点滴关怀蔡虎：效率、成本、品质，S2b2c模式的三个关键点

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saas工具能帮助企业提高效率吗？供应整合能帮助企业或用户降低成本吗？S和人力资源管理能一起为员工提供更好的服务和质量保证吗？

9月15日，b2b圈子沙龙在北京国家展览中心举行，这也是商业黑马和b2b圈子(标识:B2BCYJ)参与全国双创周的首次活动。围绕“人力资源saas:下一个独角兽爆发的领域”这一主题，丰瑞资本董事李瑱、51社会保障联合创始人兼首席执行官张毅、盖亚工作室联合创始人兼首席执行官张新波、点点关爱创始人兼首席执行官蔡虎、蚂蚁人力资源联合创始人兼首席执行官李阳进行了讨论，整个过程充满了干货。

在活动中，小关怀(原内部采购网&爱心关怀)创始人兼首席执行官蔡虎发表了题为“s2b2c模式在企业服务领域的应用及趋势”的主题演讲。他认为一个好的s2b2c模式至少有三个基本点:saas工具能否帮助企业提高效率；供应整合能否帮助企业或用户降低成本；美国和企业人力资源管理可以共同为员工提供更好的服务和质量保证。

口述|蔡虎(对创始人和首席执行官的关怀)

整理|张承福

我曾经在电子商务行业工作，我喜欢好市多的零售模式，一个基于成员的电子商务。后来，我开始思考会员制零售模式能否在电子商务领域复制，能否切入企业场景，为企业员工提供更好的购物服务。

2015年6月，点滴护理的前身在线购买，只做福利相关服务。随着不断的发展，我们有越来越多的服务与人力资源领域相结合。

s2b2c在人力资源saas中的应用

几个月前，曾鸣教授提出了s2b2c的想法。他认为这个模型的核心是S和B应该一起为C服务。

很少有人关心的是s2b2c模式。我们是S平台，B是企业的人事、行政或工会，C是企业的员工。我们以服务者的身份与服务者一起服务，这不是简单的供给关系，但是服务者没有服务者平台的支持，服务者需要服务者为服务者服务

在这种合作中，传统的供应关系变成了合作关系。随着互联网技术和软件即服务的不断发展，这种模式已经成为日常生活中的主流模式之一。

分析s2b2c模式，需要考虑S对B授权的广度和价值，以及B对c服务的深度和价值

曾鸣教授举了三个例子:收集，搜索汽车和中医实践。这三家公司中的一些在授权价值和服务深度方面做得更好，但是如果有一个平台或应用程序可以为B提供更高的授权价值，为C提供更深的服务，那么这个平台的未来价值将会更大。

我们在这方面做了一些探索，把B的赋权价值划分为五个阶段，其中前三个阶段是比较基本的。

首先，saas工具能否帮助企业提高效率；

第二，供应整合能否帮助企业或用户降低成本；

第三，S与企业人力资源管理能否共同为员工提供更好的服务和质量保证；

第四，服务整合。基于这个平台，是否有更多的合作伙伴加入，从而为员工提供更好的福利；

第五，数据情报。基于一组系统，沉淀的数据越多，历史数据越强，可以产生越智能和扩展的数据应用程序。

到c的深度是互联网化的基本驱动力

从这些年的创业中，我获得了一些意见:

首先，一个模型至少有三个能力，即效率、成本和质量，具有真正的价值。如果它只是一个saas工具，不能提供更多的服务，那就太肤浅了；如果你只做服务，没有saas的能力，你就没有很强的可扩展性，不能为c提供好的服务。c的深度是互联网化的根本驱动因素，服务必须真正触及c

很多用户都是B的传统软件工厂，很难网络化，因为他们对C的服务能力不够深，C很难感知。这些企业在向互联网转型时会遇到巨大的挑战，他们只能继续高价销售软件服务。

其次，服务大企业是目前中国saas服务的重点。一方面，大型企业需要服务和互联网。另一方面，大型企业的需求也可以驱动我们的产品不断迭代。

因此，虽然我们在模式中通常指的是B，但在实践中，大中型企业是主要的服务对象。当然，从长远来看，中小企业的发展将会更加广阔。

三种产品赋予企业权力

点滴护理有三种产品:爱买、爱点和爱护理。

爱买:随着企业和员工越来越一体化，我们将对上游供应商有议价能力和整合能力。在获得更好的产品和更好的价格之后，我们将充分地给我们的成员企业和员工带来好处，而不使产品有价格差异。同时，作为一个平台，我们还在各种交易场景中提供差价保护和服务。

爱心点:主要解决弹性福利的问题。节假日期间，企业需要采购一些东西，但是所有的东西都很难调整。现在，企业可以通过该平台让员工在更丰富的礼品库中自由选择，甚至员工也可以选择积分，然后利用积分在京东、一号店、网易精选、考拉全球采购等平台上进行自主消费。此外，我们还看到越来越多的企业使用不在乎的积分制来激励员工。

关怀:是员工和企业之间企业文化的传递。目前，已覆盖生日、纪念日、节日等48个员工关怀场景，提供近1000套不同风格的模板供企业选择，并为员工提供丰富的互动游戏，促进企业文化的传递，增强员工的归属感。

总的来说，很少有人关心的主要事情是通过一个高效且易于使用的系统来增强人力资源管理的能力，并与人力资源管理一起更好地服务于员工。今后，我们将进一步细化和深化三大产品，并与行业内的专业公司在需要深度运营的垂直业务领域开展合作，如企业食堂的小吃架、健康服务、联盟建设服务、知识服务等。，为企业和员工提供更全面、更好的一站式服务。