品出口模式出口产品，而不考虑用户的需求和感受，最终用户将淹没在商品的冰冷海洋中。因此，有必要不断重构和更新产品，从而告别这种沉闷的印象，形成一种良性的人与物的互动关系。

这种双向互补的商品供给模式改变了传统的只把用户作为被动接受者的角色，通过把用户作为商品生产数据的提供者获得了更多新的发展方向。用户向商品提供数据，商品反过来用情感商品补偿消费者。这种良性互动关系无疑会使产品产出更加合理。

以定制为主体，“以人为本”的新零售时代正在悄然到来。在传统逻辑中，购买商品应该是一个人寻找商品的过程。然而，随着商品越来越丰富，这种消费逻辑不再具有领先优势，因为用户的需求在不同的场景中是不同的。如何在不同的场景下定制商品的供应，已经成为许多企业提高经营准确性的关键。

通过定制生产，新零售可以认识到传统时代的商品生产主要依赖于“猜测”的行为逻辑，并通过“需求”成为一种新的生产方式。商品生产方式的改变不仅可以使新零售实现基于个性化定制的大规模生产，还可以使新零售取代电子商务成为一个新的品种。

在消费升级的背景下，商品销售模式正在发生深刻的变化。要真正实现人与货场和谐统一的全新零售模式，必须从这三个方面进行变革。谁掌握了用户、商品和场景三要素，谁就掌握了未来新零售活动的主动权。

为什么无人管理的便利店不能成为新零售的未来？

尽管无人经营的便利商店很早就介入了新的零售市场，但它们牢牢把握了消费升级的大方向。然而，无人便利店的固有缺陷使其无法成为未来新零售的发展方向，一个真正将用户、商品和场景完美结合的大平台可以成为新零售的未来。

不断提高资本水平只会让无人经营的便利店泛滥成灾。马云提出“新零售”概念后，无人值守便利店模式一直是资本投资的热点。在资本的觊觎下，许多在“互联网加”时代寻找新利润增长点的人开始将注意力转向无人经营的便利店。然而，太多的游客不利于无人便利店的长期发展。

据粗略统计，目前约有10个办公室消费场景，如龙头青蛙、小吃e家和七只树袋熊，这些都是小规模的。这些小规模进入者根本无法承担联通用户、场景和商品的重任。因为自己的品牌、产业链和数据整合能力都达不到这样一个数量级。因此，在资本层面填充无人便利店只会让无人便利店泛滥成灾，最终不会给新零售带来好的影响，但也可能影响人们对新零售的印象，这对新零售未来的长远发展非常不利。

轻资产和重运营模式只会使道路变窄。据相关统计，至少有十几个玩家做无人值守的下架，从去年下半年到今年3月，他们基本上都是“入市”的；由于该行业的进入门槛不高，存在着相对同质的竞争。这意味着，类似的模式只会使这种商业模式泛滥，过于依赖运营，而不是资产和技术的分配，只会使道路越来越窄。

无论从哪个层面来看，无人便利店都是沉重的资产和沉重的经营，需要深度干预才能带来本质的改变。从目前无人便利店的表现来看，目前的进入者只是想迎合这种热情，而不是从最本质的层面做出太多的创新和改变。因此，这样的模式只会缩小他们的道路。

看似快速、准确和可恶，它实际上可能会导致过度泛滥。随着新零售店的到来，许多进入者开始布局无人管理的便利店。然而，太多太快的无人便利店布局并不能真正解决新零售的困境和痛点。相反，过多的无人便利店布局只会让整个市场泛滥。它不但不能改善用户体验，还可能影响新零售的良性发展。

未来，如果继续以这种方式加强市场布局，无人便利店将面临新的发展困境，这也是许多电子商务公司目前面临的发展困境，即用户活动少、商品供应不准确、盈利模式单一等诸多问题，最终无人便利店只能成为一厢情愿的梦想。

根据这一全新的行业标准，70%-80%的现有玩家将很快被淘汰。未来的新零售绝对不是目前无人经营的便利店向我们展示的。未来，随着互联网巨头的不断努力，预计市场中的中小玩家将成为受害者。到那时，巨人队真正的收获期终于到来了。