电子商务大行其道，AI技术将引领实体零售“复辟”

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在过去的几年里，电子商务如雨后春笋般涌现，这使得零售业逐渐摆脱了砖混商店的限制。但如今，越来越多专注于电子商务的公司，如亚马逊，正在向线下实体零售店扩张。通过亚马逊在西雅图的无人商店和实体书店，亚马逊正逐步给竞争激烈的实体零售业带来创新。

亚马逊go基于人工智能技术的无人结算系统将帮助实体零售店摆脱对收银机的依赖，彻底颠覆零售业的游戏规则。结合亚马逊最近137亿美元的巨额支出，我们可以大胆地相信，越来越多的零售商将追随亚马逊的脚步，将尖端技术融入实体零售店。

要将零售业提升到一个新的高度，就必须对消费者有更清晰的认识。在过去，这是一个巨大的挑战，但是现在有了人工智能技术。机器学习和自然语言处理等技术使零售商越来越深入地了解消费者。前者正在慢慢改变实体店的购物体验，收集顾客消费的更多细节，制作完整的用户肖像，进一步提升服务体验。

亚马逊正在许多领域扩张实体店，处于零售业创新的前沿，更多零售商也将朝着这个方向发展。

雷(公开号:雷)从波士顿零售协会的最新研究中了解到，45%的零售商计划在未来几年应用人工智能技术。他们希望引入聊天机器人和智能助手来提供更好的客户服务体验。

根据印孚瑟斯进行的一项调查，多达60%的零售商希望使用人工智能技术，使自动化客户服务系统提供更人性化的建议。

在未来，电子商务将继续为消费者和企业带来便利，人工智能技术也将为二者服务。消费者将获得更加无缝和个性化的购物体验，而零售商可以收集更多的数据来吸引和留住消费者。

波士顿零售协会认为，人工智能技术将从以下几个方面改善零售业:

客户体验优化了55%

客户忠诚度提高了50%

手机购物体验增加了45%

跨渠道的无缝购物体验增加了42%

个性化服务/销售支持增加了32%

个性化促销和产品推荐增加了24%

波士顿零售协会认为，未来的零售业将是现实世界和技术的混合体:

在现实世界中，消费者可以获得完整的感官体验，比如触摸商品和与专业购物向导(无论是人类还是具有人类个性的人工智能机器人)互动。在数字世界中，消费者可以获得独特而个性化的购物体验。未来，物理世界将与数字世界交织在一起。

现在我们可以看到，一些制造商正在零售业中积极应用新技术。据雷锋说。ar技术已经被整合到sephor的应用程序中，交互式m-nd平板电脑已经被添加到melissa的商店中。从各种迹象来看，高德纳预测未来85%的消费场景将是无人驾驶的，这一预测很有可能实现。

雷锋。com指出，埃森哲在本周发布的一份研究报告中指出，成功应用人工智能技术的企业将在2035年前实现38%的利润增长。据估计，人工智能技术将为12个地区的16个行业带来14万亿美元的累计增长。

虽然蓝图很漂亮，但在实施过程中可能会遇到一些障碍。印孚瑟斯的调查报告显示:

61%的零售商缺乏关于人工智能的专业知识

52%的零售商缺乏足够的财政资源

47%的零售商没有明确的实施计划

然而，鉴于人工智能技术的优势和零售商的积极态度，在电子商务盛行的今天，人工智能技术肯定是实体零售店生存的关键。

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