化龙巷创始人钱钰：本地生活服务电商新思路

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9月8日，在2017中国(常州)电子商务应用发展年会生活服务分论坛上，华龙巷创始人兼首席执行官钱伟发表了题为《本土生活服务电子商务新思路》的公开演讲。他指出，整个互联网上80%的热门词汇都集中在两件事上:第一，内容；第二，交易。

照片:钱伟，华龙巷创始人兼首席执行官

论坛邀请了中国电子商务基地联盟秘书长、永安兴首席运营官、优培良品首席执行官出席，重点关注食品供应链、互联网家居改善和共享领域的新机遇，以加快发展生活服务电子商务生态系统。

提示:本文是一个速记初步审查，以确保现场嘉宾的初衷，没有删节或错误，请理解。

以下是一份发言记录:

主持人:在常州，当我们谈论互联网和生活消费时，一个词会立即出现在我的脑海中，华龙巷。他对这个行业的发展有什么看法，谁已经深入到了当地的生活服务领域？

接下来，有请华龙巷创始人兼首席执行官钱雨先生作“本土生活服务电子商务新思路”主题演讲，有请钱先生。

钱雨:大家下午好！

今天，我想和大家分享一下当地的生活，尤其是当地内容和信息的商业模式。

我们在常州已经深入栽培了10年，可以说是一个根红苗的生命服务平台。很久以前，华龙巷对媒体有很大的影响。你认为华龙巷是一家媒体公司还是一家广告公司？我们的大部分业务都与生活服务和购物指南有关。

2017年，许多互联网热门词汇都与内容相关，包括知识支付、吴晓波频道、罗季思维、内容创业等等。每个人都觉得内容支付和消费升级现在都是互联网上的热门词汇。然而，每个人都发现有一个特点，包括前面的客人谈论的人工智能。互联网上80%的热门词汇集中在两件事上:第一，内容；第二，交易。从未有过内容和交易如此接近的时代。从华龙巷最早的论坛到常州本地的消费生活服务网站，我们一直在大力培育本地的精品内容。

首先，本地人寿服务的内容不断接近三个核心逻辑

首先，整个网络70%的流量都在移动端。当每个人见面时，许多人会刷他们的朋友圈，浏览一些应用。现在大部分的流量都在手机上，而手机的屏幕很小，这导致互联网广告模式成为以移动互联网为中心的商业模式。没有办法放这么多广告。我们如何引导你消费？有这么大的变化。

其次，商品和服务的营销平台也是完全移动的。2016年，淘宝“双十一”手机交易占82%，也就是说，消费者引导和消费在相对不受干扰的移动终端小屏幕上推动了人们更多的决策。

第三，许多城市已经进入无现金时代。虽然常州不像杭州那样号称无现金时代，但每个人都用支付宝买蛋饼。

中产阶级的消费升级需要过滤器和购物指南。有三个核心逻辑:第一，不仅价格上涨，质量和体验也成为核心需求；第二，每个人都购买的是好奇心、价值认同和标签所有权，这将成为新业务的驱动力；第三，我们现在物质过剩，我们需要一些人来帮我选择和省钱。如今，人们对信息筛选的需求越来越大。我们发现智湖平台上有很多种购物指南。例如，你认为最让你哭泣或感动的购买服务的经历是什么？淘宝在以下问题上卖得很好。或者可以通过内容将公共号码拉至商店的销售点。在华龙巷有一个叫龙城饮食团队的品牌，它在半年内已经爆开了100家店铺。这纯粹是我们精湛的拍摄和描述。

二、我们探索的地方生活电子商务服务模式

我们发现我们现在讨论的本地生活服务模式叫做“服务电子商务”模式，它像电子商务产品一样向公众销售原有的生活服务。

三个发展机遇:

一是消费升级带来的巨大发展。我们帮助您选择和选择，提高您的决策效率，降低您的成本。

其次，实用电子商务的发展提供了良好的用户基础。

第三，移动互联网的发展建立了便捷的渠道。支付渠道、社会互动和信息获取的效率越来越快，每个人都有自己的偏好。

综上所述，我们发现在本土生活服务业的垂直领域存在着许多机遇和困难。商务环节有很多不同，所以电子商务整合不是那么容易的。

第三，如何做华龙巷？内容为王

我们的商业模式是“内容为王”，引导用户消费，并通过内容促进消费。

一方面，龙城赤货团队的真正利润是由客户支付的，另一方面，它是由原来的商家支付给用户的。我们鼓励用户通过高质量的内容购买我们的商户优惠券，包括商户优惠券。2015年12月，我们开始为华龙巷制作五折优惠券，2016年7月，我们售出了5700张食品优惠券。我们本来是向商家收取广告费的，但是现在从b到c实现了更多的销售，把商家的产品带到c产品上销售，这是一个很大的变化。

