能当「公务员」、服务员，商用服务机器人今年为啥这么火？

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上周，机器人成为北京亦庄国际会展中心的主角。

在刚刚过去的北京世界机器人大会上，各种各样的机器人被摆放在展台上。像去年一样，有许多新颖的机器人，包括那些会弹钢琴和跳舞的机器人...雷锋。com也当场报道了这些机器人。

略有不同的是，去年，除了大规模工业机器人展区，还有同伴机器人、教育机器人、消费无人机、服务机器人等。，类别极其复杂，今年展示的类别结构发生了很大变化。消费无人机几乎消失了(现场只看到了两架)，儿童伴侣机器人也少得多。教育机器人和服务机器人的规模更大，特别是服务机器人，只有一年。

Sambo机器人就是其中的一个缩影。

sanbot

在世界机器人大会B区的展位上，韩琦科技的展位被人们包围着。在展台上，他们新发布的机器人正在举行一场“音乐会”。虽然我们都知道这只是一段电子合成音乐，并不是机器人用嘴唱的，但并不影响这个机器人的醒目程度。

在舞台上唱歌跳舞的大个子是韩琦科技公司在大会上新发布的机器人，名叫金刚。谈到韩琦技术，许多非从业者可能不太了解它，但谈到桑博机器人，每个人都应该熟悉它。这个“三宝”也是服务机器人界的明星。他去了中央电视台，当了一名“公务员”，从事各种职业。

这次发布的金刚机器人是三宝机器人的新成员。

从外形上看，与之前的三宝机器人相比，金刚的体格明显要大一些，身高接近1.5米，这可以让人们与它交流更加自然。金刚除了更大更仿真外，还配有一对自由度很大的人类手臂，每个手指都可以灵活移动。

在功能上，金刚配备了语音交互系统，优化的语音识别方案使机器人能够在复杂的环境中与人交流；运动能力不弱，在城市复杂环境中行走速度可达5米/秒。利用3d摄像机的视觉slam和实时定位导航技术来模拟不熟悉的环境，采用“红外+超声波+视觉”的避障策略可以保证其运动的安全性。

关于工作能力，韩琦科技告诉雷锋。这个机器人可以一次移动75公斤的重物。此外，为了满足不同客户的不同需求，金刚机器人还配备了很多附加功能，如预留电源接口和各种商用外部接口，可以实现外部大型显示器、无线通信控制器、打印机等外部设备的即插即用业务功能。

韩琦科技副总经理吴程岳说:

未来，金刚机器人将主要用于酒店、商场、银行、政府、展览馆、机场等场所，而不是人工唤醒重复接待、引导、讲解、货物运输等服务。

事实上，这个新产品只是桑博机器人推出更多场景的一个选择。早在以前，三宝机器人就已经被用于其他行业。

拥有多种专业头衔的机器人海关

Sambo机器人使用的最著名的场景之一是成为“公务员”的海关机器人。

假期是海关最忙的日子。去年11月黄金周，珠海拱北海关引进机器人协助海关工作，这是中国首次使用海关机器人。当时，该事件还冲击了许多主流媒体，如中央电视台新闻频道，雷(公开号码:雷)也报道了此事。

据雷锋说。当时，机器人是基于Sambo机器人开发的。

该海关机器人可以协助海关工作人员进行检查，并为通关旅客提供相关指导信息。

法院

今年5月，三宝机器人再次出现在广州白云区法院诉讼服务大厅。

当时，三宝机器人被改造成一个诉讼机器人“云法诉讼宝”，可以回答20，000个法律问题，在法庭大厅为人们服务。据当时的报道，该机器人至少知道5000个法律程序和20000个实质性问题，并指导了40000个案例。它可以通过语音交互系统直接回答与法律咨询和法规查询相关的各种问题，包括提示如何立案、自动提供投诉模板、指导网上办案流程、回答简单的劳动争议关键问题。

