索菲亚的工业4.0之路:全链路信息系统怎么搭

本篇文章2086字，读完约5分钟

索菲亚是大房地产行业的明星，她的一举一动都被人关注。

定制企业是家庭行业信息系统和智能制造的主要实践者。索菲亚探索了从订单生成到后端制造的完整链，包括在线和离线用户访问和渠道管理。

在第四届中国家居互联网演进论坛上，索菲娅家居营销副总经理周分享了索菲娅的在线系统——全链接信息系统，其建设思路和方法值得家居行业借鉴。

以下是周的分享内容:

周:索菲亚在线系统，我们的理解是通过信息系统记录和分析各种有效数据，并利用相关信息和分析结果反馈到各个业务节点，即业务数据在线；将在线和离线数据整合到一个大的在线系统中，有效地发挥数据的价值，这就是索菲亚的大在线系统，在当前流行的方式中被称为“新零售”。

索菲亚在这条路上走得相对平稳，原因有二。首先，产品不标准，这使得它不可能纯粹做在线电子商务。她不得不选择线上和线下进行新的零售；其次，索菲娅在理解和实施信息技术方面处于领先地位，并在这一领域投资了数亿美元。

对于信息技术的应用，我相信很多企业做信息系统是为了面子工程，别人有，我也有；我觉得使用excel没有面子，我觉得很低落。索菲亚对信息技术的理解是提高效率和减少错误。任何不符合这一目标的要求都将被拒绝和搁置。

做信息系统和智能是一件昂贵的事情。我们每年都在系统建设和持续优化上投入大量的资金和人员，所以我们不能做面子工程。目的是实现自动化和智能化，因为设备自动化是在做事，同时它指导人们如何合作，这样就不会出错。

这对索菲亚来说非常重要，因为每天都有成千上万的非标准板材在生产线上加工。没有信息系统，就没有办法控制错误率。只要我们将产品数据和制造数据结合起来，我们就可以分析应该使用什么样的流程，以及如何操作来制造我们想要的产品。

为了使制造无差错，供应无断点，我们实施了erp、plm、srm、csm等。Erp确保人员和材料的及时供应，并监控生产过程，以确保不会有停机时间。

我们的处理周期非常短。在这个过程中，我们通过erp和srm告诉供应商，产品必须在某个时间送到我的站点。只要这些东西有保证，生产就不会延迟。

我们智能制造，每天分析订单，分析后，我们将自动生产，自动切割，自动封边，自动打孔，定制包装。我们的包装盒也是根据订单定制的，然后包装入库。当这些生产过程的信息系统建立后，生产能力不再是瓶颈。

接下来，我们发现由于产品是通过分销商销售的，分销商联系用户，我们不知道用户是谁，这意味着索菲亚品牌不知道最终用户，这将导致一些决策问题。

在客户关系管理系统出现之前，我们通常的新产品开发是召集一群有设计经验的重要人物和经销商来开研讨会，安排这个和那个销售；形成结论后，发展它；因此，我们开发了很多不适合用户的东西；因为经销商往往不知道用户想要什么，也缺乏用户的反馈，所以很难做好研发工作。

在此基础上，我们制作了一个收集用户和频道数据的系统。该数据在客户关系管理中。有了这些信息，我们就知道用户是谁了。

有了crm系统，我们发现我们对用户的研究还比较初级。我们知道这个人是男是女，以及他们住在哪里，因为我要送货。但我不知道当时用户为什么选择索菲亚品牌。我们不知道他为什么在做出决定的时候选择了索菲亚。我们不知道用户的年龄、职业、偏好和其他行为特征。事实上，阿里巴巴有很多研究。如果我们的用户与阿里巴巴的用户重叠，我们能通过这些数据分析我们的用户吗？

所以索菲亚努力发展电子商务。2016年，索菲亚通过在线渠道获得了数万名用户的数据。基于对阿里数据库中这些数据的分析，我们可以清楚地知道我的客户是谁、他们多大、他们从事什么职业、他们在哪个商业区工作以及他们做什么。

一旦我知道了，我就会知道我的用户是谁，产品是向谁开发和销售的。为什么这个小组使用我的产品这么多，为什么那个小组使用我的产品不多。为什么这些广告没有被有效地投放，为什么有些广告被有效地投放，我可以在得到数据后进行分析。

我可以把它通过阿里的全景商业区，阿里的妈妈和腾讯的广电通，因为我知道客户的特点。

有了这些特征，我可以准确地知道他买了哪层楼，买了哪件成品家具，甚至是哪一件，在他买索菲亚之前，甚至是通过数据库。

一切都需要你。它在网上非常强大。

根据数据分析，我们在这些地方找到了索菲亚的顾客(如上图)。在这个时代，销售变得支离破碎，用户的时间也变得支离破碎，用户被各种商业圈分割成碎片。

所以我们在所有这些地方都开了店。我们在百货商店、购物中心和大卖场都有商店。我们在百佳、万佳和家乐福都开了店。因为我们在那里找到了大量的顾客。

这是每个人都要展示的数据维度。底层数据是工厂的制造数据和产品数据支持系统，中间是用户交易数据和渠道数据系统，顶层系统是用户特征系统。有了这三层数据，就可以将它们放到大数据平台上进行数据清理和分析，这样就可以自然地处理所有用户数据，实现准确的交付。

在我看来，在线全球数据管理必须关注用户，重构产品和渠道。

所谓的智能，即所谓的4.0的核心，是为了制造、提高效率和减少错误；所谓的互联网让我可以接触用户并收集数据；大数据的核心是消费者洞察力，我认为就这么简单。