行业痛点仍在 互联网家装的突破口在哪？

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新零售理念的提出、智能驱动技术的成熟以及新金融的不断完善都告诉我们，以互联网技术为主要驱动力的“互联网+时代”正在过去，一个新的时代正在到来。作为一个市场规模巨大的行业，家装行业的发展自然与互联网有着很大的联系。平台式家装平台和垂直式家装平台的出现是这种联系最突出的表现。

随着互联网红利的逐渐消退，家装行业也在保留互联网时代先进经验的基础上开始了一场新的革命，试图通过新的方式和新的模式改变互联网时代无法改变的东西，从而将人们带入一个全新的发展时代。

然而，家装行业漫长的产业链、复杂的参与者和根深蒂固的行业环境告诉我们，面对新的环境，家装行业似乎不得不面对更多的挑战，才能真正实现自我进化，最终达到满足用户需求、优化产业结构的目的。

这个行业的痛点仍然存在，互联网家庭改善势在必行

虽然互联网技术缩短了家装行业原有的产业链，实现了家装公司与用户之间的直接联系，但家装公司提供的服务与用户需求之间的脱节最终使这一变化不尽人意。然而，痛点仍然存在，这告诉我们，改革互联网家居装修势在必行。

供给端和需求端不能真正对接。家装行业最直接的供应方应该是一线装修工人，而需求方则是装修业主。然而，在实际装修过程中，通常不是一线装修工人，而是以设计师和项目经理为代表的家装公司。然后，设计师和项目经理会将信息同步给一线施工人员，这无疑会造成信息的丢失，最终无法将业主的真实需求直接传递给一线施工人员，最终会导致很多施工的偏差，业主装修的痛点依然存在。

从装饰材料的角度来看，家装行业的建筑材料并不是从建筑材料生产厂家直接进入业主手中，而是经过建材经销商、装饰公司等中间环节后进入业主手中或装饰现场。这种装饰建材的供应模式无疑会增加营销成本、物流运输成本、仓储成本等诸多成本，最终使这些建材的价值远远超过其本身的真实价值。最终，业主在装修过程中付出的成本远远超过了其实际成本，最终业主的装修成本更高。

虽然在网络家装时代，我们将一线运营商、建材制造商等家装行业的所有相关元素聚集在一个平台上，从而实现了这些元素与业主之间的无缝连接，但是由于这些元素对装修公司的强烈依附，仍然不可能真正实现各种服务的自由流通，因此家装行业仍然面临许多“中间壁垒”。

标准化和个性化之间的矛盾仍然是不可调和的。事实上，互联网家居之所以能被人们所期待，最重要的原因之一就是它可以通过规范家居装修环节来达到提高效率的目的，而互联网技术在改造其他行业中的成功实践使我们有理由相信，在家居装修行业中，互联网技术仍然会起到通常的效果。

因此，我们已经看到，许多互联网家装平台试图将家装行业中的许多非标准流程和环节标准化，以提高家装效率。然而，一些标准在实施过程中遇到了技术障碍和人为因素，最终不得不搁浅。例如，我们试图将家居装修设计方案产品化，但只给用户不同的产品包装供他们选择，而有些用户的需求并不在这些产品包装中，导致用户的损失和浪费。此外，即使用户选择了产品包，用户通常也会在后期通过添加项目来实现他们的个性化需求。前期的产品化处理提高了装修效率，但后期的添加环节却陷入了传统家装的陷阱。

在装修业主日益增长的个性化需求面前，通过网络家装整合和规范流程和环节提高家装效率的初衷遇到了困难。从家装行业的角度来看，这种整合确实提高了家装行业的运营效率，从而明显提高了原本效率低下的家装行业的效率。但是，从装修业主的角度来看，这些变化没有多大意义，因为装修业主的最终追求仍然是装修的实际效果。如果装修业主的实际装修效果不能令人满意，他们的痛点仍然不会减少，新的痛点通常会出现，最终使网络家居装修成为一个“尴尬的词”。

用户需求和一线员工不能同步提高。事实上，家装行业是服务提供和需求满足之间的关系。如果需求侧和供给侧能够同步升级，它们就能够和谐同步地发展。然而，实际情况是用户的需求在不断提高，但是一线工作人员的素质却没有用户的快，这最终导致了用户需求和一线工作人员不能实现同步提高的局面。

这个问题的存在最终导致用户的痛点依然存在，而互联网家装通过技术手段改造家装行业的尝试并不奏效。事实上，互联网家居改善的许多好的改进都是家居改善行业的突破，但正因为这些改进方案缺乏一线运营商的合作，最终只能成为一个美好的愿景，却没有真正落地。

