体验的设计《简洁的力量》连载19

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一个简单的产品表面上没有几个功能，但可以放在一个特定的场景中，真正帮助用户解决他们最基本的需求。

例如，在下雨和高峰时间，没有空汽车经过。我真的想拿着七个龙珠，召唤附近的空.优步和滴滴打车有这种呼叫功能，可以帮助用户解决最紧迫的问题。这是基于场景的思考。

正如《场景革命》一书所说，产品就是场景。产品是否简单、友好、透明、易用，取决于它能否进入主流客户每天习惯的生活、工作或娱乐场景，成为其解决方案，让他获得最真实的“体验”，然后一切都会变得简单，顺其自然。

用户将使用某个产品来解决他们在某个场景中的需求，这应该是开始产品设计的起点。在移动互联网时代，不难发现，无论是微信、智虎、阿姨、滴滴打车、美图秀秀、facebook、airbnb、优步，它们都是针对现场的解决方案。微信解决了人们随时随地聊天聊天的需求，阿姨关注女性生理周期的需求，airbnb解决了短途旅游的需求等等。

以场景为出发点，贯穿整个产品设计过程，甚至包括后期的产品维护，将使产品研发思路清晰明了，产品功能也清晰明了，从而避免了左右逢源的局面。

例如，对于“手机照明”的要求，总设计师可能会这样设计:制作一个“手电筒”应用来控制闪光灯，用户必须先使用这个应用，界面上会有一个明显的开/关按钮。点击开关按钮，“手电筒”灯将会亮起。然而，在现实中，用户场景的事实是这样的:在黑暗的夜晚或黑暗的走廊里，用户看不到他的手指，猴子迫切需要灯光来照亮他面前的世界！根据这个设计，他必须先解锁屏幕，然后在众多应用的海洋中找到并打开这个应用。

这种产品显然很复杂，有悖常理。在同样的场景中，让我们看看小米手机的设计:长按桌面按钮，当屏幕锁定时打开手电筒。利用基于用户场景的产品设计思维，可以使设计者有意识地融入场景，倾向于考虑用户的操作环境，并努力以最简单的方式满足用户的需求。就像小米的手电筒设计一样，简单明了。场景思维使产品功能清晰，结构化组件的能力更加突出。

据估计，很多人都知道老罗的t1手机最引以为豪的是它的抓拍功能。手机抓拍的场景很简单:以最快的速度拍一张转瞬即逝的照片。这张照片可能被一颗流星划过，他做了一个鬼脸或尴尬的照片，等等。在这个时候，“速度”是最重要的，分辨率和框架结构都是流氓。iphone最早的方法是在锁屏上有一个快速进入相机的按钮，可以真正的瞬间打开相机，即使有锁屏密码，也可以直接进入相机，但是之前拍的照片看不到。从开机到聚焦再到拍照的过程仍然不能解决紧急情况下需要的匆忙。T1在这种情况下的解决方案是:长时间按两边的按钮进入相机，然后放开去拍照。不仅省略了点击图标打开相机和点击拍摄的步骤，还省略了对焦。默认情况下，在无限远聚焦模式下拍照可确保最快的速度。虽然图像质量会大大降低，但以最快的方式记录这些瞬间就足够了，这比什么都不拍要好。如果脱离实际场景，这样简单的设计是难以想象的。

链接的无限力量

情景解决方案的另一个关键词是“链接”，它可以连接更多的需求情景，将它们整合在一起，形成连锁效应，突破许多我们过去认为不可逾越的行业壁垒，减少业务中的弯路，开创业务运营的新局面。当我们轻松地将跨行业在线和离线结合起来时，你会发现一切都可以神奇地创建一个链接功能，而且它可以如此接近。链接也使企业利润增长更加高效和直接，链接带来的简单操作将使企业获得不同的活力。我们前面提到的美甲3.0之所以得到更多关注，主要是因为场景的系列访问。它不断挖掘通信场景中的需求，推出“智能办公电话”。每个企业都可以申请虚拟总机号码。当员工用钉子打电话时，还有一个选择——办公室电话。当该呼叫显示在对方的手机上时，它将是一个虚拟总机号码。

