企业微信助力企业数字化：管理数万名客户，让员工抢着把活干了

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将分布在世界各地的数十万名员工联系起来可以节省内部管理成本并提高外部绩效...企业正在为各行各业提供智能管理解决方案。在2019年的公开课上，企业的成绩单令人瞩目。从2018年3月底开始，随着消息的内部测试，企业的连接能力不断提升，更好地发挥了“企业专属连接器”的作用；小项目、企业支付等功能的逐步开放，也意味着企业在“互通”的基础上为企业提供更多的服务支持——利用数字和信息工具接触、服务和管理最终客户。

在以往的组织结构升级中，腾讯将tob业务作为下一阶段的重要战略布局。在企业的背后，他们面临着一个广阔而无限的低端市场。如何充分发挥生态优势，通过价值联结帮助企业解决内部和外部管理中遇到的问题和瓶颈，已经成为2018年企业探索的主题。

连接支持企业内外的协作

有100多家直营店和80，000名客户，可由一家企业管理

企业产品部副总经理汪鸿雁通过腾讯、中国通信建设、格力、雀巢、屈臣氏、彩虹之上、桐乡中医院等七个案例，展示了企业作为企业专属连接器的连接价值。科林提到企业的目标是成为企业的专属连接器。通过为企业提供基本的沟通能力、应用集成能力、开放能力和连接能力，可以帮助企业连接内部组织和系统，连接上下游产业，连接终端消费市场。

在企业诞生之初，它为企业用户提供了一个可管理的企业。通过提供一致的沟通体验和开发界面，它帮助企业将每个员工转移到企业，实现员工、企业和办公系统之间的联系。通过将企业内部组织与办公系统在线连接，加快了企业内部的信息流，从而提高了企业的生产效率，为企业开始与外界联系奠定了基础。

2018年，企业开始通过连接能力帮助企业与外界联系，使企业能够通过短信交流、小程序、企业支付等功能，通过移动互联网接触和服务客户，为客户提供消费市场上更具核心竞争力的产品和服务。

该企业的产品总监李琳以奈尔为例，说明了该企业在与外界联系方面发挥的巨大作用。Nairuier是一个为女性用户提供美容和身体护理服务的品牌。它在中国有100多家直营店，每天为3000多名用户提供服务。企业如何管理在店内服务过的顾客，并为他们提供个性化的美容服务，以提高顾客满意度，从而提高开店率？

过去，奈尔的美容师会记录一些重要的顾客，然后通过电话或亲自提醒顾客去商店接受服务。对内尔来说，这种方法带来了一些问题。首先，美容师很难提高他们提供美容服务的意识和管理他们的服务质量。其次，美容师增加的个人客户不能交给奈尔统一收集和管理。

在参与企业关联内部测试后不到半年的时间里，奈瑞美容师添加为朋友的老客户数量已经达到8万。这些客户存放在奈尔的企业客户系统中，企业可以统一管理。此外，耐瑞还支持客户进行服务预订、套餐管理、会员消费等。通过企业的小项目，为消费者提供更好的服务体验。此外，美容师还将在企业中实时接收客户预订记录和消费记录，这也将有助于奈瑞的美容师为客户提供更有针对性和个性化的服务。

降低企业的数字成本:

超过一半的企业运营成本低于10，000元，超过70%的企业运营人员不到5人

据统计，国内大部分企业在进入“数字化”阶段之前都没有完成基础信息的转化。已经跨越这些门槛的大中型企业，在完成之前的信息化后，将通过自主研发应用程序来实现公司系统与员工之间的联系。然而，这种方式会带来高运营成本、高维护成本和高推广成本，这并不能真正激励员工使用它，而且每个人的业务流程仍然停留在计算机方面。此外，传统的信息连接往往局限在企业内部，企业的能力无法真正向外延伸。不仅难以有效地接触到外部的终端客户，而且难以有效地将供应链与上下游企业联系起来。中小企业实力有限，甚至没有进行过内部信息转换，更不用说模块化和精简化的内外部业务，不可避免地面临着管理模式粗放、效率低下等问题。

毕竟，数字化建设的成本仍然是问题之一。企业可以很好地解决这个问题。

企业提供的基本功能，如即时通讯、文件磁盘和公用电话，企业用户可以免费使用。如果企业需要一些更垂直的业务工具，如客户关系管理和员工培训，他们可以使用由第三方服务提供商开发的免费标准化应用程序，这大大降低了企业“数字化”部署的大部分成本，这不仅适用于大中型企业，也适用于小型企业。2018年11月，《企业与政务产业发展白皮书》发布:78%以上的企业投资不足20万元，50.58%的企业运营年成本不足1万元的企业，71.31%的企业运营人不足5人，有效降低了企业信息化和数字化成本。

企业不需要建立自己庞大的it团队，也不需要花很多钱购买各种设备。企业数字化改造的成本非常低:“当企业安装完毕，所有的权限都匹配，每个人都能找到所有的文档。所有的过程都在手机里，不需要带电脑。计算机时代已经过去了。”过去，解决这个问题需要大量的人力和物力，企业可以一次解决。

释放员工能量:

长安汽车企业将效率提高了15倍

数字化工具可以帮助企业实现扁平化管理，提高企业管理效率，同时可以进一步释放员工的个人价值和能量。此前，腾讯董事局主席马曾提出，腾讯应该成为各行各业的“数字助理”，企业就是其中之一。

在许多企业正在考虑如何激发员工的个人价值和精力以降低企业成本和增加利润的同时，一些企业已经通过数字化工具实现了员工能量的释放。

长安汽车是汽车行业数字化转型的标杆企业。过去，如果经销商反馈的问题很难快速找出具体原因，就必须通过邮件或电话联系每个经办人，信息传递和结果反馈相对较慢。现在，在使用企业和分销商反馈问题后，所有处理者都可以被拉入qtm系统一起讨论，从而快速锁定原因并输出解决方案，效率提高了1538%。

上市公司广西玉柴机械集团有限公司将人与企业联系在一起，将事物与企业联系在一起。玉柴在一个平台上连接了9000多台设备和8000多人，解决了管理效率低的问题。通过粘贴包含每个设备的设备信息和位置信息的二维码，当员工遇到设备故障时，他们可以扫描代码，用文字和声音描述故障，并拍照提交维修工作单。这样，花费在设备维护上的时间大大减少了。为了提高维修人员的积极性，玉柴还推出了类似外卖的单抓模式。企业中的一线员工上传维护申请后，会同时推给维护人员，维护人员可以根据自己的位置选择是否抓取订单，从而获得更多的工作和更多的收入。通过应用，调动了维修人员的积极性。

在成都地铁出现之前，电脑端的oa系统操作复杂，这对于许多从未使用过电脑的50岁员工来说是很困难的。这个操作系统的覆盖率只有58%，而激活率只有17%。但是现在，这些老员工可以熟练地使用企业，并通过企业的统一入口，进入和使用企业内部庞大的业务系统。企业重新激活这些老员工的个人能量，帮助他们为企业创造更多价值。

汪鸿雁总结道:未来企业将专注于连接，通过连接成为智能企业。我们将与生态建设者共同探索新的产业落地模式，做好基础功能，通过为企业客户解决生产经营中的实际问题，实现和传递企业作为数字化工具的价值。

未来，企业将继续研究企业专属连接器，做更多底层功能，继续关注连接，帮助企业实现数字化转型，提升核心竞争力。