以网络家装施工过程中野蛮、不科学的施工为例，许多网络家装公司将现场监控和应用程序连接起来，实现对装修施工过程的实时在线查看。但是，由于很多施工人员不了解对自己的影响，或者给他们的奖励不够，很多施工人员在实际施工过程中不会严格按照要求及时上传监控画面，最后做出这样一个好主意进行展示。在实际施工过程中，一线工人的野蛮施工和不科学施工依然存在。

用户需求的持续增长和一线员工素质的提高不能完美统一，最终互联网家居改善的痛点依然存在。因此，装修的最终效果与业主的需求严重脱节，最后，网络家居装修必须进行改革，从根本上改变现状。

煞费苦心，互联网家庭装修的新变化已经准备好了

互联网家居装修的行业痛点依然存在，这最终让我们相信其未来发展仍有无限可能。而这种可能性就是如何处理好上述三个方面的关系，从而真正实现家装行业的发展，从根本上消除用户的痛点。

在供给方改革的前提下，以需求为主要方向，才能真正实现无缝对接。虽然互联网时代的家装改革也是从供给方面进行的，但这种改革存在很多盲目性，与需求方面没有很好的互动，这最终导致了很多盲目供给，却不能真正实现与需求的统一。在新的发展阶段，供应方必须以需求为导向，从而实现两者之间的无缝连接。

以网络家居时代的云设计为例，很多家居公司会整理统一不同的设计方案，选择大多数业主喜欢的装修风格，然后设计这些风格来提高设计效率。它确实提高了设计效率，但业主的要求却不是这样。业主需要的是真正适合他们的装修风格，而不是通过整合形成的“最大公分母”。

在未来，我们可以通过对业主个人偏好和行为的相对完整的分析，梳理出业主的真实需求，进而满足这些需求，实现供需的统一。这实际上是一个与网络家居时代相反的操作过程。在网络家居时代，我们将所有需求整合在一起，然后找到这些需求之间的共性，通过满足这些共性需求来提高家居行业的效率。在后互联网家居时代，我们通过满足一个又一个用户的个性化需求，实现了提高整个行业效率的目标。

这样的想法在网络家居时代是不可思议的，但在未来的后网络家居时代却可以完全实现。因为我们可以相对成熟地应用大数据技术和云计算技术，这些应用可以实现成千上万的人，而智能机器人等新技术的应用可以标准化一些需要标准化的环节，一些个性化的流程可以通过手工满足来完成。因此，在后互联网家居时代，我们必须以供给方为前提，以满足用户的个性化需求为主要方向，从而实现互联网家居的真正减量化。

个性化前提下的标准化使效率和需求完美统一。互联网家庭装修仍存在许多痛点和问题的最重要原因之一是其标准化是“一刀切”，不能真正提高其效率。进入后互联网家居时代后，我们可以在个性化的前提下进行标准化，从而实现效率和需求的完美统一。

进入大数据时代后，我们可以通过数据分析和整理得到用户需求的基本情况，并且可以对一些标准化的需求进行更完整的整理。此外，我们可以优化家装行业的一些供应链。过去，我们制造商的生产可能只基于我们自己对市场的判断。随着进入一个产品相对丰富的时代，制造商可能会更加注重满足用户个性化需求下的标准化要求。

这就要求我们将不同的设计方案与用户的不同需求结合起来，通过计算这些需求和方案之间的共同点来寻找标准化点，最终通过个性化处理来满足用户的需求。

一线工人的工业化是不可避免的。如前所述，一线建筑工人和用户需求的改善是不一致的。要想实现一线建筑工人和用户需求的互补，就必须实现一线建筑工人的产业化。一线建筑工人的产业化不仅可以制约一线工人，还可以实现集中管理、培训和提升，最终使一线工人的标准化程度越来越高。

网络家居时代真正缺乏的是一线工人的工业化。有些人可能会说，一些家装公司通过建立自己的培训学校，在建筑标准方面培训了一线工人，但这并不能真正限制或提升工业化进程中的一线工人。

这里提到的工业化是一个综合的概念。它不仅为一线员工提供统一培训，还将他们纳入综合人才体系。一线施工人员与家装公司或业主的合作不再是一次性的，一线施工人员的施工效果也不再是对自己没有任何影响。一线工人的产业化确实将工人视为决定家装行业最终效果的主力军，并将一线工人的工资、晋升等诸多方面与装修效果联系在一起。这样，一线工作人员就可以通过培训跟上用户需求的趋势。此外，通过将装修效果与一线员工的薪酬、培训、晋升等诸多利益相关者联系起来，他们最终被迫提高自己，以实现更大的发展。

互联网家装的发展将不可避免地进入一个全新的阶段，真正解决行业痛点的方法必须从供给方入手，在个性化和一线工人产业化的前提下规范。网络家装并没有消亡，而是进入了一个全新的发展阶段。这个阶段所带来的变化以及模型的更新和扩展可能会给我们带来更多的想象。