他是微软印度裔CEO，正用同理心重振一家跨国科技公司，用AI点燃数字化转型

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Cnet tech walker，北京，9月27日(text/高菲):最近，许多人可能被一篇关于负责硅谷的印度高管的文章屏蔽了。接下来，我将讲述一位印度高管在一家高科技公司的真实故事。

当盖茨参加今年的彭博全球商业论坛时，他再次被问到重启电脑的问题。因为这三个按钮离键盘太远，操作起来很不方便。在过去的N年里，人们反复问盖茨是否后悔当初的设计。盖茨再次坦率地说，他错了。如果上帝再给我一次机会，我不会这样设计它。如果你问你会用多少把钥匙，我会说一把。但是盖茨还补充说，你不能回顾过去的生活，改变那些小事情，这会把其他事情置于危险之中。(你不能回到过去，改变生活中的小事而不把其他事情置于危险之中)。但是盖茨明确表示重启电脑的最佳选择是按下按钮。但如果要重振一家公司，比如市值1000亿元的微软，盖茨的答案也应该非常明确。此人是塞特亚·纳德拉，另一位负责美国跨国科技公司的印度高管，目前是微软的第三任总裁兼首席执行官。

半个月前，我和一个在媒体领域工作了十多年的朋友聊了聊，聊了聊几家科技公司的现状。谈到微软，我们的意见是一致的，即这家公司已经走上了成功转型的道路。不仅我和我的朋友是这样看的，而且在9月25日于奥兰多举行的微软点火大会上，微软内部的员工和同行业的海外记者和分析师都持同样的观点，认为在Satya掌管微软之后，公司正在经历巨大的变化，行业的目光再次聚集在一起。

一个喜欢阅读和换位思考的首席执行官

图1:比尔·盖茨亲自为萨提亚的畅销书《刷新》的封面作序

盖茨对微软新掌舵人的认可不是主观臆测，而是写在一本名为《刷新点击率》(hit refresh)的书中的评论，这本书由塞特亚·纳德拉撰写，记录了他自己职业生涯的自传性质。这本书于9月26日正式出版，也就是点火开始的第二天。作为这次会议的参与者，我首先获得了点击率刷新，成为世界上第一批读者。浏览目录，你会发现这本书的第一部分是比尔·盖茨写的序言。他(Satya)从服务器软件部门开始，后来成为搜索团队的一员。我们在这一领域落后于谷歌，在这项工作中，我和他进行了很多深入的交流。盖茨特别提到，萨提亚(对我)提出了许多关于微软战略的巧妙问题，他可以和铁杆工程师相处融洽。他谦虚、有远见、务实，所以我对Satya有一天会成为微软的首席执行官并不感到惊讶。

对于盖茨这种级别的人来说，他们可以和骨灰工程师相处得很好，这不像是随便说说的例子，因为盖茨本人就是骨灰工程师。对于像微软这样的大公司来说，人与人之间、技术与业务部门之间、部门与部门之间的关系不可避免地会出现一系列复杂的问题。与高级工程师相处并不容易，所以这句话肯定了Satya优秀的沟通和合作能力。另一方面，如果一个组织内部在相处和沟通上有问题，那么在业务发展上就不可避免地会有问题。萨提亚也用这种方式分析了微软。在这本书主体的第一页，他坦率地揭露了他的伤口。我在1992年加入微软，因为我想和一些认为我可以改变世界的人一起工作。然而，在微软，创新被官僚所取代，团队合作被内部政治所取代。也许基于她对公司的了解，萨蒂亚上任后做的第一件事就是重塑合作和交流的企业文化。为什么我在这里用“重塑”而不是“改变”这个词来自于热门更新的副标题:重塑微软的灵魂，为每个人设想一个更美好的未来。萨提亚认为，微软并非没有合作的传统。当微软最强大的时候，就是它和其他公司合作的时候。当微软总部的一位高管引用萨提亚的话时，萨提亚希望重新发现微软的灵魂，而不是在毁灭之后创造。如果我们使用中文语境，我们可以称之为不要忘记你的主动性思维。盖茨还说，萨提亚所做的并不是宣布与旧的微软决裂。在你点击刷新按钮后，一些原来在这个页面上的东西仍然存在。萨提亚促进合作的方式是让所有高管都读一本书，马歇尔·罗森伯格的非暴力沟通。

