BAT三家围猎：在线办公从协同走向知识管理平台

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年初的一场流行病给这个新行业注入了催化剂，许多在线办公平台迎来了春天。

海外像zoom，谷歌，国内像百度，流，钉，企业。与海外市场不同的是，zoom和谷歌借助这种流行病来推广他们的增值服务，而国内的应用功能还很完善，处于用户教育阶段。

随着疫情的逐渐平息，网上办公已经悄然从用户教育阶段走向深入，相关产品已经基本完善了网上协作功能。对于在线办公平台来说，在失去短期刺激后，这可能是一个更重要的问题。

流行期间诞生了许多在线协作工具，如石墨文档。但是，随着疫情的爆发，刺激行业的因素不复存在，行业走向综合合作平台应该是一个不争的事实。

同时，在整个社会恢复正常后，大多数企业对管理升级和创新能力都有刚性需求。为了满足市场的需求，必然要求从在线协作平台向知识管理平台过渡。

01

网上办公:流行病诞生，大势所趋

COVID-19的攻击缩短了在线办公平台的“试用期”，业界开始重新审视在线办公平台的价值。同时，一个不容忽视的问题是，宏观背景也给企业管理带来了机遇和挑战。

今年以来，随着通信技术的迭代加速和工业智能的落地，企业的管理能力需要同步增长。空在网上办公领域有着巨大的想象力，尤其是在效率提升、成本控制和办公效果方面，远远超过了传统的办公模式。

但是企业到底需要什么呢？随着防疫工作的正常化，地方企业恢复了工作，恢复了生产，网上办公的作用也发生了很大的变化。在这种流行的情况下，企业为了恢复工作而继续“接触”办公工具，从而刺激了后者的全面发展。

例如，在文档协作领域，石墨文档、腾讯文档、金山文档、Evernote等产品可以解决办公室文档协作的问题。会议和缩放为在线会议提供解决方案。此外，trello、tower和teambition等产品也出现在任务管理类别中。

与子领域的个人攻击不同，集成协作工具具有更大的潜力，因为它有更多的解决方案，能够满足企业在线办公和管理的全方位需求。因此，国内三大科技巨头纷纷在这一领域布局:阿里钉子户、腾讯企业和百度刘茹。

虽然他们都涉足这个领域，但英美烟草三大科技巨头的布局是不同的，都侧重于组织和管理，腾讯比会员互动更强，百度侧重于知识管理。

阿里转向组织和管理，重视效率的基因直接反映在产品中。之前，网上班级的学生聚会发现，网上班级实际上发现它不是集中在学习上，所以他们给了一个又一个不好的评价。另一方面，这实际上是对绩效评估职能的一种恭维。

例如，智能工作助手的打卡、刷卡和休假功能可以解决员工与公司在时间和空方面的不匹配，一个周期形成的评估表可以督促员工按时完成任务；直播可以在后台监控每个员工的状态，这样那些违反阴和阴的行为就看不到了；流行期间上网员工的健康状况为企业了解员工状况、尽快重返工作岗位提供了参考。

企业特别注重互动，这是与生俱来的，有利也有弊。

优点是产品可以通过排水快速膨胀。其次，强大的社交功能也同步迁移，可以与添加好友、绑定qq邮箱和链接微盘相关联。从这个角度来看，企业依赖腾讯的社交产品，具有突出的互动性。最后，强大的社会基因为产品带来了更多个性化的选择，比如表情、面板和日程风格。

缺点和优点几乎是一样的。这种排水方式很容易导致两种完全不同的产品之间的界限模糊，但希望通过在线办公软件来激发其产品的积极性却违背了企业管理隐私的要求。此外，企业不能在一个应用中提供行业解决方案，文档协作和在线会议有两个独立的应用:腾讯文档和腾讯会议。

百度刘茹专注于知识管理。考虑到管理者和成员的不同职能，刘茹目前分别提供了两种针对性的使用方案。管理者可以绕过创建组织和成员的旧模式，直接搜索和添加用户来创建群组聊天，并提高发起在线会议的效率。参与者无需下载、安装或注册就可以在移动端和pc端参加会议，从而减轻了终端的负担和使用门槛。