机场

从今年年初开始，三宝机器人也出现在深圳机场。

作为服务需求最高的行业之一，空航空公司是对商用服务机器人需求最大的行业之一。Sambo Robot可以根据机场的服务需求灵活定制，如全电子通道接入和积分功能，如会员积分和里程查询、票价查询、航班动态等。，以主动的方式参与互动，随时随地为客户提供移动互联网服务。

零售

目前，“新零售”的概念正在全面展开，Sambo Robot也将其应用场景扩展到了这一领域。在世界机器人大会上，三宝在展台上设立了一个新的零售体验室，里面放置了新开发的商业连锁机器人和商业零售领域的智能购物向导机器人。这些机器人可以分发电子优惠券、唱歌和跳舞给“拉”顾客、商店导游、收银员、开放会员等等。

……

以上例子只是一些有代表性的场景，其他在医疗和教育场景中的应用也有相应的案例。

机器人+100条生产线和100个行业在世界机器人大会上，韩琦科技提出了一个口号:机器人+100条生产线和100个行业。事实上，这个概念不仅适用于Sambo机器人，也适用于当时展出的所有商业服务机器人制造商。

许多媒体，包括雷锋。对本届世界机器人大会的商用服务机器人进行了梳理和报道。从现场看，只有十几家大型服务机器人制造商参加了展览。正如我们之前所说的，Sambo是这些制造商的缩影。

今年世界机器人大会上的一些商业服务机器人

与去年相比，今年的服务机器人市场有很大的井喷趋势。

如果你仔细观察，你会发现所有这些服务机器人都有一个共同的特点:它们适用于不止一个领域。韩琦科技告诉雷锋。展会上的网站:

目前，Sambo Robot作为一个平台机器人，为行业开发者和应用提供商提供sdk开发工具和服务文档。目前，国内外有100多家解决方案提供商在Sambo平台上开发和应用，他们的应用领域各不相同。

据雷锋说。除了韩琦科技，其他一些服务机器人制造商也采取了“平台”战略。虽然每一个商业服务机器人在外观上都有其自身的特点，但其核心大多离不开“屏幕+语音交互+轮子”，其服务能力无非是导航和运输，这也是目前技术能够成熟的地方。

之所以今年会这么热，雷在现场和一些圈内人士聊了聊，整理出了一些意见:

1.服务机器人是趋势:商业服务机器人是一个大趋势，这是毫无疑问的。随着机器人行业的蓬勃发展，人们期望更多的机器人取代一些高度重复性和低技术含量的工作，并解放一部分劳动力。目前，这些商业服务机器人已经在一定程度上实现了这一点。

2.机器人产业的普及:从一个新生事物到一条街，机器人出现的越来越频繁，人们越来越关注它们。许多行业使用机器人不仅是为了解放劳动力，也是为了看中机器人功能以外的“吉祥物”属性。许多企业将机器人作为吸引顾客的“卖点”，这方面的需求也不小。

3.国家重视机器人产业:以前面提到的海关机器人为例。当雷锋报道这个消息的时候，很多人质疑机器人在使用场景中能起到多大的作用，甚至直言商业服务机器人的技术水平不高，在海关做复杂的工作很困难。然而，在这次事件中，有一个被大家忽略的象征意义——机器人出现在一个重要的位置。从小处着眼，许多政府部门、机构、企事业单位都开始重视和支持机器人产业的发展，这是产业增长的重要原因之一。

……

然而，目前商用服务机器人的实际使用效果仍然有限，技术有待提高。然而，随着机器人相关技术的提高和行业的发展，未来肯定会有更多的机器人。目前，经过一年的发展，商业服务机器人已经成为热点，所以今年的增长并不难理解。

虽然今年商用服务机器人的井喷是一个必然趋势，但根据我们经常提到的“技术成熟度曲线”，每个行业都会有一个从开始到顶峰再回落到平静的阶段。现在，服务机器人应该达到顶峰，或者很快就会达到顶峰。当这个行业在未来回到平静阶段，它将会更加成熟。如果你想达到那个阶段，你不会依靠热情和噱头，而是依靠努力，不管技术是否优秀，也不管你能否胜任更多的工作。

市场已经开始提供机会，然后就看彼此了。

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