参加KDD的清华博士生差点露宿加拿大街头，投诉反馈敷衍，艺龙网还能再不靠谱

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赢得kdd后，每一个学生和老师参加国际学术会议和与大奶牛交流一定是值得期待的事情。除了准备自己的论文演讲，每个人都会提前在网上预订住宿。

然而，清华博士生@kk_phd(其真实姓名隐藏在这里是为了尊重个人隐私，以下简称kk)和他的团队被鳄龙在会议期间预订酒店“放鸽子”的事实所困扰，甚至几乎面临露宿街头的可能。更糟糕的是，当他们回到中国向eLong.com寻求赔偿时，他们没有得到令人满意的解释。

可以说，海外住宿，尤其是学术会议的海外住宿，很自然会供不应求，但毕竟很久以前就在网上预订了，所以不应该有任何差错。更重要的是，当一群人千里迢迢来到一个陌生的地方，他们不会犯任何错误。鳄龙为什么会制造这样的乌龙事件？

这种尴尬的经历使得雷锋的人工智能科技评论来得很慢。

8月13日至17日，知识发现与数据挖掘会议在加拿大哈利法克斯成功举行。雷科技评论编辑也参加了这次会议，并做了一系列的报道和报道。在现场，作者还遇到了许多来自中国的朋友，其中包括kk，他是清华的一名博士生，以前在aaai见过。在聊天的过程中，kk告诉了雷锋。他们在鳄龙订了一个房间。然而，当他们登记入住时，他们被告知他们没有得到任何预订信息。因此，目前它只能被挤到以前的导师所预订的房间里(讽刺的是，这个房间之所以被预订是因为eLong.com没有更新导师修改的顺序)。

当时，雷锋的《人工智能技术评论》还提供了一些其他的居住房屋，并建议你可以分享你目前居住的房间。然而，kk后来说，他已经找到了一个住的地方，所以提交人定居下来。

返回中国后，kk将在微博上体验详细记录，雷锋的《人工智能技术评论》授权转载如下:

“鳄龙。com，我们想要的是你的尊重”

我记得在2015年，你们系的一个学生因为买了一张假机票而不能按时参加会议。两年后，类似的事情发生在我们实验室的几个学生身上。

经过半年的努力，我们实验室的几个人在今年的kdd2017知识发现与数据挖掘会议(计算机科学中数据挖掘领域的顶级会议之一)上发表了三篇论文，并被邀请参加2017年8月13日至17日在加拿大哈利法克斯举行的会议并发表学术报告。出发前两周，也就是7月28日，我在鳄龙下城希尔顿哈利法克斯酒店预订了两个房间，时间是8月12日至18日。

我经常听说这些网站的不可靠故事。为了避免问题，我在网上预定酒店后特意打电话给鳄龙的客服，想确认一下我是否已经预定了房间。在我得到“我已经订好了，所以我到的时候可以顺利入住”的保证后，我很高兴地挂掉了电话，我满心欢喜地等待着与国际学术界的著名教授和优秀学者好好交流。

然而，当我们在8月12日晚上9:30左右到达加拿大哈利法克斯彭寰酒店时，我们满脸困惑地看着前台，查看了很长时间的预订记录，遗憾地被告知“我们没有得到任何预订信息”——也就是说，鳄龙没有像之前电话承诺的那样帮助我们在他们酒店预订房间。在路上行驶了30多个小时后，我们不得不打电话给鳄龙进行咨询。20分钟后，鳄龙给了我们一个答复:我们没有为我们预订酒店，因为酒店总是客满。让我们和鳄龙一起去附近的酒店。几分钟后，我们又收到了鳄龙的回复:周围的酒店都满了，所以我们无能为力，我们将支付酒店的第一个晚上的住宿费用(也就是说，除了我们住的地方，似乎与他们没有任何关系)。

艺龙的承诺

晚上10: 30，外面下着倾盆大雨。我们几个人只能在酒店大厅里发呆，但我们不知道如何过夜。想起我们的导师也在14日通过鳄龙在彭寰酒店预订了住宿(由于一些临时的事情，导师改变了原来的行程，从11日开始在14日与我们见面，同时，订单在鳄龙更新)，我们要求酒店前台为我们检查，看看导师是否有过类似的经历。

果然，鳄龙没有改变导师的行程。酒店在等待了很多天没有办理入住手续后不得不取消订单。所以，我们得到了一个错误的机会。通过在已经拥挤的房间里增加帆布床，几个人留下来度过了那个晚上的困难。

