于刚：“互联网+医药”现状很像8年前的电商

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“一号店”的创始人余刚现在是凌钢集团的董事长，也是电子商务圈里一个熟悉的“老朋友”。几天前，于刚刚在海南博鳌的西浦会上露面，谈到了他正在开拓的“互联网+医疗保健”产业。

与服装、电器、书籍等其他类别相比。，医疗电子商务实在是太初级了，它的现状不禁让人感觉像回到了过去。正如余刚所说:“互联网加的医疗保健仍处于婴儿阶段，很像电子商务从2009年到11年。”

而在这极其缓慢的发展中，前景却是无限的，于刚刚探索到什么程度呢？他领导的凌钢集团在做什么？让我们来看看余刚的最新发言记录:

在过去几年，甚至在未来，“互联网加”是最热门的关键词之一。你还会听到许多其他关键词，包括人工智能、虚拟现实、大数据、云计算、物联网、工业4.0等等。但可以得出结论，“互联网+”在未来几年里将永远是一个受欢迎的关键词。

“互联网加医疗保健”是最有潜力的领域之一。“互联网+医疗保健”仍处于起步阶段，很像2009年至2011年的电子商务。我仍然清楚地记得2011年在长沙举行的中国零售协会领导人峰会。当时，只有我和当当网的李国庆代表电子商务。当时，我提出将来不会有商业或电子商务，观众一片哗然，说我叫狼。

结果，仅仅几年后，同样的会议在福州举行。当时，几位传统零售领袖正在一个论坛上交谈。几年前，我记得俞总说没有生意就没有电子商务。那时，我觉得我在叫狼，但现在我不再提狼了。每个人都在谈论如何与狼共舞，如何带领狼进入房间，以及如何充分利用互联网。

医疗电子商务现在还处于初级阶段，它是被互联网征服的最后一个堡垒。互联网首先搜索书籍、音频和视频，然后是数字、母亲和儿童、服装等。2008年，它开始制造快速消费品，现在它是冷链中的新鲜事物，而互联网在医学领域的应用只是近几年的事情。这一领域既有政策壁垒，也有行业壁垒。

进入这个领域后，我们感到了巨大的潜力。中国目前的情况是公众很难买到药品。随着互联网的发展，这个领域将会有一个巨大的空。然而，互联网不仅仅是一种工具和商业模式，而是如何用互联网思维来改变这一领域。还有很多地方值得我们考虑。

无知的人无所畏惧。我们可以充分想象并充分发挥这个领域。首先，让我向你介绍，我们希望建立一个健康的网络医学生态系统。让我们看看未来我们想做什么。既然这是一个我们希望解决的问题，即公众很难购买药物进行治疗，我们就从顾客的角度出发。顾客有三种类型。首先是需要看医生的病人。其次，亚健康的人想要恢复。第三，健康的人想要保持健康。

如果需要看医生，病人总是希望在最方便的时间和地点找到最合适的医生，而互联网可以解决这个问题。例如，病人可以通过网络医院通过视频或电话看医生。哈佛医学院的一份研究报告显示，大约70%的病人不需要亲自去看医生。刚才ibm的吴博士提到，很多病人不需要直接去看医生，机器人医生会帮你解决问题。将来，机器人医生甚至会比人类医生看得更准确，给出的解决方案也会更合理。

想象一下，一个医生给你看几分钟或更多，仅仅是基于他自己的知识和经验。机器人医生可以通过人工智能分析成千上万的病例，通过综合各种数据给出的答案可以更准确地看到。

如果健康或亚健康人群需要健康管理，他们可以得到药物提醒、饮食建议、锻炼提醒等。及时通过互联网。一旦患者被确诊，网络医院将会发出电子处方，该电子处方将被发送到在线药房或离线药房。如果处方药是通过线下药房交付给患者的，如果患者无法诊断，需要进一步检查，如ct、x光和抽血，可以将他转介到合作伙伴的医院。

上述一个解决了医疗困难的问题，但要解决昂贵的药品问题，我们必须优化供应链，整平整个供应链，降低中间成本。此时，b2b变得非常重要。通过我们的第一药城，我们帮助我们的网上药店优化供应链，同时帮助网下药店实现零库存，将药店的库存周转从三个月减少到三周，并大大降低了成本。

可以看出，我们现在在这个局，我们希望建立这样一个生态圈:首先，有一个网络医院，可以通过视频电话看医生；然后，用户可以通过在线药房下订单，我们的许多离线药房合作伙伴可以帮助我们获得医疗保险和处方药；b2b平台第一药城可以为大量线下药店提供供应链管理；药品交易中心可以实现竞价和gpo，实现透明、公平、公正的药品交易。

