整治车险乱象后续：车险服务或将划定范围和标准

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由于目前的不确定性，一些财产保险公司紧急停止购买相关服务

继中国保险监督管理委员会7月6日发布《关于整顿机动车辆保险市场混乱局面的通知》后，目前正在推进落实通知要求的具体措施。《证券日报》记者独家获悉，近日，中国保监会和中国保险协会在多个地方召集多家保险公司和保险行业协会，对保险公司的车险服务范围进行解读和界定，并确定所提供服务的最高价值。

由于最初约定的服务范围相对较小，服务金额相对较低，但尚未最终确定，一些财产保险公司已紧急停止购买相关服务。关于汽车保险服务的范围和标准，业内人士认为应该更加注重服务的公开性和透明度。在具体内容和限制方面，希望允许保险公司区分空，以避免以渠道竞争为重点的市场竞争。

汽车保险服务计划“四选三”

根据《中国保险监督管理委员会关于治理机动车保险市场混乱的通知》(以下简称《通知》)，不仅禁止保险公司向被保险人提供超出合同范围的利益，还必须明确规定其提供的附加服务。

关于保险公司提供的服务，通知建议财产保险公司为被保险人或被保险人提供机动车防灾减灾、道路救援等服务。，应在保险单的特别协议栏中注明，并在中国保险协会的“财产保险公司产品独立注册平台”中注册。中国保险协会应向中国保监会申请备案相关保险单样本。

中国保险监督管理委员会、行业协会和财产保险公司最近讨论的服务计划主要是执行这一规定一位出席会议的业内人士告诉《证券日报》记者。经过讨论，为保险企业服务制定了三个方案。根据第一个方案，保险公司有四个可选服务项目，即事故道路救援、非事故道路救援、安全检查和酒后驾驶；方案二在方案一的基础上增加了车辆维修服务；方案三在方案二的基础上增加了两个项目:车辆维修和代理服务。

记者了解到，8月2日，行业汽车保险政策特别协议登记会议的初步结果是，各保险公司以省为单位，各省从方案一的四项服务中选择三项服务，由总行汇总后上报给保险行业协会。每份商业保险捐赠的特殊服务的总购买成本不超过300元，特殊服务不允许送保单。同时，各保险公司应向监管部门报告补充性特殊服务的解释，并明确每项服务的购买成本价和频率。

一些保险公司紧急停止购买服务

由于保险公司汽车保险服务范围和标准的调整和不确定性，《证券报》记者获悉，部分保险公司紧急暂停相关服务的采购，希望待政策进一步明确后再采取行动。

根据一家保险公司的反馈，保险行业协会将书面征求十几家财产保险公司对车险服务范围和标准的意见，仍有调整的可能。面对这种情况，公司提出了一些对策。一是总行重新确立了专项服务的内容和标准，统一了全公司；二是通知各机构停止打印保单特约服务，总行系统规则的制定将紧急停止；第三，调整服务提供商的采购；第四，要考虑渠道调整；第五，研究特殊服务的呈现。

由于保险公司汽车保险服务的范围和服务标准尚未最终确定，征求意见仅针对部分保险公司。记者了解到，仍有一些中小财产保险公司不知道保单中具体约定的相关内容，但他们对后续非常关注，对规则也非常关注。“因为这会影响保险公司提供服务的程度，也会对相关服务的采购产生一定的影响。”一家中小型财产保险公司的负责人表示。

该行业希望搁置空的服务差异化

随着车险二次收费改革政策的实施和一系列配套政策的出台，保险行业和证券分析师普遍认为，未来车险竞争有望走出价格战的泥潭，转而关注车险服务和业务质量。为了制定汽车保险服务的范围和标准，业内人士表示方向是好的，但他们希望关注服务的公开性和透明度，而不是统一服务的内容和标准。否则，当汽车保险产品和服务没有差别时，保险公司在争夺市场时可能只会回到渠道竞争的老路上去。

“如果你只能在规定的行动范围内选择，并以300元作为服务价值的上限，那么保险公司在服务方面所能展示的空就很小，而且每个公司的差异化很难体现。”一位业内人士分析道。

在他看来，尽管汽车保险服务也要求保险公司支付费用，但这与购买汽车保险凭证和给予超出合同约定的福利有本质区别。一方面，购买汽车保险、发送卡券等行为与汽车保险业务本身没有直接关系，而是变相降价竞争。然而，道路救援等服务与汽车保险体验直接相关，这使得保险不再局限于单纯的经济补偿功能，丰富了其内涵。另一方面，购买汽车保险和发送卡券直接增加了保险公司的刚性成本，几乎覆盖了所有的汽车保险客户，而服务不一定。以道路救援为例，只有少数车主在特殊情况下需要这项服务。对于保险公司来说，支出是不确定的，能否提供服务会影响车主的体验，并间接影响下一年的续保。

回顾上述通知的规定，明确禁止购买汽车保险和寄送卡券:“财产保险公司、保险中介机构和个人不得以返还或者赠送现金、预付卡、证券、保险产品、购物凭证或者实物，或者以积分抵缴保险费或者以积分换取货物的方式，给予或者承诺给予被保险人或者被保险人保险合同约定以外的利益。不得通过参加其他机构或者个人组织的促销活动，非法支付保险合同约定以外的利息。”在这方面，业内人士一直表示支持。

但是，关于车险服务的范围和标准，业内大多数人认为保险公司应该通过在中国保险协会的平台上注册，明确、公开地提供服务，并希望在具体的服务项目和标准上给予保险公司更大的自主权，使其能够提供差异化服务，体现自身优势。

(负责编辑:李良·哈011)