当英美烟草向不同的方向发展时，疫情逐渐过去，刺激行业发展的重要因素不复存在。在线办公室将走向何方？

02

后流行病时代企业需要知识管理

目前，大多数应用程序都处于“即时协作”阶段。随着时代的发展，网上办公平台的主要“矛盾”将会发生变化。

疫情过后，学生们走进学校，直播功能又回到了冷宫；当企业完全恢复工作时，网上会议不仅可以解决“空厅”的燃眉之急，而且在复检时也大有用处。

因此，短期内为企业提供在线协作解决方案的总趋势将朝着提高企业管理和创新能力的方向发展。管理和创新都依赖于一套结构，传统的管理结构以矩阵为特征。

以世界领先的半导体公司德州仪器为例。有许多内部部门，如工程部、设计部、生产部和财务部。为了满足客户的需求，适时调整和增加产品——客户中心的中介协调，试图打通产销两端。

后来，为了提高生产率，公司把市场扩张的权力下放给各个公司的经理们，使他们对自己的盈亏立即产生影响，但这使以前的产品-客户中心陷入了尴尬的境地。

同样的事情在中国一再发生。企业希望通过组织结构变革、人员调动、以问题为导向的部门临时设置等一系列手段，有效突破各部门之间的壁垒，实现全方位的合作。目前，症状不是根本原因。每个人都想向华为学习。有些人学会成为老虎，而有些人学会成为老虎。

由于人们很难设置东西，制度的建立往往导致企业的制度化和官僚化，这与企业的转型背道而驰。德州仪器等跨国企业探索出一套知识管理方案，以企业自己存放的两个数据库为中心，将其他部门置于知识库之下，快速提升企业竞争力。

所谓的知识管理计划主要由三部分组成。第一部分是全球数据和本地数据构成了企业大脑。然后，关注数据库的业务，确认业务优势，分析开发/开发/开发/开发和部署计划。最后，在形成完整的知识库后，其他部门根据结果负责实施。

知识管理类似于前台、中层和后台的管理结构，很容易谈论，但在实践中不容易应用。企业大脑需要安全、实用、稳定和方便，尤其是可以随时检索的数据库。其次，需要人工智能来分析数据，前台的实际操作将测试各部门的协调能力。最后，安全性和保密性可以在许多链接之外考虑。

大多数企业不可能单独完成知识管理。例如，建立数据库、分析数据和管理企业知识沉淀的资金和技术使企业望而却步，因此需要专业的服务组织为它们提供解决方案。

目前，集成协作平台只是将企业内部的沟通和管理从线下转移到线上，在一定程度上满足了企业在疫情中的需求。但现在，疫情过后，企业需要更多，集成协作平台需要更深入，而不是停留在在线协作上。

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拥抱知识管理的全面协作平台

未来，在线协作平台将向集成和知识管理的方向转变，只能提供某一领域专业解决方案的应用，其实用性将大大降低。

例如，如果提供在线会议的应用程序不能解决在线管理，时间与空的不匹配就很容易流于形式；在线文档应用不能解决知识沉淀的问题，只能停留在纸面上。只有集成的协作平台才能为企业提供全面的解决方案。

另一个主要趋势是向知识管理的过渡。无论英美烟草如何改进其产品，在线办公产品的核心竞争实际上是安全性、实用性和专业性的竞争，归根结底这仍然是一项业务。一些产品急于变现，而打开广告攻势、添加社交元素和丰富内容池似乎偏离了轨道，进入了目录。

从短期来看，与其强化产品外观、增加互动方式和丰富内容生态，不如通过协作解决棘手问题。例如，解决出勤问题、降低音频和视频噪音以及稳定性与办公室和企业管理密切相关。

从长远来看，企业需要解决管理和创新的长期局限性，一些企业已经开始构建前台、中层和后台管理模式。市场上有需求，但仍然缺乏满足市场的产品。在线办公市场的上限非常高。

下一个时代属于知识管理阶段，即知识存储、分类管理和智能推荐三位一体。这就要求每个产品都要预留足够的空空间，并且只保留必要的合作功能。

当网上办公市场即将升级时，那些功能复杂的恐怕很难扭转局面。相对而言，划独木舟可以引领知识管理时代的潮流。