新华网针对游戏行业乱象推出投诉处理平台

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本报讯(记者黄生)由新华网主办的“2017中国网络游戏健康发展高峰论坛”在京举行。在这次活动中，新华网推出了一个针对当前游戏行业混乱的投诉处理平台。该平台将通过游戏公司、调解中心、仲裁委员会和法院的参与，为玩家提供一站式投诉处理服务。

据了解，在新华社的投诉处理平台上。用户的投诉处理包括四种类型:企业(游戏公司)、调解、仲裁和执法。经平台初步核实后，用户投诉的案件将由被投诉企业自行处理。如果企业拒绝受理案件或者用户对处理结果不满意，用户可以将案件升级为调解和仲裁。如果这两种方法仍然不能解决用户的投诉，案件将再次升级到法院强制执行。

需要注意的是，对于用户和企业来说，只有在平台完成实名认证注册后才能使用；对于调解中心/仲裁委员会/法院，上诉机构平台需要办理开户登记，经批准后，可以在平台上受理投诉。此外，该平台还将显示被投诉的游戏、被投诉的企业、与游戏相关的典型投诉案例以及游戏行业的新闻趋势，包括法律法规、行业趋势和投诉指南。

Xinhua.com推出的投诉处理平台将依法保护游戏玩家的合法权益，促进游戏企业健康可持续发展，对形成健康文明的网络环境具有重要意义。

公安部、网络信息办、工业和信息化部、广电总局等相关部门领导以及腾讯、网易、盛大等70多家国内游戏公司参加了论坛。此外，在公安部、网络办等主管部门见证下，成立了“中国网络游戏自律联盟”，并在活动现场发布了“中国网络游戏行业自律建议书”。(结束)