孩子王CTO何辉：三重社交的后台设计

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8月18日，在“2017亿国家社会电子商务峰会”上，儿童之王首席技术官何辉发表了题为“线下商店三重社会化永无止境的后端设计”的公开演讲。随着技术的发展，他未来的所有云系统都将植入大数据和人工智能功能。

儿童之王首席技术官何辉

内容是“女王”，社交电子商务兴起，以其裂变的增长率吸引了人们的注意力。与传统电子商务相比，社交电子商务更加关注用户和内容，这使得它在产品、促销、交易和数据管理方面显示出强大的前景。据了解，本次会议的主题是“社会电子商务的兴起”，由宜邦电力网主办，青岛网络商会协办，海尔顺购物为战略合作单位。

提示:本文是一个速记初步审查，以确保现场嘉宾的初衷，没有删节或错误，请理解。

以下是一份发言记录:

何辉:

大家好，我很高兴来到这里。特别感谢易邦的邀请。当儿童之王在2009年成立时，我们公司的创始人将公司定位为经营客户关系的大数据公司。过去几年，澳门一直从事客户关系管理，而不是商品分销商和零售商。今天，我想从技术角度向大家解释一下我们如何从三个方面管理客户关系。首先，我想告诉你关于孩子的国王。如今，中国100多个城市大约有200家儿童商店。每栋房子占地3000到5000平方米，是一个面积超过10万平方米的商店。我们的商店被定位为中国新家庭消费和放松的一站式场所。什么是新家庭？当一个家庭怀上一个婴儿时，它被称为一个新家庭。

每个商店都有一个深度会员系统。这种模式始于2009年，每个商店都有一名儿童保育顾问。在过去的两年里，我们的业务范围增加了服务产品。从怀孕开始到婴儿出生，有许多服务。例如，在寻找新月的时候，婴儿需要剪头发，促进哺乳，而这是找不到品牌供应商的。它通常是由妇产医院或母亲口耳相传的。我们在我们的平台上搭建服务平台，不断规范服务产品，让每个人都有更好的选择，儿童认证和证书之王。

青岛有两家店，一家是李沧区的万达，另一家是市北区的万达。我待会再谈。基本上，我们可以在店里体验。我们商场1/3的面积是用于商业商品，1/3是用于互动场所。每个商店每年都有1000多项互动活动、涂鸦、新妈妈培训班等等。父母甚至有一天会体验分娩的痛苦。您可以在我们的应用程序上预订服务。该地区的三分之一可用于其他行业，如早期教育、英语和许多孩子的游泳。让它充满一站式服务。

我是技术员。我们未来的商业前景如何？我想说清楚。首先是场景。今天，因为一家人出去带孩子放松和消磨时间。所以我来到了商店。然而，有希望与家人联系并建立某种联系。例如，商店是我们与会员的联系渠道。这种联系实现了我们和会员之间的联系，他来我们商店实现这种联系。把他们联系起来，我们就有了某种互动，参加我们的攀岩比赛或者看中某个产品的促销，最后形成一种良好的关系。整个企业都在不断地寻找我们的舞台，在这个舞台上，我们已经建立了业务联系。在接触上实现一定的联系，在联系中实现互动，通过互动形成稳定的关系。

今天，我们称之为全频道运作，有很多接触，这将在后面讨论。例如，晚上九点以后，宝宝睡觉了，妈妈想看看有什么好的产品。你可以打开我们的应用，这是最传统的。我们现在设计，当一个母亲怀孕时，她需要一个专业的顾问，所以她有我们的育儿顾问。育儿顾问被分配给每个成员，可以回答问题，推荐产品和活动。我们继续联系并形成基于场景的互动关系。关于我们的未来愿景，我们将每年制作一部视频电影，所以让我们在这里看一看。

(播放视频)

这是去年拍的。今年，我们的商店和应用程序已经基本实现。将我们经营的客户关系概括为三个部分。第一部分是成员与商品的关系。此外，成员和育儿顾问之间的关系，以及成员和成员之间的关系。会员与商品的关系我们正在通过互联网技术建立这样一个平台。通过管理的结合，成员和商品以及育儿顾问之间的关系已经形成。让我们给你简单介绍一下商品关系。你刚才在第一部分看到的是我们之间的关系。

今天，我们的网上购物中心是一种销售方式，商店扫描码购买也是一种方式。商店可以在取出应用程序时用手机自动扫描代码。如今，20%的订单是会员自助结账。我们的商店经理可以看到有多少人来商店，商店里的人组成小团体。团队制作产品，这样团队中的人就可以互动、聊天、抽奖等等，让团队更加活跃。

把育儿咨询服务放到平台上，这样我们的会员就可以在平台上选择这个过程。正如肖先生刚才所说，过去企业的利润是通过我们不断的分工来获得的。我们对这个企业的管理更感兴趣。今天，我们要搭建一个平台，实现需求方和供应方的精确匹配。该值是通过匹配过程创建的。今天，我们还可以在我们的平台上看到，我们的会员可以选择育儿咨询服务、育儿服务和许多相关服务。变化是不断变化和增加的。这些都经过了儿童之王的专业认证培训，并通过严格的闭环服务流程得以实现。还有育儿服务平台和育儿顾问的截图。

我们店里有很多口碑、社区、知识库和很多工具。此外，将我们的会员问答移到网上。会员在线与我们的儿童保育顾问和儿童保育专家交流，如果会员有问题，他们可以通过内部系统实现系统内的闭环。在这个系统中，育儿顾问可以向他推荐商品、内容和知识库。

总而言之，事实上，我们开发了一些场景。在这些场景中，如何通过技术平台建立联系。事实上，这在用户、供应商和服务提供商之间建立了联系。在连接上形成关系。今天，互联网上的许多地方都说我们现在有很多东西，我们今天的系统被称为互联网的信息技术系统。过去，erp系统是企业记录我们业务流程的服务。今天，因为用户是数字化的，系统的边界被扩展了。我们想扩展用户的手机端和供应商端。我们建议将传统技术升级到互联网。传统的技术开发模式是不断建立系统。今天，我们使用一套系统来构建云上的互联网技术架构系统，它是分层的，比如用户系统。所有用户都在一起，无论是在线还是离线。因此，我们是全方位的用户，商品和用户也是如此。所以今天，我一直在谈论我们的技术和运营的结合。技术就是用我们国家的200多名和10，000多名员工来观察现实世界。我们与用户的联系包括商店、应用程序、微型商场和社区，包括硬件产品。后端是什么？内部员工和我们的供应商为我们的客户系统服务。与仓库系统和客户系统相比，我们把系统变成了云系统。数字化后，它可以以用户可接受的方式显示在前端。数字化之后，我们可以通过后端系统、大数据和人工智能自动完成一些事情。让资源在流程中分配。

所以我们在虚拟世界中建立了一个扫描代码的数字世界。底层由大数据驱动。今天，所有的企业都应该是科技企业，他们的系统应该是云系统。人们有不同的实践方式。未来，随着技术的发展，我们所有的云系统都将植入大数据和人工智能功能。例如，具有人工智能的商品系统可以赋予系统定价能力。用户来到系统根据用户的情况自动定价。这些系统，就像电影中的那些，可能会与互联网技术相结合。当我们在商店里拿起商品时，货架可以感觉到商品被拿起了。与产品相关的审查数据将显示在某个屏幕上。在不久的将来，我相信购物体验将会更加先进，云系统和商店将与现实世界中的互联网智能硬件相结合，形成一个崭新而充满活力的世界。扫描代码会让每个童年更美好。谢谢你。