会议开始后，由于日程紧张，我们无法在会场附近一一找到住处，所以在会议间歇期间，我们不得不多次打电话联系鳄龙，希望鳄龙能帮我们解决另一个房间的住宿问题。然而，鳄龙对此视而不见，一直拖延到我们最终回家，并没有帮助我们解决这个问题。

最后，我们几个人花了(1734+299.51)*5.28=10737元买了一个超级拥挤的房间(5.28是加元和人民币的汇率)，远远超过了十几天前在任何地方预订的费用(我们之前预订的时候，房间费用只有6500元左右)

7月28日鳄龙在线价格截图(我们的订单被鳄龙取消)

我们实际支付的房价截图

回国后，我们与鳄龙进行了多次电话沟通，希望维护我们作为消费者的权利。最后，鳄龙同意以10737/6*2=3579补偿两个房间的第一个晚上的价格，在支付我们房间差价10737-6500=4237的基础上，共补偿7816元。

我认为通过沟通，鳄龙意识到了自己工作中的错误，并给予了积极的回应。然而，当我们收到付款时，当我们聚精会神地看时，只有1300多元。当我们再次联系时，鳄龙解释说，他们认为我们必须为从未在网上住过的房间支付6500元，所以最终的补偿是7816-6500 = 1316元。

艺龙网的最终薪酬截图

我承认1300对于专注于科学研究的研究生来说不算多，但这不是一个很小的数字。然而，我们真的不能忍受这种戏弄付款。这与两晚房费+住宿差价的承诺相去甚远。此外，我们为什么要为没有入住的房间支付哪怕一便士的租金呢？

当我们再次联系鳄龙提出抗议时，鳄龙回答说，“我们已经承诺了上诉赔偿计划并做出了赔偿。即使这件事结束了，他们也很忙，有很多事情要处理，然后他们挂断了电话，让我在电话里发呆。

你很忙，所以我们不得不把它放到网上来减轻你的负担。如果在和鳄龙预订之前不能使用鳄龙，我希望你能三思。首先，为自己着想，避免和我们一样的情况；其次，也许鳄龙需要你来减轻他们的负担。他们很忙，没有时间。

我们最感兴趣的是鳄龙对消费者、问题和商业的态度。事实上，如果鳄龙真的关心用户，如果一开始没有预订酒店或者发现房间已经满了，应该立即通知用户，并帮助用户在附近预订同档次的酒店，以免让用户在到达酒店后发现自己没有房间而露宿街头。其次，如果鳄龙能够更真诚地支付赔偿，而不是搪塞用户，它至少可以让用户感到一丝安慰。

Yilong.com，我们想要的是你的尊重。

(全文结尾)

这条微博一经发布，立即引起了轩然大波，仅一天就有675条回复和165条评论。

艺龙的反应速度相当快。微博发出49分钟后，@鳄龙旅游网客服转发了这条微博，并说:你好！孝义非常关心您的反馈，但是我们需要您提供给我们一些更详细的信息，比如订单号和手机号。这样，我们可以立即核实并处理您的问题。谢谢你

然而，名单上的大多数评论指责鳄龙无所作为。鳄龙似乎没有遇到过一两次这样的争端...

鳄龙最终将如何解决这个问题？雷锋。(公开号码:雷锋。《科技评论》将密切关注此事。毕竟，许多学生或老师将有机会出国参加国际学术会议。如果他们来到外国，发现没有地方休息，面临各种不便，回国后需要与相关人员协商，这真的很糟糕。

根据雷参加爱科技评论的几条经验，笔者总结出几点预订酒店的小贴士:

如果你从中国出发并参加国际会议，试着在国际在线旅行社平台上预订，如expedia或预订。这些平台通常比国内渠道更有说服力；

如果你不满意，你可以试试像airbnb这样的寄宿家庭。有时会有意想不到的惊喜(从作者住过的几个寄宿家庭来看，这是负担得起的，而且有很好的体验)。

预订后，及时打印出包含酒店地址和付款信息的预订表格，以便保存凭证，并在入境时方便地填写入境申请表。即使它被海关(莫名其妙地)检查过，它也可以作为一个长时间不停留的凭证。

最后，我希望每个人都能开心，有更多的文件，顺利参加会议。

欢迎看过这篇文章的读者给我们留言，如果他们有任何经验和建议与你分享。

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