对话苏宁侯恩龙：线上线下完全打通，苏宁是第一个

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苏宁乐购总裁侯恩龙说:“电子商务的潮起潮落，今天你热，明天他热。”

从线下到线上，再从线上到线下，零售风吹出了一个圈。在这个圈子里走来走去的苏宁，是否已经体会到了这个行业的真谛，它将如何开辟一条新的道路？

6月1日，在电子商务年中购物节刚刚开始的特殊时刻，苏宁乐购总裁侯恩龙在北京接受多家媒体采访，就苏宁的现状和前景进行了深入探讨。

准确比快速更重要

SF快递和菜鸟之间的“撕裂战”已经结束，人们可能会更加关注物流，因为随着消费场景的不断变化，人们对体验的要求越来越高。过去快递说快，但现在应该说不如快递。

中国品牌日前夕，苏宁董事长张与总裁办公室在苏宁总部17楼会议室举行了近一天的会议。这个话题很可能集中在“如何改善用户体验”上，因为苏宁认为，如果消费者体验做得不好，就不会有更多的流量，也不会有更好的宣传能力，而且在未来肯定是没有用的。至于如何改善用户体验，侯恩龙是第一责任人。

随后，苏宁在大大小小的活动中逐步创新，推出了一系列的服务，如支付昂贵的商品，支付延迟交货，并整合交付和装载。但是在一系列服务中有一个亮点，叫做“如承诺的那样”。

侯恩龙在现场举了一个例子，“我有几个朋友向我抱怨你们的快递速度快，但是家里没有人。你认为我应该回家吗？”如果你回家，你必须休假。如果你不回家，如果你把它送到我们家，你该怎么办？“。

“正因为如此，我们建议按照消费者约定的时间准时交付给消费者，这可能比消费者的快速体验要好。”侯恩龙说道。

由此可见，一向低调的苏宁，实际上在物流方面做了很大的努力，“准”比“快”更重要，将来会更受消费者的追捧，但物流是完美的，产品的地位如何？

产品上升，渠道下降

从目前的电子商务市场来看，很多人都在讨论这三个问题。首先，纯电子商务是否已经消亡；第二，在未来十年中，谁将在电子商务的后半期胜出；第三，纯电子商务是否与基因有关。

对此，侯恩龙给出了这样一个答案。“十年前，一些业内人士认为苏宁没有电子商务基因，但现在，苏宁可以负责任地说，他们根本没有线下零售基因。目前，许多电子商务“线下活动”终于失败了。此外，苏宁从未公开。我们在做实际工作。苏宁目前正在做两件事，产品在上升，渠道在下降。”

事实上，当消费升级之风吹向市场时，随之而来的是消费者观念的改变。苏宁对以上两点做了什么？

一般来说，产品导向使消费者成为产品经理，而苏宁将根据消费者的需求开发一些产品。

侯恩龙说，刚性消费的时代已经过去，现在是补充消费的时代。过去，产品是在上游订购，通过渠道销售，然后强行推荐给你，但现在不是了。现在它相当于反过来。消费者提出自己的个性化需求，你根据他的需求推销他们的产品。

至于下行渠道，侯恩龙认为，零售的本质不仅仅是打价格战，而是在价格占据优势后做广告，这是错误的。要打败纯粹的电子商务企业，苏宁必须做好下行通道。

同时，现场购物是未来智能零售发展的新趋势。只有有故事和情感的商店才能引起消费者的兴趣，有助于吸引顾客增加销售额。

Speedway了解到，苏宁正在秉承“更大的店和更专业化的小店”的核心，进行线下扩张，旨在满足不同人群的需求，这也将使苏宁的线下店更加精准和专业。

从消费者的角度来看，苏宁有着深厚的线下基础，这比单纯的电子商务企业做渠道下沉更有效。然而，在线和离线应该如何连接？

在交流会议上，侯恩龙说了这样一句话。业界已经谈论了很多关于线上和线下整合的话题，但是苏宁，谁真正做到了线上和线下，应该是第一个。因为，为了实现网上和网上的整合，系统必须先开放，产品必须完全开放，服务必须开放，苏宁已经做到了。

先训练，然后出去

关于这个年中庆祝会，苏宁给出了这样一个声明，苏宁没有跟随潮流，而是618。此时，对苏宁来说，这只是一个年中购物节，相当于培训。两个月后，苏宁的主场是818。

侯恩龙认为，如今的电子商务市场已经进入了一个团结连横的和谐时代，至少在表面上是这样。此外，这也表明今天是一个非常理性的优质消费时代，今年市场发生了几大变化:

1.流量的成本越来越高，但质量却在下降:一些依赖流量作为主要收入来源的广告类型的载体不会立即发挥作用；

2.个体户肯定会成为未来电子商务的主流:大家都说平台是电子商务的基本标准。事实上，现在每个人都发现他们都在从平台向自主创业转变，但程度不同，速度和时间也不同。相同；

3.高价值或高端产品不能在网上销售:互联网的平均单价这么多年没有变化，这证明其增长遇到了瓶颈；

4.融合:最初想用机关枪把你扫走的人说他们不会把你扫走。让我们一起玩吧。融合是未来十年的一个重要趋势。

附言:

采访结束后，侯恩龙匆匆离开，正要去东北，在工作的第一线苦苦挣扎。几年后，苏宁似乎迎来了“天时地利人和”，正处于电子商务下半年这样一个关键时期。苏宁能否在智能零售的概念上脱颖而出，以及苏宁能否在下半年成为玩家中的佼佼者，还有待观察。

终于，一条沉睡的巨龙将最终来到苏醒，我希望苏宁的阳光普照大地！