苏宁宣布4000家店启动年中庆 提醒业内：警惕“店招式618”

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《三国演义》中电子商务的杀戮已经开始，阿里、JD.com和苏宁领导的互联网零售战充满了火药味。日前，苏宁尚云副总裁田瑞在接受《Be》采访时表示，苏宁旗下近4000家门店同时参加了年中庆祝会，6月15日将迎来一场集中爆发，全面打压竞争。

2010年年中，田瑞在发布苏宁乐购线下战略时，指出了纯电子商务进入线下市场的不足，称一些同行搞花架子，放错了空枪，很容易导致零售业的不正常发展。最终受害的是整个市场秩序和普通消费者。

(苏宁尚云副总裁田瑞)

苏宁高管嘲笑商店618:横幅应该出售

几天前，京东高喊“线下618”的口号，称3万多家中小商店——夜闹红——参加了其网上和线下联动购物节。

随后，京东离线618场景地图在网上流传。在图中，一些街头便利店的门上挂着红色的横幅，就像悬挂新的商店招数一样。然而，商店里没有变化，这在图中是看不到的。

当记者在网上向田瑞展示这些照片时，他打趣说，朋友和商人都说他们会开100万家店。如果他们都以这种方式扩张，就很难再说别的了，横幅制造商也有生意。他们搞这些把戏，随意向空扔枪，最终只会损害整个零售业的发展。田瑞提醒说，该行业也对这种不正常的发展道路保持警惕。

今年3月1日，在3c全球家电峰会上，有记者称京东将开设1万家专卖店，京东已成为中国最大的线上和线下家电零售商，并采访了田瑞。田瑞当时说，这只能作为一个笑话来听，商店应该脚踏实地，而不是空的嘴。

由8万名店员组成的社交圈

目前，苏宁乐购近4000家门店有8万多名销售人员。记者了解到，不同城市的每个商店和销售人员都有自己的网上社区。

在社交圈里，他们经常以家电专家的身份出现，帮助朋友们解决购买和使用各种电器过程中的问题。

我有几个客户群。如果你有任何问题，你可以直接在小组里找到我。南京苏宁乐购新街口店的一名销售人员告诉记者，一些熟悉的顾客直接通过微信转账，并请导购员帮忙下单购物，然后安排上门安装。

苏宁特易购的店里也有一群购物专家，他们是苏宁五世。这些人是从8万个购物指南中挑选出来的。苏宁V精通各种电器，可以帮助消费者准确购买家电产品包装。消费者在苏宁乐购电脑端和应用端购买商品时，可以在产品页面预约虚拟购买，到最近的商店体验真正的机器。

五一期间，天津苏宁乐购塘沽云店的导购刘俊辉销售了一套六件套的家用电器，总价值17万英镑。用户对其服务的评价，为什么花这么多钱是安全的，是苏宁乐购服务人员的信任。

用故事打造一个商店

从四线城市的核心商业区到乡镇和村庄的农村市场，苏宁乐购随处可见。在东北，苏宁乐购最远的店开到了佳木斯福晋；在西北部，苏宁乐购商店在新疆伊犁地区的霍城开张。

在不同的地区，苏宁乐购在当地扎下了根，许多商店经理和销售人员都是本地人，甚至在一家商店里还有来自多个国家的服务人员。他们熟悉当地的风俗习惯，更好地了解当地人的消费需求，并帮助消费者解决各种问题。

海南苏宁乐购东方直营店的经理为了让消费者凉快一下，自己掏钱买了椰子。在南宁苏宁江南商店，一位老人坐在轮椅上买彩电。因为不方便上楼，导购员直接把彩电从二楼搬了出来给老人演示。

给消费者最可靠的服务

田瑞认为，跟上时代的步伐是可以理解的，但发展的基础必须是坚实的。他认为零售业最重要的关注指标是消费者的认可度，最真实的考虑标准是消费者的个人感受。

消费者群体包括每个人，包括你和我。田瑞在谈话中向记者表达了他的观点。

田瑞说，在互联网时代，许多人的梦想已经实现，但许多问题也暴露出来。依靠炒作、包装和寻找话题来吸引人们的注意力，许多人通过画蛋糕来吸引消费者。

然而，理想是满的，现实是瘦的。消费者得到的和体验的远不是那么大的蛋糕。传达给消费者的必须是最可靠的，我们必须首先确保它能够真正实现。田瑞认为。

记者了解到，不久前，苏宁特易购在武汉和上海相继销售了许多单价为50万元的高端电视机。整个运输和安装过程非常复杂，甚至使用了大型起重机，苏宁的服务能力也经受住了考验。最终两台电视机都安装成功，每台电视机的售后服务费用高达2万元，由苏宁承担。