通过这种方式，员工可以使用统一的电话号码开展业务。但似乎有很多麻烦，比如用智能手机拦截高频呼出电话，或者如果其他人想回电怎么办？事实上，当它被说成是智能的时候，它实际上设想了这样一个场景，也就是说，如果它是另一家公司的座机，那么另一方就不在那里。当对方回电时，它也会给我们公司的总机打电话，但过去找不到人的情况并不少见。在设计解决方案时，钉上“智能手机”可以克服这个问题:如果对方回拨这个总机号码，在技术上可以实现智能识别，准确找到刚才拨打的号码。值得一提的是，如果你通过虚拟总机号码拨打电话，费用将由公司承担，无需个人负担。公司的账户需要充值，而且不收费。而且，电话费本身会有套餐折扣，这提高了沟通效率，降低了成本。

继续“链接”场景，可以肯定的是，业务信息对于与外部沟通非常重要。如果员工离职，手工记录的交接信息不完整，这是企业最头疼的问题。即使是因为员工离开，后续服务不到位，客户也会逃跑。为了突破企业内部的壁垒，实现企业之间的无缝连接，钉子3.0增加了外部联系的功能。以前，联系人只包括同事和朋友，3.0版在企业组织结构一栏中增加了“外部联系人”。用于添加业务伙伴，包括客户、上下游、合作伙伴等。添加外部联系信息后，im通讯界面会有另一个下拉界面，可以记录双方的业务往来，与同事分享信息。此外，这些信息可以同时作为公司的资源和材料保存，即使员工离开了公司，也可以留给他的继任者。

钉住这个突破口和突破口，如果能把整个商业链中每个中间环节的价值损失和浪费降到最低点，就必然会通过每个小环节的场景“环节”积累形成更强的集聚效应。

在我看来，业务流程中“链接”的价值在于连接更强大的资源，创造更多的价值红利，提高业务效率。

基于普通场景的需求，高品质的品牌被链接起来以满足场景中的不同需求。高质量的品牌具有更多的交通资源或数据资源的优势，可以给场景带来自然的交通，更容易产生轰动效应。事实上，场景中的品牌链接类似于我们在品牌推广中经常使用的品牌联合推广策略，但不同的是，场景中的链接更符合需求，而不是传统的为了联合而联合。以京东与腾讯的战略合作为例。从外部看，这似乎是两个强势品牌的结合。然而，当我们从多个维度进行探索时，我们会发现他们正在共同深入挖掘购物的需求场景，并且他们已经打开了双方的大数据。系统中，腾讯有社交数据，京东有购物数据，而社交+购物数据是结合在一起的，这适用于各种产品，比如京东手机qq购物频道。他们发现，90年代甚至95年代后，他们逐渐成为主要的消费群体，这与京东其他平台类似。因此，在获取用户方面，与腾讯的战略合作大大提高了京东对消费群体的覆盖面和准确性。

利用时事热点有效整合和创造更多营销机会。例如，在天猫双十一、京东618、春节和网上热点事件中，线下商店近年也加入了打折团队。这种联系可以说在整个中国商圈营造了一种更强的购物氛围，给商家带来了可观的利润增长和成本降低效率。例如，优衣库在2016年的双十一上第一次占据了朋友圈。许多网民在购物车里购买了价值数千美元的优衣库产品，这些产品立即脱销。双十一那天，整个优衣库电子商务旗舰店搬到了空，直到11月13日，产品补货才一个接一个地完成。由此可见，传统品牌也可以在电商热节中第二次腾飞。在2015年的双十一中，优衣库在4分钟内获得1亿元，总销售额超过6亿元。因此，优衣库的母公司迅销公司未来的目标是将电子商务的比重从目前的5%提高到30%，通过全渠道提升消费体验。

在优衣库通过安索帕集团在2016年双十一进行的“2016年双十一消费者期望”调查中，从10月21日到10月28日，有近4万名消费者通过优衣库数字平台进行了投票，其中高达99%的消费者希望网上商店/门店能同时提供优惠待遇，56%的消费者期望在双十一加快收货速度。考虑到收货速度，81%的消费者希望直接在最近的商店提货。因此，在今年的双十一中，优衣库满足了消费者的需求，创造了网上购物和商店提货的场景，一举成功，再次刷新了电子商务的销售数据。因此，无论是线上还是线下，或者是不同形式的销售载体，只要思维足够开放，链接就可以拥有无限的力量，而世界是如此之大，你可以链接。优衣库已经成功地将网上商店和线下商店联系起来，节省了物流成本和消费者的购物等待时间。

一般来说，无论我们如何连接，我们的业务目标都是提高效率，整合资源，最大限度地利用资源，满足用户的需求，从而实现高利润、低成本的简单运营。