突破痛点 苏宁“延时赔”服务为晚点快递自动赔钱

本篇文章969字，读完约2分钟

优质消费影响着越来越多的人，影响着生活的方方面面，人们更愿意为优质生活买单。在“买买”中购买之后，当快递延迟到达时，何时以及如何做成为核心问题。

为此，苏宁在5月31日推出了延迟补偿服务。基于这一承诺，如果用户购买的商品没有在约定的时间交付，他们可以获得赔偿。值得注意的是，苏宁也是行业内第一家提供普遍的滞纳金服务的企业。

签署智能支付后的自动判断

据悉，苏宁网上物流配送的延迟补偿是指如果苏宁快递在苏宁自营物流配送区域未能按照页面上显示的配送时间进行配送，消费者可以获得补偿。如果用户修改订单怎么办？苏宁的相关人员补充说，在这种情况下，上诉和赔偿可以根据重新安排后的预计交货时间来计算。

不仅如此，与大多数令消费者头疼的售后服务流程相比，苏宁的延迟补偿流程简单高效。在这项服务中，苏宁物流允许后台通过签约时间自动判断是否有延迟，而不需要用户进行繁琐的申请流程，整个流程按照承诺进行监控，并自动获得补偿。

苏宁想要创造的品质消费是一种温度、精确和优雅的服务。苏宁乐购物流的相关负责人表示。记者了解到，苏宁物流推出这项服务是为了支付那些没有按时收到所购快递的用户，这迫使服务能力提高。

从棘手问题中突破持续服务不仅仅是日以继夜的事情

服务不是一蹴而就的。事实上，就在不久前，苏宁乐购还完全履行了自己的承诺，即按照承诺送货，改善用户体验，努力让消费者快速准确地拿到包裹。

这种创新的交付服务可以满足用户的个性化需求，可以根据页面上显示的交付时间或用户另行约定的时间交付。目前，这种爆炸式用户体验的服务产品可以覆盖97%以上的用户。只要用户提出合理的物流要求，苏宁火箭兄弟将及时发货。

在首个510中国品牌的周六，张董事长召集高管们进行了一整天的讨论:如何进一步提升用户体验。苏宁物流相关负责人告诉记者。张当场作出决定，并提出了五项服务承诺:货款支付、承诺交货、延期付款、代客户验货、尽快退货。目前，承诺交货和延期赔偿已成为苏宁物流的固定服务项目，其他服务将尽快推出，为用户提供持续保护。

值得一提的是，苏宁乐购还提供了电视的配送和安装的终极服务，有效地解决了安装问题，缩短了用户的消费时间，使家电购买过程更加便捷。

极限服务是赢得消费者的重要法宝。苏宁乐购将继续将这些创新服务与物流和商店的温度和准确度相结合，让用户拥有更完美的购物体验。