智能家居发展“硬伤” 售后服务难提升

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慧聪智能家居网络新闻20世纪90年代，第一代智能家居产品问世。当时，智能家居正处于“打磨期”，价格高，性能不稳定。随着近年来智能技术和网络技术的成熟，智能家居行业的市场前景和想象力被无限激发。根据最近发布的《2015年中国智能家居市场专题研究报告》，2018年智能家居市场将达到1800亿元，预计2020年将超过1万亿元。 面对万亿美元的“大蛋糕”，大量家电硬件制造商、互联网公司等。长期以来无法抑制，并相继发布智能家居策略，试图寻求利润分享。 “近年来，智能产业发展迅速，市场上智能产品层出不穷。对于消费者来说，智能家居产品进入家庭的难度不再是价格和技术，而是是否有专业及时的售后服务。目前，智能家居产品的售后服务非常缺乏。”浙江易装饰工程有限公司创始人童一针见血。

行业入侵者已经在蓝海市场上赚了数千亿美元 “智能家居产品出现在十多年前。当时,“单一产品”是表达形式，如中央空音，智能门禁等。随着技术的成熟，“单一产品”开始转变为“系统”，一个端口可以控制多种家用产品。”童表示，如今，智能家居产品不仅变得更智能、更人性化，而且变得非常实惠。这些因素刺激了消费者需求的“水涨船高”，智能家居市场从“1000亿”跃升至“1万亿”。 在蓝色海洋市场的诱惑下，越来越多的商家积极参与智能家居领域——联想魔术工作室发布了智能家居控制中心、智能门窗传感器、智能红外人体传感器、led智能灯泡、智能无线开关和复位磁棒等6款设备；海尔推出了“U”平台，可以访问第三方制造商的大量产品。用户可以通过应用程序随时随地控制他们的智能家居；格力空已经建立了一个以光伏空为中心的智能和环保家庭的三维应用；京东投资的博通系列智能家居产品正式推出。 棘手的问题是智能家居的售后服务“放缓” 去年底装修新房时，吴先生花了2万元安装了一套智能灯光控制系统。通过移动应用，您可以控制家中所有灯的开/关和亮度，并且您可以通过一个按钮从“家庭模式”、“离家模式”和“接待模式”中进行选择。“我开始觉得很新鲜，每次我的亲戚朋友来访，我都要表现出来。出乎意料的是，三个多月后“遥控器”失灵了。我给卖家打了电话。另一方要么关闭，要么让我去问制造商。它还没有被修复。”吴先生对智能家居产品的售后服务脱节非常生气。 “许多智能家居代理负责销售、安装和售后服务。没有足够的受过专业训练的人能够完全控制它。”童对说: 杭州智能家居产品制造商黄韦健表示。“从全国范围来看，智能家居制造商的售后服务大多缺失。” 售后服务“忽略”的主要原因是 。据说服务决定企业的未来。为什么智能家居的售后服务被制造商“遗忘”？ 黄韦健分析说，现在智能家居市场非常火爆，“入侵者”急于抢占市场，所以他们的目光集中在“用户数量”上。然而，线下售后服务需要投入大量的人力、物力和时间。要建立服务标准和培训服务人员，吃“快餐”的企业不能等。另一个原因是，为了快速进入高端市场，许多企业放弃高端路线，采用薄利多销的“小米模式”来降低利润。低利润如何支撑售后服务体系的建设？ 王石印，“从复杂到简单的智能城市服务平台”创始人表示，事实上，也有一些智能家居企业希望做好售后服务，但他们无法克服两个实际问题。首先，目前智能家居产品都是系统化的，出现故障时很难判断问题出在哪里，所以对智能家居售后服务人员的专业要求很高；第二，这是一个非常强调服务速度的行业。灯坏了，空也坏了，所以不可能把它们拆下来，慢慢送回工厂修理。服务人员需要立即提供现场服务。没有可量化的服务标准和专业的服务人员培训，很难做到这一点。