千方百计让服务快起来

本篇文章1703字，读完约4分钟

中国电信福建公司业务提速纪事

自7月1日起，中国电信福建公司为该省城乡家庭用户推出了一项新的服务承诺:当日安装、当日维修、慢速补偿。为了实现这一承诺，中国电信福建公司通过建立快速的服务支持系统、提高客户服务的响应速度、建立一支具有优秀专业素质的服务团队，努力加快服务速度。

争取5个月时间建立快速服务支持系统

据了解，为确保实现当日安装、当日维修、慢速补偿三大服务承诺，中国电信福建公司于今年2月启动了前期工作，优化了客服调度系统，开展了服务团队培训，实施了多项服务提速措施，构建了快速服务支持系统。

实现三个服务承诺的关键在于解决时间的痛点。用户成功办理业务后，安装维护人员必须在第一时间做出响应，这就对客户服务响应速度和安装维护调度能力提出了更高的要求。为此，中国电信福建公司进行了五个月的战斗，升级it支持系统，整合运维资源，规范工单受理要求:实施维护工单预警和反馈机制，加强补偿工单审核，建设智能快速服务调度系统。

服务速度和快速响应是用户获得感知的第一步，维护人员的专业素质是提高用户满意度的关键。

在这方面，中国电信福建公司积极开展业务培训，完成了3922名智能网络工程师的培训，占全省安装维护管理人员的70%以上。同时，大力推进奖罚机制，鼓励安装维护人员积极为用户服务，落实安全施工规范，提升业务能力，打造优质服务团队。

在此期间，中国电信福建公司还先后推出了宽带夜修、宽带先装后付费、社区挂牌服务系统等创新服务措施。，这与当天安装、当天维修和慢速补偿的服务承诺相联系，从而尽可能缩短用户的等待时间，提高安装和维护服务的效率。

南平:日出勤率居全省首位

福建夏季气候炎热多雨，容易影响室外安装和维护。为了保证当天安装、当天维修、慢速补偿的服务承诺，中国电信福建公司克服了连续高温天气(最高温度超过40℃)，动员全省安装维修人员利用早晚时间争分夺秒，加班加点，确保安装的效率和质量。

7月13日，南平市气温37℃，延平解放集团辖区内用户吴先生于上午11: 00通过电话办理了宽带业务..下午14: 30，吴先生接到安装经理田辉的电话，约好17: 30在家安装宽带。

下午17: 30，田辉和他的同事背着竹梯，准时到达吴先生的家，检查地形，根据用户的要求设置布线路线，开始作业。18点50分，宽带安装、调试和测试工作完成，在清理完安装残迹并离开服务电话后，田辉和他的同伴们汗流浃背，外套湿透了。

延平解放服饰维修团队的负责人张明红说:“我们承诺当天维修，以后不能再维修了。”如果我们不能及时完成安装和维护，不仅会给用户带来不便，还会辜负他们对我们的信任。

据统计，截至7月30日，在全省所有城市中，中国电信南平分公司的绩效率达到98.86%，居全省首位。

泉州:316家社区商店让服务更贴近用户

今年以来，中国电信福建公司还大力推进社区服务体系建设，在9个城市开设社区服务店，提供业务办理、安装及售后服务、便利服务、财务管理等一站式服务，为用户提供优质服务。

在泉州永春金龙城社区商店，居民不仅可以体验智能家居、天一高清、永支付等应用产品带来的智能生活，还可以购买手机终端产品，办理电信相关业务，同时享受预约上门维修、收发快递、支付生活费用等便捷服务。

在每月25日的社区服务日，居民还可以参加丰富多彩的优惠活动，如免费宽带维护、手机瘦身和套餐测试等；刷1元元荣支付和接收日用品；那一天，宽带用户被新安装，无线门铃被添加并免费安装。

不仅如此，社区商店的店主还通过短信、社区宣传栏、走访等方式向居民宣传社区商店的联系方式和服务内容，并建立社区商店服务微信群。这样，当居民想办理宽带安装、维修障碍等服务时，只需要一个电话或一个微信预约，社区经理就会上门提供服务。

同时，借助社区商店提供的微信群平台，居民可以直接向社区管理者寻求帮助，通过微信远程协助解决使用电信服务时遇到的简单问题，无需出门就能体验贴心服务。

据了解，泉州有316家这样的电信社区商店，全省有1185家，覆盖所有城市社区。社区商店可以通过个性化的零距离服务，在其门口提供方便、快捷、全面的智能家居通信服务。

(负责编辑:行政)