中消协开通售后服务电话“查验宝” 京东提供互联网技术支撑

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9月27日，中国消费者协会正式开通售后服务电话稽查宝(以下简称“稽查宝”)服务，旨在帮助消费者在混合客服和售后电话中查找正规厂商和服务提供商的联系信息。从现在开始，消费者可以登录中国消费者协会(cca)的官方网站，点击“查包”，然后在搜索栏中输入品牌或制造商的名称，点击“搜索”即可找到相应品牌的确切联系信息。京东作为系统构建者和服务提供商，全面参与了“检验宝典”的开发和技术支持。中国消费者协会副秘书长董、中国消费者协会投诉部主任出席启动仪式。京东集团副总裁、京东客服中心主任陆应邀出席启动仪式并发表主旨演讲。

陆表示，中国消费者协会创新服务、利用互联网筛选售后黑屏维护的模式，与京东“以正确的方式成功”的经营理念高度一致，京东将全力支持中国消费者协会售后服务电话稽查宝项目。为确保项目的顺利运行，JD.com为项目服务提供信息支持和运行维护，积极收集可用的客户服务信息，及时上传和更新中国消费者协会确认的其他企业的客户服务信息，不断扩大“检验宝典”所包含的制造商和服务提供商名单，不断扩大“检验宝典”的应用范围和功能。京东将长期支持这项工作，坚持其公益性特点，与中国消费者协会携手打造“中国消费者协会+平台+检验宝贝服务”的新服务生态，为消费者权益保护事业服务。

以家电行业为例，家电领域假冒品牌售后的黑色维修问题一直困扰着消费者，不仅损害了消费者的财产权，也危及了消费者的生命权和健康权。尤其是家用电器，如抽油烟机、炉灶、电(气)热水器、空调节器等。，因为库存量大，消费者有很大的维修需求，需要在家里修理。一旦消费者被黑色保养损坏，他们通常会损失很多。

中国消费者协会正式开通售后服务电话验货宝服务

根据中国消费者协会维权案例分析和相关报道，消费者受到黑色维修伤害的一个重要原因是他们在需要品牌售后服务时被社会上的虚假信息所欺骗。即使是一些职业维权人士也很难区分虚假信息和虚假信息。为了改变这种状况，帮助消费者实现知情权，保护他们的公平交易权、财产权、生命权和健康权，中国消费者协会决定开通“售后服务电话验货宝”，为消费者提供咨询服务。

目前,“检查包”主要收集与消费者生命健康权关系最密切的产品品牌如抽油烟机、灶具、热水器、空钥匙等的联系信息。中国消费者协会将不断扩大“检验包”中的制造商和服务提供商名单。