现在我们有了这些平台，下一步就是如何充分优化和共享所有资源。我们的b2b和b2c不是独立的，而是共享的，包括医药、仓储和物流、数据和系统的上游品牌和分销商。

例如，我们可以向合作药店提供数据产品，这些数据产品具有大量消费数据。例如，在上海张江开一家药店，我们可以通过大数据知道哪些产品卖得好，消费者对价格有多敏感，相关产品有多少，在这家药店放什么产品，设定什么价格，以及如何匹配联合营销。这些数据确实在决策中起到了指导作用。

B和C之间可以共享的功能有很多，除了价格管理、客户管理和营销方法不同，它们在订单管理、商品管理、库存管理、仓库管理和大多数商品搜索方面是一致的。搜索的一个细微差别是，作为专业人士，B端客户通常直接根据规格、产品名称甚至复杂的英文名称进行搜索，而大规模用户则更多地依靠疾病和症状来搜索产品。

让我们先融合B端和C端，然后看看如何融合在线和离线。众所周知，线上和线下都有各自的优势。未来，我们必须实现线上线下的最佳配置，通过各种渠道销售，而不是一种形式取代另一种形式。

例如，在线可以不受地域限制，一个网络覆盖全国，不受时间限制，7×24小时全服务，不受货架限制，可以无限增加品种和类别。在线的另一个优势是大数据，它可以获得客户肖像数据和行为数据。我们可以了解顾客的网上搜索和收集行为，所有商品购买的周期性和购买商品的关联度等。离线并不是说没有数据，而是数据采集的粒度稍大，有些数据很难获取。

然而，线下也有很大的优势。首先，它是立即可用的。当时，它是当时可用的。如果你有腹泻和发烧，你可以立即得到药物；第二种是体验营销，可以在尝试后当场购买；第三，你可以与店员互动，甚至通过专业人士帮助顾客做出选择；第四，政策是有利的。目前，国家政策对处方药管制非常严格，医疗保险也是区域性的，而线下药店有很多优惠政策。

如何将网上和网下有机地结合起来，充分发挥各自的优势，第一点就是要互相吸取，把网上的流量引向网下，实现网上预订；第二种是共享库存单位。例如，一个商店现在只能销售两三千种商品，但是通过共享，它可以迅速无限地扩展到十万多种；第三，线下药店帮助在线履行订单，接受医疗保险支付；4.通过网络医院，每个商店都设置了视频咨询，顾客看完医生后可以当场拿到处方。

作为一个平台，我们既有自营商场，也有购物商场，我们需要将这两者有机地结合起来。自营职业的优势是高效的供应链管理和高质量的客户体验。商家的优势在于他们拥有丰富的长尾品种，覆盖范围更广，提供的服务也更多。

这里的关键点是如何决定哪些品种是自主经营的，哪些品种是交给商家经营的，最后，从客户体验的角度来看，所有品种都涵盖在内，以实现最佳配置。还有对商人的管理。如果商户管理不好，会影响我们整个平台的品牌。因为顾客永远不知道这是商家卖的还是自己经营的，他认为任何问题，无论是质量问题、服务问题还是货物破损问题，都是你平台的问题，所以如何严格管理商家就变得非常重要。

如何实现医药一体化，通过网上医院和网下药店为客户提供完整的解决方案，首先，如果诊断不确定，可以通过转诊或会诊解决，如果一个医生不能确定解决方案，可以由多个医生会诊，比如我们可以邀请美国医生和新加坡医生一起会诊。然后使用可穿戴设备监控客户的健康恢复过程，对客户进行健康管理。

最后，是第一毒品城和毒品交易平台的整合。上游是品牌制造商、工商企业，交易是共享的。还有增值服务，如金融服务、物流服务、平台交易工具服务、数据服务等。，这些都是共享的。

未来的供应链应该向c2b发展。我们可以将分析得到的客户需求数据提供给制造商和品牌，为他们提供决策依据，包括应该生产什么样的药品，应该使用什么样的规格，以及什么样的包装应该更适合公众。这不是由上游直接驱动，而是由下游驱动。

这是我们希望做的五个整合。整合后我们希望达到什么目标？

首先，我们为广大客户提供了完整的医疗和药品采购解决方案，客户体验得到了提升；

第二，个体经营和商场的结合丰富了我们的品种；

第三，效率也提高了。供应链的C端和B端整合了库存管理，提高了仓库运作效率；

第四，组织结构更加合理。例如，it团队被分成功能团队，如购物车、搜索和支付，而不是B和c

最后，让所有的效率提升转化为顾客体验的提升，并形成良性循环，这样我们才能高效地构建我们的生态圈。

我希望在这个美好的历史时期，我们能够真正改变中国人用互联网方式和思维方式购买药品和药品困难的现状。