AI+业务+流程，致远互联用智慧协同提升企业智能

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[摘要]如何将人工智能技术与企业业务场景深度融合？为此，中国软件网采访了致远互联网副总裁、移动与应用平台事业部总经理毛凯。根据访谈反馈和中国软件网的长期行业观察，本文对这一问题进行了探讨。 中国软件网对阻碍人工智能应用的因素进行了在线调查。调查显示，人工智能技术与商业的结合程度低是目前阻碍人工智能应用的最重要因素。其次，大多数企业仍然面临数据缺失和不知道如何选择人工智能制造商和产品的问题。

来源:海碧研究，2018年3月 那么，如何将人工智能技术与企业业务场景深度融合？为此，中国软件网采访了致远互联网副总裁、移动与应用平台事业部总经理毛凯。根据访谈反馈和中国软件网的长期行业观察，本文对这一问题进行了探讨。 以人为本，打造“人工智能+协作”模式 中国软件网发布的《2018中国人工智能应用与生态研究报告》认为，企业智能仍处于探索阶段，模式仍未定型。智能助手和人脸识别打孔卡只是主要应用，还没有切入企业智能的核心。成熟的企业智能应用必须实现人工智能技术与企业管理流程和业务场景的高度集成。

致远网络人工智能是由商业场景驱动的。毛凯认为，要实现企业智能化，首先要有真实的业务场景，围绕场景实现智能化转型。毛凯认为，智能协作有三个特点:一是以人为本；第二，以过程为载体；第三，它由数据驱动。围绕这三点，我们可以实现帮助个人提高效率的工作助手，帮助业务快速准确流动的rap流程机器人，以及帮助企业提高运营效率的cdp数据分析平台。 毛凯认为，目前大多数人工智能开发平台都是技术型的，它们提供开放的技术，比如语音识别、语音合成和图像识别，比如百度。相应地，致远互联网将不再是一个开放的基础技术平台，而是一个具有商业属性的开放平台，与企业的协作平台相连接。它不仅可以诊断该企业的组织效率和运营效率并提供解决方案，还可以为不同行业提供有针对性的智能解决方案。 开放企业数据，从本地智能向全球智能转型 中国软件网发布的《2018中国人工智能应用与生态研究报告》认为，随着大数据产业的发展，基础数据积累和数据处理系统已基本形成，未来关注的焦点将转向多渠道、多数据形式的整合。 本地智能是某个细分领域的数据智能，它为用户解决某些特定类型的问题。相应地，全球智能将在三个方面实现突破: 1。多通道数据融合，包括个人电脑数据、移动数据和物联网数据，以及在线数据和离线数据。 2。多类型数据融合不仅可以处理结构化数据，还可以处理非结构化数据，如文本、语音、图像、视频等。，并实现数据访问，提供基于多类型数据综合分析的结果和决策建议。 3。多维数据融合，包括电子商务数据、社会数据、搜索数据、离线消费数据等多维数据融合。 此外，本地智能更注重分析，而全球智能则更注重决策建议，并自动为用户处理一些事务。

在中国软件网举办的“2018中国人工智能应用与生态峰会”上，致远互联网因其在协同管理领域数据智能的独特应用获得“中国领先数据智能应用制造商”奖。那么，在数据智能应用方面，致远互联网的特色优势是什么？ 毛凯认为，致远互联网在数据智能应用方面至少有两个优势: 首先，它成为了一个工作门户，沉淀了大量的企业数据。致远互联网协作平台在组织中起着工作入口的作用，组织中的所有人、大部分事物和中间业务都在这个平台上。因此，致远互联网的协作平台不同于其他大数据平台，能够沉淀出大量的行为数据和业务数据。致远互联网协作平台作为企业的业务载体，拥有最全面、最及时的企业数据信息，为其数据智能应用奠定了坚实的基础。 其次，基于业务逻辑，进行数据访问和数据融合，将本地智能转化为全局智能。毛凯强调，业务开放和数据整合是致远互联网产品的重要特征。致远互联网充分认识到，在企业信息系统中形成信息孤岛是绝对不可能的。致远互联网已经形成了全面的解决方案。致远网本身最强的工作流程是连接不同节点和数据的纽带，致远网的cap平台自然是开放的。平台上的每个应用程序都可以与其他应用程序连接，数据可以相互调用和打开。在开放异构系统数据方面，致远互联网提供了数据立方体等多种工具和平台，解决不同层次的数据集成和整合。致远互联网还提供了支持内部和外部数据流的优秀工具。毛凯认为，协作是用于人与工作之间的联系和协作。为此，致远互联网定义了五个协作圈，每个协作圈实际上都在谈论开放不同的业务和数据。 中国软件网发布的《2018中国人工智能应用与生态研究报告》指出，人工智能技术，尤其是语义理解和数据挖掘技术，将嵌入企业信息系统的各个领域，包括erp系统、crm系统、人力资源系统、供应链管理系统和财务系统。

通过对这些系统中各种数据信息的理解和价值挖掘，结合管理流程和融合业务场景的知识地图，全面细致地分析整个企业和各个细分领域的运营情况。此外，智能系统可以根据特定的流程自动进行处理。基于统一的工作门户和协作平台的致远互联网，未来将具有更大的优势。 人机协作提高组织运行效率 中国软件网发布的《2018中国人工智能应用与生态研究报告》指出，人与人工智能的关系可以分为三类:机器主导型、人主导型和人机协作型。未来不再由一个人或一台机器主宰，而是高效的人机协作。人们提出问题，提供数据，智能系统根据信息做出决策建议，在一定的业务范围内实现自动化操作。人们是智能服务的受益者。通过企业智能的应用，可以实现科学决策、自动化操作和人机高效协作的组织状态。 毛凯认为，人机协作是一种必然趋势，机器和设备具有内在优势，是对人的能力的有效补充和协作，而不是取代人。因此，我们应该充分发挥设备的计算能力、搜索能力和统计能力，从而帮助人们减少重复和低效的工作，真正解放人们，提高他们的效率。 智源互联网在人机协作方面也走在了行业的前列。毛凯讲述了致远互联网通过人工智能技术实现人机协作的一个例子:如果一个用户发起一个报销流程，对于不同的事物和人，报销流程是不同的，如果选择了错误的流程或者之前填写了错误的表格，往往会被拒绝。现在有了人工智能技术，只要告诉小志(致远网开发的语音助手)一些基本信息，比如什么时候，花多少钱，小志就会自动帮助用户填写报销单，启动流程，这样就大大降低了流程退出的可能性。 谈及致远互联网在企业智能应用中的未来规划，毛凯指出，致远互联网的智能助手将于2018年开始全面销售，智能战略将全面推进。将推出一个特殊的智能协作版本，这将是一个集成智能助手、管理流程和业务分析的全新平台。从底层平台到前端的应用程序与当前版本完全不同。让我们拭目以待，致远互联网的智能协作平台将给我们带来什么样的惊喜。