引用微软总裁兼首席法律官布拉德·史密斯在《Fast Company Report》中的话，纳德拉的阅读任务是他关注变革的第一个明显标志，也就是说，这种变革不仅体现在商业战略上，也体现在文化上。微软办公室总经理贾里德·斯帕塔罗向我证明了这种文化重塑的作用。今年，微软发布了一个名为微软365的程序，它集成了微软所有最流行的windows 10、office 365、企业移动和安全程序。这项工作看似简单，但对微软来说一点也不简单，因为它涉及到不同部门之间的分工与合作。我知道一些在跨国公司工作的朋友可能会暗自点头说:“平衡一个企业内不同部门的投入产出比是一项多么复杂的工作和公式啊。”。然而，贾里德说，萨提亚让微软再次拥有了这种能力，萨提亚不仅说了这些，而且做到了这些。萨提亚自己召开了各种合作会议，检查各种合作项目的进展，并亲自推动此事。

图2:微软有越来越多的跨多个部门和产品组的解决方案，其背后是协作机制

非暴力沟通的一个关键词叫做同理心，这也贯穿了Satya在ignite Conference上的整个演讲，无论是在他的主旨演讲中，还是在他与畅销书《乔布斯的故事》(The Story of Jobs)的作者沃尔特艾萨克森(walter isaacson)的对话中，还是在《点击率刷新》(hit refresh)一书中。根据维基百科的定义，同理心是从另一方的角度思考的一种方式。一旦双方产生共鸣，矛盾就会大大解决。美国前第一夫人米歇尔·奥巴马也出席了这次会议。她也在对话中回应了这一说法。米歇尔说，同理心、耐心和展示价值对于领导力来说是最重要的。

图3:米歇尔·奥巴马也认同同理心在领导力中的作用，她的受欢迎程度确实非常高

合作的开始:外部和内部，文化和管理

内部协作出现了，微软的外部协作也出现了。事实上，对于一些企业来说，外部协作甚至可能比内部协作更简单。我第一次看到微软对外部协作的看法的变化源于之前的微软全球合作伙伴会议(现更名为微软激励)。在那次会议的展区，红帽公司(以下简称红帽)出现了，这释放了一个非常不同的信号，让我当时大吃一惊。我们应该知道红帽是一家基于开源linux技术的公司。相反，微软从封闭源码软件开始。开源和闭源是两个完全不同的开发概念。此外，在过去的十年里，微软和linux的开源阵营一直处于冲突之中。2001年，微软前首席执行官鲍尔默甚至将linux比作癌症。有了这样的先例，当我在本次点火大会的展区再次看到红帽时，我并不感到意外。红帽已经成为这次会议的黄金赞助商之一。微软还宣布将把windows server container技术和sql server 2017数据库管理系统这两项核心技术植入红帽的linux平台。两家公司之间的关系越来越密切。

经过仔细观察，你会发现微软的对外合作在过去的两年里一直在持续。9月初，微软宣布与同一个城市公司(西雅图)亚马逊合作。使用亚马逊alexa设备的用户可以唤醒微软的语音助手cortana，通过alexa与它通话，打开cortana的命令，也可以在cortana平台上调用alexa服务。这样，用户可以在alexa上实现一些办公功能，在cortana上实现网上购物功能。他们还联合推出了开放式神经网络交换格式，使两家公司的神经网络框架能够相互交流。回顾过去，办公室被放在苹果的ios平台上，实现了完全的跨平台。

然而，要完成如此大的管理创新，实现企业风格的转变，就不能仅仅依靠文化。一位美国媒体专家(也是微软专家)的朋友告诉我，微软通过谈论文化意识到了这一变化。我不认为我和微软的很多员工谈过，微软重新调整了它的绩效体系，这可能更有用。这里提到的性能系统是这样的。在微软的新kpi中，团队合作比个人成就更受尊重。这个系统将评估你的表现对团队的贡献，你帮助了别人什么，你要求别人帮助你什么。至于微软的外部合作，这位老朋友的观点是，微软必须这样做，并与那些似乎是竞争对手的人合作，这是大势所趋。在萨提亚掌权之前，微软在某些领域没有存在的意义，比如移动平台。另一方面，客户提出了真正的业务需求，比如对linux平台的支持。客观地说，不能仅仅依靠文化宣传来改变企业的经营模式。对于像微软这样大的组织来说，文化和管理手段是不可或缺的。

