第三方店铺涉嫌售假 京东启动先行赔付机制

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新华网北京9月21日电(记者陈廷玉)9月19日，京东两家第三方门店“多宝盒数码专卖店”和“凡星数码专卖店”因涉嫌销售假冒三星配件被深圳警方查处。针对此次事件，JD.com表示，已通过微博发布《关于处理两家涉嫌销售假冒配件的第三方店铺的通知》，并将推出平台预付款机制，为所有在相关店铺购物的消费者提供一退三补服务。据悉，京东已经建立了包括三大政策在内的质量保证体系。

京东宣布启动预付款机制

@京东数码配件经营部在官方微博上表示:“最近，我们平台上的两个第三方商店“多宝盒数码专卖店”和“凡星数码专卖店”因涉嫌销售假冒三星配件被深圳警方查处。这两家店的行为不仅给消费者造成了巨大的损失，也严重损害了京东品牌的声誉。我们对第三方商店管理中的失误和疏漏感到非常内疚，并向消费者真诚道歉，并将主动承担相应的责任。

在这方面，我们将采取以下措施:

1.由于案件仍在调查中，我们将推出该平台的预付款机制。对于所有在涉案商店购买商品的消费者，我们将主动更换商家，提供退款、赔偿和三项服务；

2.除了配合警方打击上述两家店铺外，我们将根据平台协议最大限度地追究其民事责任，坚决依法严惩违规犯罪的商家。同时，深圳宇昌天成贸易有限公司和深圳凡星引力贸易有限公司两家门店的经营者将被列入失信黑名单，永不合作，并将同步旗下40多家企业加入阳光诚信联盟，号召大家集体抵制；

3.据个别媒体报道，犯罪嫌疑人称，该公司年初在京东销售假冒小米配件，但京东没有追究他的责任，只是让他改变销售品牌继续经营的说法。根据我们的内部调查，涉案商店没有销售小米产品，这种说法是完全不真实的。但我们仍将对所有第三方配件商的品牌授权店和产品资质进行重组和严格规范，并严格进行内部审核。如果发现问题，他们将退休，并严格处理。如果涉嫌违法犯罪行为，我们将移交司法机关处理。"

据了解，早在2016年8月，北京市工商行政管理局就与京东等11家知名网上交易平台签署了相关协议。根据《加强网上交易消费者权益保护框架协议》，如果平台运营商收到消费者投诉，经核实确实存在卖方过错，平台运营商应首先向消费者支付货款，包括退还货款或赔偿损失。业内专家表示，作为一个电子商务平台，它有监管责任，一旦出现问题，它需要承担责任。在假冒问题上，除了打击之外，我们应该更加注意弥补对消费者的损害。

京东的三大政策保证了商品质量

京东表示，通过多年的商业质量管理经验，结合电子商务商品流通的特点、质量控制工作的重点和难点以及消费者关注的热点，公司建立了包括三大政策在内的质量保证体系。

具体来说，首先，从源头入手，做好业务和商品的准入管理。在接入方面，JD.com已经实施了一个结合自营和第三方平台的全类别业务模式。核心是由制造商和普通发电商直接供应的自营模式。品牌直供的比重逐年增加，从源头上保证了产品质量。在供应商和商家的资格审查、合同履行等方面也制定了非常严格的控制标准、原则和流程。京东已经梳理并制定了分类多维细化的资质要求。所有已结算的业务必须通过网上结算系统提供资质，网上结算系统必须经过专业资质审查小组的审批后才能开通，以确保业务的基本资质、品牌授权资质、特殊行业准入和业务资质的正式和完整。

其次，在销售过程中建立完善的质量控制体系。据报道，JD.com已经建立了基于人工智能和大数据技术的京东商品质量管理系统——长城系统。该系统可以通过自然语义分析和质量模型对海量的消费者反馈质量数据进行拆分和分析。借助长城大数据系统，对上市产品进行风险评估和大数据筛选，并积极调查潜在的质量风险。实现从断点管理到连续管理和矩阵管理的升级。一旦发现问题，JD.com将立即清除问题商品，并责令商家进行整改，以便更好地为消费者服务。

第三，联系上游生产企业和消费者，改善电子商务的质量生态。除上述政策外，JD.com还与行业协会、专业第三方检测机构和品牌制造商在各个领域联合推出了严格符合国家标准的“京东标准”，并向消费者推荐京东的质量首选产品。如京东小家电准入标准及实施细则、京东智能卫生间覆盖企业标准、电子商务平台儿童家具质量评价标准等。

京东还表示，将把质量作为衡量标准，发挥聚集效应，凝聚全社会力量，不断完善电子商务质量生态系统，共同推动电子商务行业进入新的质量时代。