“60后”沃尔玛的潮范儿：如何用机器学习技术提升客户体验？

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虽然沃尔玛是一家“60后”的老公司，但其新兴的技术力量仍处于行业领先地位，并已广泛应用机器学习、物联网和大数据技术来优化零售业务和客户体验。作为全球第二大在线零售商，沃尔玛在零售技术方面的专利申请、投资和创新或多或少地表明，作为全球顶级零售商之一，沃尔玛正在全面发展其技术优化业务，并为客户提供更好的服务。

沃尔玛实验室(Wal-Mart Labs)患者体验部副总裁劳伦迪斯古尔(Lauren desegur)表示:“我们正在探索通过机器学习技术优化购物体验，并致力于沟通患者的线上和线下购物体验。”"

与竞争对手相比，沃尔玛拥有世界上最大的零售店和在线体验店，可以充分挖掘这些资源来发展其零售技术，从而促进销售和优化客户体验。沃尔玛也是射频识别技术的早期采用者。在硅谷，它还有一个名为“商店8”的科技孵化器，可以孵化、投资或与初创企业合作。在这里，投资者和学术专家共同开发他们的机器人、vr/ar技术、机器学习和人工智能技术。

最近，沃尔玛在其部分门店推出了皮卡塔，这是一个位于超市入口处的16*8英尺的自助服务亭，顾客可以在这里获取在线订单。只需扫描客户收据的条形码，在45秒内，传送带就可以将网上购买的商品发送出去。到目前为止，客户反馈良好。

此外，沃尔玛还改善了顾客的扫描和购物体验。目前，一些顾客可以使用沃尔玛的应用来结算，而不是在柜台排队。像亚马逊go Concept Store一样，沃尔玛也在探索使用计算机视觉、传感器和机器学习技术进行直接支付。此外，沃尔玛还通过机器学习技术优化了送货上门的路线。

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