飞牛网联席CEO袁彬：新零售的主战场是快消品

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今天，飞牛网联合首席执行官袁彬在品图主办的“2017新零售与新服务业创新大会”上指出，新零售的本质是满足消费者不断变化的需求，新零售的主战场是快速消费品。

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今天，飞牛网联合首席执行官袁彬在平图主办的“2017年新零售和新服务业创新大会”上发表了主旨演讲。袁彬指出，新零售的本质是满足消费者不断变化的需求，新零售的主战场是快速消费品。

“三年前，最热的东西是o2o；两年前，最热门的是omnichannel和internet plus。”袁彬说，自去年下半年以来，每个人都在谈论新的零售。

在过去的一年里，零售业发生了巨大的变化。由于传统长尾商品流的瓶颈，大型电子商务公司开始线下布局，拥抱实体。

在袁彬看来，要成为一个自然流动的入口，我们必须下线。“新零售业的主战场是快速消费品。当你遇到大米、油和盐时，你很难进行远程分发。”

附在袁彬的讲话中:

亲爱的朋友们，早上好！我想谈谈对大润发新零售和飞牛网的一些认识。

三年前，最热的东西是o2o。两年前，最热门的是全频道。有许多像“互联网加”和“+互联网”这样的词。从去年下半年开始，他们都在谈论新的零售业务。据估计，从今年下半年到明年，谈论“新零售”这个词的人将会减少。如果你再谈论这个词，你会觉得过时了。有新的零售店吗，新的零售店？

几十年来，中国的改革开放一直在变化。大约20年前，大润发刚进入中国大陆。那时你在谈论什么？现代接入。事实上，在整个过程中，整体的本质是什么？消费者的需求正在改变。消费者的需求正在改变。你了解消费者的需求吗？你满足了这样的要求吗？事实上，这是一个新的零售永远，随着消费者需求的变化。

刚才苏主任谈到了新的零售业，过去一年发生了很多变化，包括现在还在继续。大型电子商务公司已经开始下线，拥抱实体，拥抱地面。为什么？传统的长尾商品流遇到了瓶颈，所以如果你想成为一个自然流入口，你必须下线。新零售业的主战场是快速消费品。说到日用品，你要做远程配送可不容易。

它有几个特点:高频率，只需要，低价格，高质量，多种形式和容易打破。

手机从广州发到北京没有问题，但如果是从两箱矿泉水发出的，就有问题了。我刚在网上买了几瓶酱油！但是每一瓶酱油都像粽子一样包着，里面三层，外面三层。想想你为了打开这个酱油浪费了多少包装材料，真是遗憾。快速消费品经常等得不耐烦。

商品和渠道的可替代性。今天，我买大米、油和盐。我可以在京东、天猫、大润发的实体店或小店买到。买一瓶酱油和在哪里买都没问题。然而，作为b2c电子商务，快速消费品很难获得客户忠诚度。因此，决定线上线下一体化和短距离快速配送是不可避免的。

我们从2013年开始在飞牛网上做，2014年上线，做了一个b2c远程分销。做了两年后，我们发现真正的快速消费品仍然需要发挥商店的价值，而它的真正价值在于最近的分销。我们提出了“覆盖店铺周边3公里商圈”的理念。我们能在方便的时候随时随地满足消费者的购物需求吗？

去年，马总裁提出了新的零售方案。每个人都认为这是一扇窗户。国务院78号文件的提出，整个舆论环境似乎已经到了这个时候。那么，我们的互联网技术、4g和手机也决定了这样的消费。

大润发在中国有371家门店，在超市和快速消费品领域遥遥领先。从2013年开始，我们也做了四年的电子商务，在此期间我们做了很多探索。把线上和线下的基因加起来，我们觉得我们在探索附近的线上和线下新的快速消费品零售方面有一定的发言权。

消费者的需求确实发生了变化，这种变化是不可逆转的。年长的父亲和母亲都进了养老院。现在年轻一代出来了。星期天，他们很高兴去购物，买些食物，看电影，但是如果他们不开心，他们会上网，几分钟后回家。在过去，它是功能和价格，但现在它是质量，方便，休闲和随时随地都可以得到。

解读由大润发和飞牛网联合推出的“快达”，也可称为口袋大润发，一小时内送货到家。

过去，每家商店都绞尽脑汁，尽力邀请顾客进来。每次我做促销时，我都想邀请客人进来，并在家里发一封快递信。我现在该怎么办？邀请顾客进店送货回家，所以是时候去商店回家了。

我们称之为三工里商业区商店周围三公里处。我们设定了4000个产品的单品数量，包括3000个标准产品和1000个新鲜产品，将在一小时内送到您的家中。大润发商店应该有10万个家庭和近30万人。如果你喜欢，只需点击你的手机，我们的东西就可以送达。我们通过举办大润发使购物更方便，我们通过举办大润发在一个小时内把它送到我们家。可以使用低温、冷冻和常温。

例如，当父母老了，孩子不在身边时，孩子可以点击他们的手机，我们定期把东西送回家。你工作很忙，但在家太懒了。现在天气很热，在寒冷的冬天和炎热的夏天都没有问题。把水果、蔬菜和鱼送到你家没有问题，利用你家储存的一些物品(儿童奶粉和尿布)也没有问题。

在全国200多个城市有371家商店，我们建立了两个商业区。一个是一小时三公里长的商业区。我们称之为3公里。我们可以不出门就去超市。有4000种产品，一小时内送到我们家。另一个商业区是一个半天的商业区，距离5到10公里，我们也可以实现一天三场比赛。我们传统的b2c电子商务，尤其是做了快速消费品之后，都很惨。营业额不错，但是损失很大。这个行业，这个商品，你必须快速，必须简单的包装，必须降低物流和储存成本。

你可以想象，食物、衣服、住房和交通，或者家庭必需品需要多少商品？让我们来评估一下，例如，在大润发的实体店，我们销售30，000到40，000个单品。然而，基本上有2，000个单品真正创造了80%的销售额，可以满足90%以上的家庭需求。

同时，众所周知，当网上购物遇到问题时，很难找到客户服务。当你打电话时，他不理你。在我们的网站上，当他不理你时，你可以拍桌子。在客户服务方面，我们完全在线和离线。从总部的客户服务400到每个商店的电话，线上和线下的客户服务是完全集成的。它能让你的顾客的问题快速、准时地到达这家商店，这家商店会迅速做出反应，帮助你解决问题。

实体店不是仓库，但它实际上是在销售。商品本身是动态的。商店里的商品是否能非常准确并与网上实时互动。如果你买不到，顾客体验会更差。当你来到一家实体店时，你拿走了你看到的东西，但除了看到它之外，你还必须在网上购买。到达商店后，我们能快点检查和包装货物吗？因此，我们有一个可以快速检查和发送订单的应用程序。

从今天开始:只要仰望星空，我将负责送货上门。你就在酒吧里开花，我会把货送回家。谢谢大家！