【时讯】尚德机构被曝涉虚假推广：多重身份忽悠学员掏钱

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起底尚德机构的三门招生课程

教育机构尚德虚假推广，退款困难，记者卧底暴露了多重身份、虚假承诺、话术残杀等招生手段。

去年年底，北京两个教育训练机构北京巨人时代教育咨询有限企业和新构想训练学校相继被揭露“老板跑路”的消息，波及千多名学生，社会对教育训练机构的虚假推广、退款困难等混乱的关心

另一个教育训练机构尚德机构最近也被学生暴露了虚假推广和退款等问题。 作为“有名”的学历和职业教育机构，尚德机构近年来因退款、虚假推广等问题多次曝光。 月中旬，新京报记者应聘进入尚德机构总部，作为“新人”接受内部训练，尚德机构销售员扮演多个身份，以虚假承诺补充学籍，推荐专业、虚假优惠等，逐渐明确了招募新学生的各种“途径”。

针对频繁暴露的教育训练机构混乱，21世纪教育研究院副院长熊丙奇表示，要改变现状，不仅需要提高政策新闻的公开力，而且需要政府部门加强监督管理，提高处罚力。

答应补充学籍也没有参考价值

4月14日、15日是高等教育自学考试日，赵宇因“无学籍”而无法入场考试。

“3月10日，尚德机构告诉我最后一天补充学籍。 否则，你只能考到十月。 》赵宇(化名)听说可以补充学籍，说分期支付7980元的学费申请尚德的自考辅导班，按照约定，尚德机构为此申请并补充了学籍。

两天后，赵宇向尚德机构的“老师”确认了4月份的考试科目，发现完全没有补充学籍。

“什么最后一天补充学籍，说和人民代表大会合作可以免除英语，这些一个也没有实现！ ”。 赵宇想起了当初申请时尚机构“老师”的各种承诺，“心里堵得慌”。

赵宇口的尚德机构是专门从事学历教育和职业教育的机构，根据公开资料，该机构的业务涵盖了职业资格认证、学历教育、公司内部训练、远程教育等多个方面。 3月他选择咨询尚德也是因为据说这个机构很有名。

尚德机构老师答应补考学籍，赵宇才申请了，但由于没能“补考”，退款还遇到了扣除和拖欠问题。 “我没听说过课程，需要扣除2000元左右的注册费和学费。 ”赵宇还主张退款也需要时间，5月中旬可以退款。

记者访问尚德机构国贸分中心时，一名员工表示北京上半年自考结束，目前剩余少数上半年的学籍补充名额是“只有尚德机构的系统补充，尚德机构连接自考系统。 如果错过补录，下半年只能返回户籍地考试。 ”。

4月18日，记者拨打了北京市自考咨询电话，员工说北京自考上半年的报考时间是3月1日至9日，“不存在补录，补录的说法是假的”。 人民大学教育训练管理事务所的员工也告诉新京报记者，人民大学没有与校外的任何第三方机构开展教育训练合作。

"学习计划者是销售. "

在尚德机构的官网上，页面上有成人自考的简单介绍，点击“报名时间”、“报考条件”、“免费申请奖学金”、“大学专家”中的任一链接，就会显示在线呼叫的对话框。

记者点击三个在线呼叫，分别咨询注册时间、大学专业、如何申请补助金三个问题，对方不直接回答，要求咨询人的手机号码，发送邮件资料，保证不电话骚扰。

记者提供号码后，没有收到尚德机构的邮件资料，反而接到尚德机构老师、学习计划者的电话，向记者推荐了训练课程。

3月中旬，新京报记者通过应聘“学习计划师”的职位，进入了朝阳区来广营的尚德机构北京总部。 学习计划者的应聘要求是高中以上学历，有电话销售经验者优先。

“这个职位叫学习计划者，其实是电话销售。 ”。 一位刘某面试官告诉记者，这家企业的销售员都采用“老师”的身份，如学历提高老师、学历计划老师、自学学籍顾问老师、补习学校老师等，应对不同情况的学生。

在尚德机构北京总部办公楼的四楼，记者参观了“学习计划员”的从业状况:从密集的格子间传来这样的声音，现场数百名销售员不断打不同顾客的电话，作为老师、计划员，在同样的课上反复进行辩护。

