“可视化”远程客服治愈智能终端厂商售后顽疾

本篇文章2757字，读完约7分钟

慧聪智能家居网络新闻给用户最好的售后服务体验是客户服务领域的神圣宗旨。随着科技的不断进步，客户服务模式已经从传统的客户服务模式扩展到基于互联网的客户服务模式，以解决智能互联网时代各种终端带来的售后服务压力。 在商业圈里，售前和售后之间有一个千年的真理: “在销售层面，顾客害怕购买昂贵的产品吗？不，顾客害怕买比别人更贵的东西。” “在服务级别，客户害怕产品问题吗？不，客户担心没有人能解决产品的问题。” 随着移动互联网的快速发展，在我们工作和生活的每个角落都有各种各样的智能终端，大大提高了我们的工作效率和生活便利性。更不用说智能手机、平板电脑和智能电视了，没有它们我们每天都无法生存。即使现在冰箱门上还有一个屏幕。吸油烟机还可以通过看屏幕来学习烹饪，还有各种各样的食品机器，如餐馆点餐机、智能收银机、学习机、智能心电图机、智能车载电子终端等。目前，即使是知名的智能硬件企业，产品也不是永远不会坏的金刚钻，软硬件层面的终端问题肯定会或多或少的出现。如果出了问题，你能否给客户留下好印象取决于客户的售后服务经验。给用户最好的售后服务体验是客户服务领域的神圣宗旨。随着科技的不断进步，客户服务模式已经从传统的客户服务模式扩展到基于互联网的客户服务模式，以解决智能互联网时代各种终端带来的售后服务压力。

“可视化”远程客户服务治愈了智能终端制造商的售后弊病

传统客户服务模式的缺点: 当用户发现终端硬件有问题时，需要咨询商家。传统的方法有两种选择:第一，打电话给客服；二是打电话，让售后上门服务。 对于商家来说，当有问题时，他们会接到400个电话。首先，最高的400个电话已经支付。此外，通常还有许多简单的问题，用户无法用语言表达清楚，或者用户只是想严肃地描述这些问题，客户服务人员看不见或摸不着。盲目的结果只能是派人上门服务，这需要庞大的线下渠道支持和庞大的售后服务费用。 在传统的售后沟通环境中，对于客户来说，知道产品问题的人在电话的另一端，但他们经常用语言交流。只有顾客自己知道言语难以表达的艰难。即使最后的问题解决了，通讯费用也很高，他们也很累。打20分钟电话是很平常的事。客服工程师不可能在一天内接很多用户，最终，上门服务往往会导致用户的不满。 智能终端企业无法遵循传统的客户服务模式: 对于普通企业来说，他们可以停留在电话沟通环节，不去上门服务。最糟糕的结果是他们失去了声誉，用户不再使用它。对于智能终端企业来说，由于互联网的快速传播效应和广泛覆盖，失去口碑就意味着失去用户，失去用户就意味着失去品牌，失去品牌就意味着失去一部分国家，也就是失去一部分国家...举几个实际例子，为什么售后服务是生命线？ 1。例如，三星、华为、乐视等企业新推出的智能手机功能越来越强大，而它们更复杂的操作让不太喜欢高科技产品的小白用户很难使用。因此，用户希望在必要时在手机上打开一个应用程序，实现像客户服务这样的服务。而不是拿起电话，拨打一系列不属于“智能时代”的号码；或者，当遇到问题时，一个接一个地查阅冗长的说明，更不用说还有许多根本找不到的问题。 2。例如，像一些行业智能终端，如餐饮管理、在线教育和电子商务营销，无论是用户还是员工发现软件和硬件问题，都需要快速反馈到后台客户服务部，并且响应必须快。它经常需要24小时服务。如果任何一个环节有问题，解决的速度决定了营销的绩效。客户服务问题解决得又好又快，用户的近距离体验比其他消费行业要好。 3。例如，当一些智能终端的测试版软件在现场测试或小规模试用时，许多问题无法重现。最重要的是在第一时间和第一地点将获得的准确信息反馈给企业。但是，前后端的通信渠道往往比较繁琐，主要的通信方式是电话通信，而最先进的通信方式只能依靠qq或其他消费级的软件交互。电话和聊天软件是相对传统和繁琐的沟通方式，很难给出实时、准确和快速的反馈。现场人员或客户服务人员经常会传送终端数据、报告、照片、日志等。不同的互动软件。这种场景的效率是可以想象的。客户服务沟通也需要时间和人力成本，所以我们需要更高效的“互通”产品来解决各种问题。 然后想象一下上面所有的例子。如果在每个智能终端中有一个单独的客户服务应用程序，一旦终端产品有任何问题，用户可以在第一时间点击“一键式请求服务”,这可以类似于qq打字聊天反馈，可以通过voip网络语音自由交谈，可以让客户服务手动控制应用程序来解释用法，可以远程抓取徽标，远程调试adb，以及可以与客户服务交换文件等。大多数问题都很容易解决，用户会去其他地方抱怨劣质产品？可怜的平台？糟糕的售后服务？用户对品牌的忠诚度飙升。这是北京童玲科技的“客户智能帮助”远程可视化客户服务系统的功能。 智能终端制造商选择的北京童玲科技的“智能帮助”是什么？ 郭，现任科技总裁，曾在微软和联想集团工作，从事无线通信和网络研究13年。他还是联想面向独立研发的智能手机和平板电脑软件的核心创始人，soc芯片研发的创始人，也是联想在世界上为数不多的“总工程师”之一。2013年底，郭创办了北京科技，并领导了it精英500强。一年半时间，面向智能终端前后成功推出了一整套“cchelper Remote Cloud Desktop System”，这是中国第一个“移动终端/智能终端可视客服”平台系统。“智能帮助”是“cchelper Platform”的主要产品线之一，其核心是独立于“智能帮助”的apk(可直接预装在终端中)或“智能帮助”sdk(可作为模块嵌入制造商的现有应用程序中)。客户服务工程师只需要安装一个标准的电脑软件，这样一个高效的可视化客户服务系统就完成了。“智能帮助”是专为智能终端售后和企业移动it服务设计的智能帮助远程移动云服务解决方案，适用于各种智能终端厂商的各种安卓智能终端的售后客户服务。这是业内唯一集成即时聊天、voip免费通话和远程桌面协助的全模式客户服务系统。此外，客服和用户终端可以方便地进行远程adb调试、远程日志捕获、远程文件交互传输等强大功能，这使得这种性价比高的解决方案成为智能企业的售后服务系统。。因此，目前，京东、阿里、哈默、联想、克鲁云、杜亚等各行业知名智能终端厂商已经推出了凯佩尔远程可视化方案。 除了将传统的售后互动模式升级为软件的智能沟通模式外，“智能帮助”也是所有厂商都在详细考虑的。通过用户统一排队、客户服务统一管理和任务分配、后台系统统一管理数据功能、公共云和私有云部署方案，有助于企业在未来大数据时代建立自己的数据仓库。对于企业来说，这只是一个珠宝般的布局。从信息时代到商业时代，再到大数据时代，客户服务数据是用户数据，非常适合智能巨头和中小型智能企业的数据决策和商业运营布局。当然，北京童玲科技的客户服务解决方案已经被一个接一个地收入囊中。