我们可以利用内容直接推动销售。这些销售方式包括龙城食品团队的爆炸效应，它曾将五岳广场整个楼层都炸了。

通过一些场景，如龙虾节、美食节和购物节，我们帮助客户创建将服务打包成产品在互联网上销售的过程。

(ppt插图)这是龙虾节和南大街购物节。许多与本地电子服务相关的模式，包括金婚假节、豪华汽车展和智能家具展，都是电子商务形式的传统媒体服务，或者取代了以前的电子商务形式的媒体服务。

(ppt插图)美食节一天有52个口碑商家，一天销售的优惠券内容超过10万张。亲子和培训领域帮助客户建立和服务品牌，也是客户的高品质产品。

核心逻辑是“社区+电子商务”，而“微型企业”这个词有点负面。我们认为这是一个大的微型企业，所以我们销售的产品不是面具，而是城市生活服务，我们的核心逻辑是“产品就是内容”。

我们认为，城市生活中的主流顾客需求，如父母和孩子，他们之间的内容联系是一种服务联系。每个人都有这种需求，他们带着孩子在夏天做一些娱乐活动。

(ppt插图)这是我们培训机构的名为“天才宝贝”的电子商务销售，邀请了33位客户，签订了25万的合同，交易价格超过了30万。两个课程成功启动，成功超出客户预期五倍。

刚才，在与生活服务相关的各个领域，我们也在建设一个基于网络流量的网络旅行社。我们提供高质量的短途旅游，积累高消费客户提供周边游，慢慢坐起来提供海外旅游。在试水阶段，投入了一半的边际成本，消耗了常州发来的青岛和安吉30%的市场份额。每个小组都是网民的聚会，这正是他们所需要的。

除了父母、孩子、食物和旅游的高质量消费，在房地产、家庭和婚假等低频率消费者中，我们都在尝试这样一种新方式，从媒体到电子商务，一个词的意思是“信任”。

(ppt插图)常州金典在2016年6月19日这样做了，基本上一年4-5次。2016年5月10日，在泰富百货，5元抵50元折扣，几天就卖出了2000本。

第四，内容是本地电子商务的最佳切入点

今年，我们被评为江苏省电子商务示范企业，江苏省商务局同意我们的生活服务电子商务也是一种新的电子商务形式。从最初单纯依靠商品和物流的电子商务模式到现在，我已经把当地的生活服务打包成一种可以销售的形式，江干区商务局给予了很高的评价。

我们公司的观点是，服务的电子商务只是一个城市所需要的，因为亲子、培训、旅游和保险越来越被生活在城市中的人们所需要，并将逐渐成为一种中高频率。除了保险、旅游、培训和亲子等都是中高频率的行业外，城市服务业将不会有库存，这将导致订单和服务，以及现金结算，这具有传统电子商务所不具备的许多优势。

“日常食堂”是我们的项目，还有一个亲子活动产品和一些汽车维修服务包。这些是本地化的电子商务产品，使传统的线下服务产品成为电子商务。回购率非常高。当你在华龙巷买一次产品，回购率很高，甚至比在其他商店买的更美味。保留汽车服务和维护包。如果你使用后感觉特别好，你应该回来使用它。还有一些节日和季节性产品，比如秋天卖螃蟹，情人节卖鲜花，中秋节卖月饼，这些都是我们正在做的主流商业模式。

我们的目标是成为一家本地服务企业。我们帮助当地企业直接与用户进行贸易。我们的企业可能有更直接的目标。我们帮助常州本地企业直接与用户进行贸易，甚至将这种方式扩展到全国。我们的子公司正在全国300多个城市实施用本地消费服务取代本地媒体的逻辑。

4.华龙巷为提供优质的本地服务准备了什么

首先，有很多粉丝；第二，它将被打包；第三，了解用户；第四，选择产品；第五，卖完之后。传统上，通过广告接触的客户是你的老客户，而通过电子商务销售的许多客户是新客户。很多人不是华龙巷的粉丝，他们可能会在每天吃了食堂或者用了套餐后下载我们的应用。现在华龙巷有100多个社区，有20个微信号和近10万个朋友。还有很多产品的电子商务平台，如食品、钢琴、房地产、家庭、婚假和汽车，所有这些都是独立的电子商务平台，帮助顾客购买。

打开华龙巷应用程序，在上面的按钮列表中找到电子商务平台。我们的购买团队分布在亲子、教育、旅游、食品和多媒体内容包装团队。最初的6人视频团队今年有12人。还有可以随时联系的客户服务团队，每个行业都有很多客户服务学生。

我们认为，生活电子商务销售的不是商品，而是生活方式、社会功能和文化附加值。我认为质量和服务可以建立信任。电子商务的核心是信任。下订单时，你应该毫不犹豫地相信你提供的服务是好的。

我们希望迅速摆脱没有质量意识的销售信息的角色，深入开展内容制作，引导内容走向品牌和信任。我们的核心业务模式是通过内容链接交易的方式完成服务。

谢谢大家。