多个id“突然”的学员出钱

面试合格后，记者被告知需要在销售岗位新人接受5天的训练后试用上岗，如果18天内没有销售业绩，将被自动淘汰。

尚德机构北京总部的地下一楼有很多专门训练新员工的教室。

3月14日，约100名销售岗位的新员工拥挤地坐在不大的教室里，培训复印件是企业价值观、销售话术和妙招。 3名专职教练给这100名新员工讲课，传授销售的妙招。

“打开电话，必须向对方表明‘我是负责尚德机关学历考试的某某老师’”为新人讲课的王雪(化名)是三位教练之一，因为社会上很多人讨厌销售，所以在电话中暴露了自己的销售身份， 另外，尚德也不提，说自己是“成人教育考试指导中心的老师”就行了。 因为像教育考试院的老师那样违反公共身份，可以刷边缘球。

一个学生到现在为止接了好几次尚德机构的销售电话，但没有报名的情况下，销售员会把身份变成“欺骗”的学生。

训练资料详细说明了身份转换，让销售员采用“班主任”、“教务主任”、“校长”、“经理”、“整理学籍老师”等不同的身份和学生信息表现。

每个身份都有对应的话术。 例如，“我是尚德机构整理学籍的老师。 登记时间结束了，现在是补录阶段。 补录名额只有×个。 恐怕会错过最后补录学籍的机会，所以想问一下您现在关于学历的安排吗？ ”。

另外，根据训练资料，据说对电话不通的学生最好追加wechat。 “wechat信号最好设定男性和女性。 看女性学生用男性的wechat信号追加，看男性学生用女性的wechat信号追加的概率更高”。

“痛点打击”转报专业

在训练中，记者获悉年北京自考有78个应试专业，尚德机构只有其中的10多个专业训练。

“如果学生问没有我们的专家，就不能说没有。 否则，学生就会离开。 ”徐静说，对于尚德机构没有开设培训班的专家，销售员首先谎称有这个专家，鼓励学生转换专家。

尚德的薛女士想考美术教育专业，但向尚德机构的销售员“忽悠”申请了中文文学专业。 实际学习后，小薛发现与自己想学习的专业差距很大，想退款。

尚德机构的培训资料显示，转专业需要根据原因进行情况分析、打击。

“抓住学生痛打他，容易打击他”王雪教练，比如学习者要考机电一体化，你可以给他“考这个专业，这个专业很难考高数，英语，线性代数，微积分，考试。 接着，销售员应该为学生分解，报考简单又好的考试专业。 “你已经工作了这么久了。 可以说经验丰富。 学习这些基础的东西对你来说已经没有真相了。 非常难。 现在需要的是通过简单的考试迅速拿到毕业证。 毕竟必须放在第一位。

记者第一次和尚德机构销售员表达信息时表示想报考机械自动化专业。 尚德机构自称周老师的销售员说尚德有这个专业，这个专业必须考高数、线性代数等，难度非常高，向记者推荐了工商管理专业。

只要是尚德提供的专业，一切都很容易及格。 培训师徐静(化名)说，如果打击学生，销售员会推荐尚德提供的专家。 “所有专业的推荐方法都刻在一个模型上”徐静说，所有尚德推荐的专业优势是三个词，简单考证快，含金量高，就业面广。 关于学生认可的报考专业，销售员说这是所有专业中最容易合格的，无论该专业是难以报考的高数还是达到十几个科目，都不能让学生为难。

先涨价再优待“杀戮”的学生

对于没有申请报纸的顾客，尚德的销售们也有自己的秘诀。

“先把课程价格提高1000元，再告诉学生现在有1000元的优惠，过了今天再申请也没有。 ”。 尚德某销售部门的主管高晶(化名)向下属员工招募，实际上按原价销售了课程。

高晶枝的把戏，只是尚德机构的多种杀话术之一。 尚德机构的训练ppt中这样定义道:“杀戮是学生现在买的理由。”

培训材料包括以下示范语。 “你好，这位是负责北京总部保存名额的项目负责人所在的老师。 我打电话是因为我看到前面一位老师在这边预订的18年上半年的学籍注册名额和1000元补助金在某个月的某一天到期。 ”。

高晶说，预订学籍登记名额，1000元补助金到期，这些都是杀话术。 例如，告诉学员，在原价7899元的课程中，销售员先涨到8899元，然后在今晚12点之前申请支付的话就可以享受1000元的折扣。