另一方面，我们不能忽视决策的作用。我们看到太多的大公司陷入痴迷，比如诺基亚的手机业务。全世界都知道，除了ios和安卓平台，很难有第三个手机操作系统。诺基亚首先选择了meego来品尝它，然后选择了windows phone来赌它的财富，但是没有看到Android作为第三方平台的巨大机会，最终失去了移动终端的巨大业务。从这个角度来看，正是萨提亚帮助微软下定了创新的决心。这里还有另一个细节供参考。亚马逊和微软最近的合作实际上是由亚马逊首席执行官贝佐斯在去年的微软首席执行官峰会上向萨提亚发起的，这表明合作的确是大势所趋，微软的合作并非没有先例。毕竟，这次微软首席执行官峰会已经开放了20世纪，我相信许多合作已经从这里开始。正如萨提亚标题中的副标题“重新发现微软的灵魂”，合作对微软来说并不陌生。事实上，回顾1981年，只有在微软的ms-dos与ibm pc合作之后，才取得了丰硕的成果。

说到这里，我不得不说书籍对萨提亚的重要性。看过他办公室的人会告诉你，它就像一个小图书馆。在与公司管理团队交流时，萨蒂亚还推荐了另一本书《思维定势:成功的新心理学》。这本书的理论如下:大多数人可以分为两类，一类是终身学习者，另一类是无所不知者(根据他们已经知道的来判断)。萨提亚希望微软管理团队从书中了解到，一个没有足够天赋的终身学习者会比那些无所不知的人更成功。从一个人扩大到一个企业是一种终身学习和向外界学习的心态，这是微软关注外部合作的出发点，也是为了关注客户的真实声音，从实际业务需求出发开发产品，而不是被平台门户的意见(是否支持ios或开源linux)所困扰。在ignite Conference上参观一家名为steelcase的公司如何利用azure Cloud +iot优化其办公室的案例时，微软总部的一名员工边走边叹了口气。我在微软工作了八年半，现在变化真的很大。

从云优先、移动优先、人工智能优先到量子计算

管理风格的变化是微软新风格的右脑，属于感性变化，而左脑是微软作为技术公司的原始技术，属于理性变化。

世界正以非常高的速度发展各种技术。云计算让服务触手可及。大数据将人类对世界的感知提升到了一个更高的层次。移动互联网和物联网等互联平台打开了人与现实世界的关系。再加上至关重要的深度学习，人工智能正在走向成熟。我们正在目睹一场新的技术革命和工业革命。对于科技企业来说，必须在这一波又一波的浪潮中抓住技术升级的机遇，使自己在每一个技术环节中发挥重要作用。走错一步错过一个技术窗口是非常危险的。事实上，云计算让许多老牌科技公司措手不及。因此，一家科技公司的首席执行官是否有技术眼光是一个底线标准。

就技术判断而言，Satya上任后说了三个优先事项，其中两个优先事项是Satya第一次就任首席执行官时说的，称为移动优先和云优先。从数字角度来看，云优先战略取得了部分成功。根据微软7月份发布的第四季度财务报告，微软在智能云(智能云是微软的提法，即提供带有智能api的云服务)方面的收入为74亿美元，同比增长11%，其中服务器产品和云服务的收入增长15%，这主要是受azure云收入增长97%的推动。moor insights & strategy的创始人兼分析师帕特里克摩尔海德(patrick moorhead)同时表示，尽管微软的云服务在初始阶段相对落后，但微软是少数几个从老牌企业转向云计算的企业之一。当然，这离不开微软和开源行业之间的互动。azure支持一系列开源平台。如果有必要，linux、hadoop、mongodb、drupal和joomla可能会一直被列出。

在移动端，情况分为两点。首先，萨提亚不得不面对失去windows phone的局面，调整团队，甚至取消人员；但与此同时，微软充分利用第三方平台，强调协作，并使其应用实现了全面的移动覆盖，这使得微软office能够在ios平台上推出，并退出游戏。Ai priority在此次ignite会议上被提出，Satya在他的主旨演讲中提出云计算、人工智能和混合现实作为数字转型的三大技术基石。重申一下，在本文中，我们已经讲述了许多关于云的故事。事实上，混合现实能力也是微软的一大亮点。它的全息透镜可以说是微软过去会议场景中辉煌的一章。这一次萨提亚还展示了一个场景:福特汽车公司使用全息透镜混合显示技术让汽车公司的工程师和设计师(以及来自两个不同部门的人如何合作)，说萨提亚没有考虑这种情况，可以证明合作的重要性。

