场景化人群运营？ 这家企业出了定制版

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8月15日，宜邦电力网近日获悉，深圳市云吉芬科技有限公司(以下简称“云吉芬”)今天在上海和阿里召开的客户运营平台云吉芬定制版会议上，披露了定制版的五大运营功能板块，即忠诚度管理、权限管理、互动管理、事件关怀和全渠道接入。

云点创始人兼首席执行官白石在新闻发布会上指出，平台上电子商务crm的所有核心功能有两点:基于订单状态的短信通知；基于rfm模型的短信召回。此次推出的客户操作平台点定制版，主要是帮助商家针对全球消费者实施人群操作的智能营销。会上，白先生提出了“1+1+1+3”的概念，即云点将在“平台+工具+服务”三个方面为品牌所有者提供价值积累，并提供一个按效果付费的消费运营服务体系。

据了解，2017年3月30日推出的客户操作平台，不仅包含了原有正式会员关系管理(ecrm)的全部功能，还增加了接触人和操作的能力，开通了手洗、卡特彼勒客户等正式营销渠道。它主要实现了从购买客户到潜在客户的操作，从短信营销到全环节营销的操作，实现了营销策略的情景化和智能化。

阿里的客户运营平台云整合版主要针对具有一定规模的电子商务品牌商户。例如，对于腰围及以上的卖家，云集成配备了定制版的客户操作平台，可以提供更多的平台功能，并向有经验的服务提供商开放，以满足商家更复杂的操作需求和更丰富的数据分析需求。可操作人群将从购买人群扩展到潜在客户群，运营渠道将从过去的短信渠道转变为全环节营销渠道，可操作能力将提升到运营战略的产业化和营销战略的场景。

阿里客户运营平台负责人葛晓在会上指出，从消费者生命周期的角度来看，仍有许多细分领域需要探索。客户运营平台帮助企业关注“消费者”，洞察客户需求，提供个性化营销和服务能力，建立消费者和企业之间的粘性。客户运营平台的定制版主要是通过服务提供商提供个性化的产品和服务，在原有客户运营平台的基础上提供增值功能，在更安全的同时开放更多的数据；与原服务提供商产品兼容，人群可以通过；与成员通行证兼容。

依邦电网称，云吉芬成立于2014年。它是第一家与阿里巴巴客户运营平台合作的服务提供商，是品牌成员痛苦项目的先驱，也是品牌成员管理领域的主要合作伙伴。云点服务天猫粉丝聚会平台和天猫互动平台，成为阿里巴巴云市场唯一的粉丝会员运营解决方案提供商。现已为众多500强企业和超大型品牌提供会员运营平台和忠诚度营销策划及实施服务，如快速销售的巨人品牌P&G和美容巨人品牌欧莱雅。