Genesys客户体验平台推出G-NINE新功能

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[CCIDI News] genesys是全渠道客户体验(cx)和联系中心解决方案的提供商，最近在cx17 indy北美客户会议上发布了g-ninetm解决方案。G-ninetm部署在行业领先的全渠道平台上，创造了另一项划时代的创新，并支持任何规模的企业在每次客户互动中提供完美的体验。

genesys首席营销官Merijn te booij表示，g-ninetm是一个创新架构，它推动genesys的解决方案在客户体验的数字化转型中发挥重要作用。它可以为客户提供方便、快捷、个性化的响应服务，使企业跟上数字时代客户的行为习惯和期望，赢得市场挑战。同时，企业不必担心这些技术创新的投入成本和自身的发展速度。

Genesys客户体验平台提供完整的客户历史管理，考虑创新应用、深入的人脑服务设计和完善的人类接触要求，整合这些能力来帮助企业实施智能业务管理。

根据forrester Consulting的数据，五分之二的美国网民更喜欢与人工智能客服在线交流，而不是通过电话与人工客服交流。(1)跨越市场、销售和服务部门，实时预测和协调客户历史的管理和控制，是细分和利用客户服务体验的下一个前沿，也是赢得竞争的法宝。

九国集团的首批创新包括:

应用程序的自动化操作:genesys是第一个也是唯一一个语音和数字自助服务的自动化平台，提供80多个定制的微型应用程序。他们可以提供高效的运营服务和更好的客户体验。

异步消息传递:通过genesys hub，如facebook、messenger、slack、skype和微信等流行社交平台，扩展联系中心的消息传递异步支持能力。

新一代互动:将客户体验从传统沟通方式(如语音、电子邮件、网络聊天)扩展到社交媒体等。)到物联网。最佳实时操作由用户的上下文、可用资源、客户背景信息和业务属性决定。

支持自带人工智能:genesys不怕竞争，允许企业将自己的机器人带到客户体验平台，如ibm沃森。它们与genesys自身的人工智能和机器学习系统功能无缝融合，支持企业深入了解客户的跨渠道互动意图。

与凯特交流:凯特，一个人工智能生态系统，基因系统为顾客提供个性化服务。Kate专注于客户体验，提供微应用和自然语言理解能力，并具有混合人工智能的优势，如利用ibm watson的大数据扩展人类接触自动化能力。

trlus(加拿大发展最快的国有通信公司)客户体验实施副总裁特里·加德纳(Terry gardiner)表示:“我们非常高兴能够将机器人与现有的genesys联络中心整合，完美整合不同应用和设备的客户体验是一项极具挑战性的工作。然而，通过genesys，我们成功地集成了各种新的消息传递应用系统。

相同的客户体验愿景，3个互补的解决方案

Genesys的客户体验平台包括三个互补的解决方案，可以为所有类型的企业提供更好的客户体验，无论这些企业是选择使用云还是建立自己的联系中心。

Pureengage为跨国企业提供全方位的客户互动，确保客户体验的强大竞争力和各种规模的数字化转型。

Pureconnect为大中型企业提供全面的多渠道交互和通信服务，支持自建和云服务。

genesys的Purecloud是一个用于客户互动和员工协作的统一集成解决方案，部署简单、快速，并能加速创新。

genesys首席营销官梅里恩·特布伊(Merijn te booij)表示:我们的设计目标是支持客户更轻松高效地进行沟通，实现商业智能。g9将超越其他解决方案，提供更深、更丰富的功能，成为市场上最强大、最简单的客户体验解决方案。