然而，强调人工智能第一可能是由于人工智能的授权能力。毕竟，人工智能无处不在，而微软有它的优势。微软office的总经理Jared spataro在会议期间向我展示了office365的一系列新功能，包括图片自动排版、3D动画自动生成和自动多语言实时字幕翻译，其中许多都与人工智能有关。出于这个原因，贾里德·斯帕塔罗认为新兴的办公协作软件很难与office365竞争，这些人工智能功能的竞争优势非常大。当这位微软总部主管用流利的中文向我介绍这些时，我不禁怀疑我遇到了一个假的外国人。

图4:说一口流利中文的办公室总经理向我展示了一系列基于人工智能的功能

我还和微软中国的首席技术官卫青通了电话。他认为微软在人工智能方面的优势可以体现在很多方面。例如，微软在软件制作和工具开发方面有着丰富的经验，可以促进人工智能的普及和应用。事实上，在ignite上，微软已经发布了这方面的一些功能。包括:azure机器学习实验服务、azure机器学习工作台和azure机器学习模型管理服务等计算服务，而微软在数学、数据和计算方面也有着深厚的积累。卫青是一个特殊的例子。微软亚洲研究院的首席研究员、城市计算领域的负责人JUNG WOO正在对时代空的大数据进行基础研究，这是一个相当基本的优势。

萨提亚为微软在热门书籍《刷新》中对人工智能的渊博知识感到自豪。例如，在微软首席语音科学家黄的领导下，他的团队创造了一个对话语音转录的准确性记录，这与人类控制组(由专业速记员组成)的记录相当。(读完这段，我不禁为自己感到骄傲，并立即在微信上对黄院士进行了一系列的赞扬。)。至于微软在人工智能方面的技术愿景，Satya也在本书中透露了，主要体现在这四个方面:

智能助手，利用人工智能技术完善助手平台，使人机交互更加普遍；

应用程序，如office 365和dynamics 365等增强功能的应用程序，让工作的人更专注于最重要的事情；

服务，让每一个开发者都能使用模式识别、推理和认知的能力；

架构，构建最强大的人工智能超级计算机，让人工智能基础设施为每个人所用；

盖茨相信萨提亚的技术预见能力，萨提亚在人工智能和云计算等多个领域下了大赌注，这让微软与众不同。他评论说，随着这些新技术的结合和推动整个社会数字化转型的大目标，萨提亚也更新了盖茨赋予微软的使命。从“每张桌子和每个家庭都有一台电脑”到“让地球上的每一个人和每一个组织都能取得更多成就”。

图5:萨提亚对微软的新使命是更新比尔·盖茨的每台电脑

虽然外界认为萨特雅是一个谦虚的人，但他似乎并不害怕冒险，比如拿出一些可能仍在开发、可能还不成熟的技术让外界知道。全息透镜就是一个例子。作为一个亲身经历过全息透镜的人，你必须承认它非常酷，但是你必须说它的应用也是有限的，因为它受到一个小的虚拟现实视觉的限制。最近，全息眼镜在供应零件方面遇到了困难。然而，这并没有阻止Satya向公众展示更多尖端的东西，所以我们在ignite上看到了量子计算。像人工智能一样，人才是量子计算前沿技术的基础。微软邀请了量子计算领域各行各业的伟人，包括荷兰代尔夫特理工大学的利奥·考文霍文、哥本哈根大学的查尔斯·马库斯、苏黎世联邦理工学院的马提亚斯·特罗耶和悉尼大学的大卫·瑞尔。他们对量子计算的数学基础、计算理论和工程进行了深入的研究。

在微软点火会议上，萨提亚与科学家们一起为量子计算欢呼，并宣布了在量子计算机上运行程序的编程语言，该语言后来被集成到visual studio中。微软研究院负责量子架构和量子计算的R&D经理克里斯塔·斯沃雷说，有了这些工具，程序员可以先开发测试，然后在azure上模拟量子计算。

那天晚上，在听完Satya的主题演讲后，一位云计算和人工智能领域的美国高级分析师碰巧坐在我旁边的餐桌旁。当我和他打招呼时，我问他对微软及其量子计算计划有什么看法。他的回答和我在会议上遇到的人的回答一样。他首先肯定了微软正在经历文化和管理策略的一些变化。但是量子计算，如你所知，应该有15年左右的成熟期。他立即补充道:“你看，这就是微软现在的聪明之处。在之前的会议中，微软展示了全息透镜，每个人都惊呼。现在每个人都熟悉混合现实，他们正在谈论更时尚的量子计算。”

归根结底，萨提亚只是想让人们认为微软仍然是一家尖端技术公司，值得效仿。

你认为微软是前瞻性的吗？

微软又是一家有远见的公司。

看来萨蒂亚的策略在你身上成功了。

是啊，哈哈。