张荣耀：自宫、乱捅、快跑、茁壮，我的4次自我颠覆之路！

本篇文章2574字，读完约6分钟

企业家不仅需要坚持价值观，还需要抵制诱惑。

资料来源|创业黑马学院(身份证:黑马营)

作者|张荣耀

整理|陈雪娇古玉

他领导的公司刚刚被哈佛商学院选中；他曾经领导荣昌洗衣店，并成功地度过了25年；然而，当移动互联网的浪潮汹涌澎湃时，他果断地把刀从自己的宫殿里扔了出去。2013年，他开始带领公司从传统服务业向移动电子商务转型，并为洗衣服务业推出o2o礼炮。

黑马学院的特别导师、网兜洗涤主席张荣耀在黑马成长营的第14阶段分享了一个半小时，全文25870字。为了保护露营者的利益，薛八君挑选了2910个单词与粉丝分享。

5月26日上午，黑马学院的导师、网兜洗涤主席张荣耀来到了第14届黑马训练营。在他的带领下，网兜清洗已经被哈佛的教授们跟踪了一年多，并在现场进行了两天，成为世界上第一个哈佛商学院的案例。

张荣耀说，企业家不仅要坚持价值观，还要抵制诱惑。在坚持和抵制诱惑的过程中，网兜洗涤以用户为中心，颠覆自我，实现了四个转变。

以下内容摘自薛婧·巴俊主编的《黑马营》第14期第3课张荣耀老师的演讲。

第一个变化:从宫殿

当我们谈论我们自己的宫殿时，我们经常开玩笑。当别人犹豫的时候，你捅他。如果你被刺伤了，你必须快跑，否则就完了。我想解释的是，在企业发展的过程中，会有更多的东西符合你的价值观。

2000年9月23日，我看到网上洗衣店，觉得这是一座金矿。因为有大量的用户和消费频率，但如何与用户有关系。想到这个问题，我读了中欧。

2004年，我开始转型，发明了一站式网络卡模式:一个洗衣房周围有五六个衣物收集点，收集的衣物交给洗衣房清洗。对于消费者来说，只要他们有联网卡，就可以在荣昌的所有商店使用。我立即让所有的加盟商使用这张卡，同时，我把注意力集中在现金流上。

在2008年的经济危机中，我们在北京的收入增加了十倍。从销售设备到销售网卡和信息化，原来销售设备的模式是房地产模式，而一站式网卡是物业模式。

房地产模式与客户有关系，但必须承认短期利润将大幅下降。最终，因为内部的争吵和争斗，事情变得一团糟，然后我花了三四年时间来总结经验？弥补什么？在这节课中，我忽略了股东行为和意识之间的关系。

第二个变化:混乱

如果说个人电脑是对制造业和零售业的颠覆，那么移动互联网就是对生活服务业的颠覆。

为什么移动互联网颠覆了中国这么多，但它似乎没有在美国发挥这么大的作用？到底发生了什么？

更让我感到深刻的是，我这个年龄的传统企业和服务企业不认真做服务，也不认真做商品。我们只做了两件事:第一，依靠房地产。第二条:依靠金融。

连洗衣店都从事金融，怎么了？买一张储值卡，然后用顾客的钱来炒房。面对移动互联网的冲击，我们的传统企业太弱了。

当我去日本的时候，我被深深地震撼了。一家卖拉面的餐馆成了日本的名片。这家拉面餐厅为什么会着火？因为老板注重服务和商品，中国企业是否很难颠覆这样的日本小餐馆？

但是在移动互联网出现后，我的机会来了。我没想到要等14年才能看到移动互联网的转变。你为什么这么说？因为其他人是三心二意的，要么想成为一名官员，要么想快速致富，要么从事金融，只有我们考虑客户，坚持我的价值观。

我有五六年时间，从不和任何人玩，只是自己锻炼。每次我们过马路，我们都在思考用户价值和如何提高用户效率。我的妻子、孩子、股东、投资者都告诉我，你是一个好人。但我面临的问题是我想活下去。

久旱之后，我觉得这场战争绝不是一场小战役，而是一场陆海的全面战争。洗衣服务只是一个单一的产品类别，但大型企业将进入生活服务领域。

洗衣行业频率高、毛利高、规模大、覆盖面广。交付人员直接从社区中筛选出来，业务在社区内部完成。邻居们什么都知道，送货人员会付我们押金，以确保衣物分发的安全。通过众包模式，解决最后500米甚至100米的配送问题。

那么，你的质量比以前好吗？效率比以前高吗？成本比以前低吗？客户体验比以前好吗？我认为这四点非常重要。

第三个变化:跑得快

你在自己的子宫里需要什么样的资源和能力？在乱刺时期需要什么样的资源和能力？在快速运转时期需要什么样的资源和能力？获胜后，这是一个繁荣的时期。繁荣时期需要什么样的资源和能力？我们应该及早跳出去思考，因为先前的成功很可能成为下一步的障碍。

现在我们已经占据了轨道并拥有了用户，下一步就是最大化用户数量。

1.设计炸药。

爆炸物有三个要素。首先，它便宜或免费。第二，是方便还是方便。第三，趣味性、娱乐性、互动性、参与性，让用户参与。因此，爆炸产品在开始时的作用不应被低估。

2.提供标准化服务。

当移动互联网蓬勃发展时，我加入了一家理发店。为什么？我在考虑服务因素，也就是员工与顾客面对面交流的时间长度。时间越长，就越难被互联网取代。

没有顾客愿意在洗衣房里呆半个小时或一个小时。不管洗衣房的设计有多漂亮，它意味着什么，它意味着洗衣房对顾客来说毫无价值。

洗衣业既是服务业又是加工业。什么是服务业？当面取送衣服。什么是加工业？迈向大型工厂。

严格来说，我聘请了P&G的首席科学家担任护理研究所的院长。今后，我们将制定技术标准和设备标准，做世界顶尖的研发。

第四个变化:茁壮成长

娱乐过后，风口比我想象的来得更猛，冬天比我想象的来得更急。我没想到会在这么短的时间内完成进宫、乱刺、跑得又快又红的四个动作，或者死掉，这真是太可怕了。

在这一阶段，我们立即变得能够掌握质量、收入、经验和满意度；把握利润，确保正现金流。

幸运的是，我们很久以前就知道怎么做，所以我们去了密集型工厂，投资顶尖的技术研究机构来解决技术、环保和节能的问题，解决了产业整合的问题，并与上市公司、互联网公司和传统企业合并，很快得到了立百的投资。同时，我们有190，000个小型电子管家，100多万个小型电子管家将来可能提供各种服务。

小型电子管家体现了人文关怀。顾客说，如果我出去的时候没有关门，请帮我看看，然后小管家会回头给顾客反馈。包括我早上7点到达公司，晚上10: 30回家，即使有冰雪，我知道给我送衣服的人都是来自一个社区，这让我觉得很实用。

我们利用本地化就业，并利用邻里互助为成千上万的家庭提供温度、个性化和差异化服务。我希望网兜洗涤和电子小管家能让中国社会更加和谐、幸福和充满爱心。谢谢大家！

申请加入黑马成长营，请点击阅读原文。