无人零售横空出世 家电能否搭上这辆快车?

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继无人驾驶飞行器、无人驾驶汽车、共享自行车和其他零售店之后，另一个与无人驾驶汽车相关的新概念出现了:无人零售店。根据分析，无人零售并不等同于国外成熟的自动售货机，但无人零售的本质是通过人工智能和生物识别等新技术对零售进行升级。

如果人工智能是经济发展的新引擎，它正在重建经济活动的每一个环节，如生产、分配、交换和消费，那么大数据就是这个引擎的燃料。大数据和人工智能的有机结合是启动这个引擎的金钥匙。传统的人工智能是基于专家构建的知识库，如专家系统。由于难以构建一个全面的人类常识知识库，并且不确定的知识仍然存在，依赖于知识库的人工智能方法在提高学习和推理方法的性能方面遇到了一个无法弥合的鸿沟。人工智能正日益成为资本的宠儿和技术巨头的焦点。事实上，为了抢占人工智能的领先地位，谷歌、苹果、脸书、亚马逊和英特尔等海外巨头已经发起了一系列的收购战，以快速收集人工智能的核心技术。

根据市场研究公司cbnsights的报告，从2011年到2016年，近140家致力于推动人工智能技术研发的初创企业相继被知名科技公司收购。仅今年第一季度，就有34家人工智能初创企业在海外被收购，是去年同期的两倍。海外巨头对人工智能的投资越来越多，但这仍有待时间的检验。

将零售从线下转向线上是互联网技术给零售业带来的第一次颠覆性创新。自1994年亚马逊诞生以来，阿里、JD.com和电子商务已经成为世界上许多科技巨头，并成为除广告之外实现互联网平台的途径之一。然而，线下零售仍然占据着大多数消费场景。根据普华永道的报告，网上零售占中国零售总额的比例从2009年的2%上升到2015年的10%。然后另一个更大的90%离线存在。

今天的商店和100年前没什么不同。离线销售模式已经重复了很长时间，甚至可以说它依赖于一个古老的模式。尽管用户仍然依赖于离线场景，但很多人还是忍不住对现有的模型产生了反感，他们从体验到服务都不够好。

在人工智能相关技术的推动下，无人零售模式应运而生。事实上，它利用新兴技术改造传统零售业，并将在线支付场景与离线体验场景深度结合，创造全新的购物体验。今年，电子商务巨头天猫开始将无人零售推向地面，抢占未来零售的市场份额。

事实上，在2016年底，亚马逊宣布它正在测试亚马逊go，亚马逊称之为“走出去购物”，无需排队或结账。经过20年的发展，阿里巴巴和亚马逊已经成长为在线零售巨头。目前，他们还计划整合线上和线下零售，并利用云计算、大数据和人工智能等高科技优势重新定义实体零售店。

趋势，必须上升！

有人认为，在无人值守的场景下，用户在购买家电时可以随心所欲，没有导购人员的人为干预，不会对消费者造成干扰。同时，家用电器实际上更倾向于体验产品，大多数人仍然选择在购买前体验。在无人化零售模式下，针对传统零售劳动力、租金和成本的痛点提出了有效的解决方案。无人化和自动化是传统零售降低运营成本的新目标，而无人化便利店。

不成熟，不能继续！

首先，在结算和支付场景中，对于无人管理的便利店来说，价值很高的商品，比如家用电器，在结算时会有问题，这些商品的价值不像普通的日用品那么低，可以承受损失。一旦家用电器出现问题，商家可能要承担巨大的损失，如果是由他们自己的系统造成的，他们可能找不到相应的责任人。

其次，售后服务的问题非常困难。家用电器普遍存在售后服务问题，尤其是一些挂在墙上的家用电器，如空彩电和彩电，都需要厂家指定的专业企业来承担售后服务。在协调这一过程方面，无人管理的便利店很难与今天的专卖店相比。此外，还有售后服务质量的问题，其特点是延误，这使其更加困难。

最后，为了将家电融入无人化的场景，有必要加快国内信用体系的建设。高价值产品，如彩电、冰箱、空音响等。，都是在信用体系不完善的背景下推出的，这一点制造商很难接受，而用户也可能不满意。

在末尾写:

虽然无人化已经成为一个热门现象，但对于家电来说，要实现新的零售，还需要物流配送、售后服务和信用支付等软条件的支持。事实上，家电+无人超市概念的核心是在线和离线+大数据+智能物流、在线互联网力量(人工智能、云计算、物联网等)。)而线下娱乐和休闲的身体消费体验是消费升级的下一个方向，家电市场。