造家电不能企业做主 海尔顺逛交互定制用户说了算

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在传统的家电市场中，消费者往往处于被动状态。制造企业似乎为消费者提供了许多产品，但实际上很难满足个人的消费需求。随着消费者主权意识的觉醒，这种被动消费的状况亟待改变。海尔顺购物以社区互动为导向，吸引用户积极参与产品设计、R&D等全过程。，形成了“用户主动、用户受益”的迭代取向，成功地将“企业制造，我来买”的线性模式颠覆为“用户想要，企业制造”的定制服务，为海尔打造物联网时代的第一个智能家居品牌带来了强大的推动力。

最近闭幕的2018中国家用电器和消费电子博览会(以下简称awe)吸引了近800家国内外知名厂商参展，展览面积达12万平方米。其中，海尔发布了首款“4+7+n”智能生活解决方案，并基于大顺购物平台，为消费者带来了全场景、定制化的智能生活解决方案。

“企业出售，我来购买:制造业消费 [/S2]

在物联网时代，人们对智能生活的期望和要求日益提高。据中意康统计，未来五年智能家电将带来1.5万亿元的市场总需求。随着市场规模的不断扩大，智能家电呈现井喷态势。但是，从目前的发展情况来看，虽然智能家居是一个新的领域，但许多企业还没有摆脱传统制造业“生产与消费脱节”的僵局，产品难以满足消费需求，用户仍然处于“企业卖我买”的被动消费状态。

在传统制造业中，R&D和产品的生产都是由企业主导的，制造企业根据自己想象的需求大量生产商品并卖给消费者。但是，由于消费者需求处于动态状态，企业的大规模生产无法准确把握，导致消费者在购买时似乎选择了大量的产品，但最终购买的产品可能并不能完全满足他们的使用需求。

"用户需求的变化决定了消费时代的变化."随着消费升级的推进，消费者从“被动消费”转向“主动消费”，企业价值链的主导力量从企业转移到消费者身上。在这种背景下，如何与消费者深入互动，把握用户真正的痛点和需求，成为制造企业升级其迭代产品和服务的关键。

"用户需求，企业制造": 海尔顺购物互动用户定制[/S2/] [/S2]

在此次awe展会上，海尔发布了首款“4+7+n”智能生活解决方案。通过大顺购物平台的社区互动，不仅实现了对用户需求、生活习惯等变量的精确控制，而且凭借定制的成套产品和服务，构建了“用户想要什么，企业制造什么”的双向驱动系统，为消费者的个性化需求带来了一整套解决方案。

作为海尔智能家居落地的支撑平台，海尔顺围绕智能客厅、智能厨房、智能浴室、智能卧室4 空房、全屋空气、全屋水、全屋护理等7个全屋解决方案在展会现场漫步，向参观者展示。

记者了解到，海尔顺购物通过社区互动为海尔智能家庭建立了“用户主导”的登陆路径。具体来说，海尔顺潮通过全资源节点的互联，为用户提供了一个全天候、多入口的互动平台，并利用80万顺潮小店主形成一个“用户传感器”，不断与用户互动，创造价值，实现价值，推动智能家居解决方案不断升级，迭代用户个性化的小数据。

例如，海尔智能家居展示的海尔鑫厨房冰箱就是在社区互动中定制的结果。产品从研发阶段就通过社区互动与用户零距离连接，将用户需求导向海尔cosmoplat平台，引导定制化生产，从而完成为用户量身定制的迭代式新产品。

“海尔的智能家庭并不局限于家电层面，而是涵盖整个场景的智能生活系统，这是海尔智能生活生态系统的主要体现。”据海尔顺购物负责人介绍，大顺购物平台自2015年成立以来，已经构建了一个通过社区互动吸引用户充分参与的智能生态系统，为用户提供了一个全场景互联的智能生活体验。

随着智能生态系统的快速发展，海尔顺购物进一步提出了“建设家居、服务家居”的发展方向，从“提供家电解决方案”升级为“提供基于家居的智能家居解决方案”，力求在整个过程中创造最佳的用户体验。

“为了实现这个目标，我们建立了四条迭代路径，包括产品交互迭代、完整服务迭代、开放平台迭代和社交迭代。”可以说，在社区互动的驱动下，海尔顺购物不仅细化了用户需求，为用户提供了定制化的智能生活体验，而且在同一个组织内聚集了供需双方，构建了一个良性的生态闭环，为利益相关者创造了双赢的局面。

据业内专家介绍，在海尔“一对一”模式的推动下，海尔顺购物将用户从一次性消费者转变为持续互动的消费者，不仅准确把握了成千上万用户对海尔智能家居解决方案落地的需求，也为物联网时代传统制造业的转型带来了“教科书式”的借鉴意义。