同样，销售员要学生在今晚12点报名截止。 如果错过了截止日期，学生就不能报名。 对于超过报名截止期限的学员，销售员会重新说有几个追加注册名额。

广东省东莞尚德学习者李萌(化名)遭遇了类似的“忽悠”。 年3月上旬，李萌接到尚德机构的电话:“学校创立纪念日，3天内报名，学费打折。” 当时李萌没有申请，但几天后再次接到尚德机构的电话，依然是校庆申请的借口。 李萌对对方说:“不是在说三天吗？ 早就过去了”对方说广东省又申请了几个名额。 但是，每隔一天，李萌再次接到对方的电话，说是最后一天的优惠。

根据训练资料，除了报考时间的截杀、名额的截杀之外，还有一个政策截杀。 “政策是我们推测的，说的时候有可能，说了也没有影响。 ”王雪说，如果学生是当地户口，他现在必须报考，明年的当地考试难度可能会增加。 告诉他如果学生是外籍的话，明年有可能回原籍报考。

另外，高晶告诉部下的销售员:“校庆期间的优惠、开学典礼的截止时间也是经常使用的杀话术。”

在销售新人的研修会上，新职员的销售员说:“不能强行伪造身份，不能说杀人术。” 教练鼓励说:“语气要强，要和气。”

未报名者成为销售练习的对象

根据训练资料，尚德有一个叫公海的数据库。 这里有由于各种原因没有注册或者没有联系的学员的数据库。

“(老人)不要的学习者数据落入公海，新人先打这个数据库。 不懂什么问题，哪里谈不到，你们拿到他们练习吧。 ”。 王雪在新员工的训练中说。

记者操作拨号系统后，每个销售员都可以从本部门的“公海”中捡到数据进行拨号。 每个数据包括学生的电话号码和基本情况，大量数据的第一拨时间是年或年。

操作中，电话销售员一次可以收到30份数据。 备忘录是记者收到的这些电话号码中，少的超过两三次，多的超过十次。 其中三个数据拨了60、69、88次，时间跨度分别是7个月、4个月和8个月。

“尚德机构每天打两三次电话，叫醒孩子直到接电话。 ”。 李艺(化名)是哺乳期的母亲，平时带孩子很忙，从3月末开始咨询尚德机构的自考相关问题，已经接到了几十个尚德机构的电话。

“有时证明不需要，确认对方还在纠缠，询问为什么不需要，甚至指责我没有上进心。 电话里说我在叫醒孩子哭，对方还在纠缠。 ”。 李艺说。

除了李艺，反映尚德机构电话骚扰问题的人也很多。 据一位网友透露，尚德机构连续三年给他打过骚扰电话。

数据库中也有评论说“被骚扰了”“别再打电话了”的学生，但他的数据依然在“公海”，被尚德机构的后来者们反复打电话，练习了“话术”。

教育机构是虚假的推广

学生们反映的尚德机构有虚假推广等嫌疑，某教育训练机构没有。

年12月，北京两个教育培训机构北京巨人时代教育咨询有限企业和新的构想培训学校相继透露了“老板跑路”的消息。

有些学生相信这两个培训机构不使用考包的虚假承诺，付了几千元到几万元的包费用，但考试后无法从学信网上找到成绩，也无法与培训机构的老师取得联系。

其实，近年来巨人时代和新想法在推广不考试中被指出“包了”、退款困难等问题上是“恶迹斑”。 新的想法是违反规定运营学校，教育管理混乱，被教育部门取消了招生资格。 另一个名为超圣教育的网络教育机构也暴露了虚假推广与名牌大学的合作关系，在收取学生9500元、12500元的报考专业和本科学费后，用山村学信网上的假学籍欺骗学生。

“学历继续教育领域很多机构都有虚假推广的问题”21世纪教育研究院副院长熊丙奇说，有可以获得与全日制教育同等学位的机构，有虚假推广的嫌疑。 另一个训练机构故意混淆政策，声称特别的途径和手段通过了考试。

熊丙奇说，要改变这种现状，政府部门需要提高相关政策的新闻公开力，要求考生也理解各种自考政策，识别训练机构的虚假推广，政府部门加强监督管理，对虚假推广

北京市京师律师事务所的张新年律师在接受采访时表示，近年来教育训练类纠纷急剧增加，基本上很多民办训练机构都是以公司形式注册的，因此没有取得学校资格就从事教育训练业务，造成了混乱。 张新年表示，这一现象引起教育、工商等有关部门的高度重视，进行专业检查整顿，构成违法办学的，坚决调查，追究行政责任，涉嫌犯罪的，依法移送公安机关，追究刑事责任，民办教育

新京报调查记者

责任:小雨